用過一次818後，就再也不想受氣！
八月二十 wrote:
早在多普達時代我就已...(恕刪)
chalig_binbin wrote:
一堆回文的人 手上真...(恕刪)
我有耶!不過不是旗艦是ARIA
多普達的手機...我手上也有。(被我保養的不是很好外觀嚴重破損XD)
至於上面說買HTC都是白痴的.....我看有必要請你修改你的用字了，
不然這是加重誹謗。
好的客服可以為公司加分....此篇文章的通訊行有做到,然版大又轉到HTC
壞的客服幫公司扣分.........HTC完全未做到客服該有的本分
以前個人都會要求人員詳加記錄來電時間、內容、客戶反應及客服承諾
然後給客戶一個交待
雖然有時不能在時間內找出解決之道
但基本要在時間給客戶一通電話
告知目前處理進度
通常客戶都能體會及諒解
若不能站在你是客戶需要得到什麼樣的服務
就不配當個客服人員
很顯然地
HTC這部分完全不及格
甚至讓客戶一再重覆事情原委
及跟客戶拿「翹」
如果我是主管
第一件事就是開除對客戶拿翹的人員
記得多年前在國外買個電器
公司保固二年
要死不死在二年又過十來天左右
它故障了
送回原來購買的 mall
服務人員完全沒有閃避責任的意圖
甚至還為產品的不良而向我道歉
並迅速地拿一個新的給我
(為什麼拿新的...因為二年已超過該產品的週期...不再生產了)
就是這種服務
讓我日後變成他們的忠實客戶...雖然比較貴一點
建議HTC要成為眾口皆碑的好公司
最好加強客服的服務品質
本人的DHD是在台南某神腦門市辦的,
也是在農曆年期間掛掉(開不了機,充不了電),
好死不死,剛好過了神腦保證書上載明的七天內(我是第八天)問題機換新的條文
送回店家,一開始說只能以送修的方式送回HTC,而不是換機,
一聽當然不接受,
期間,也是跟HTC客服,店家三方聯繫,
過程就不贅訴了
費時一周,中間包含由店家送回高雄HTC檢測(看是否為人為損壞),
確認後高雄就派了一隻新機給店家要我取回了
不過可能本人運氣好,
遇上了HTC優質客服,
一開始連絡上之後,對方就主動留姓名給我,
還主動幫我跟店家協調
一直到了後來換到新機,
一些軟體(導航王,localtion)要重新認證,
對方也很熱心追蹤我的使用狀況
大家都是文明人,
姑且不用"有吵的孩子有糖吃"的論點,
不過以"理性的方式"去訴求來引起對方(店家或HTC)注意還是必要的
以上是本人實際遇到狀況,
並無偏袒哪一方
給各位參考
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