1.先感謝版主開了這個區塊讓大家分享消費經驗.不管是愉快或是不愉快的~
2.之前反應個人使用威寶vivigo導航無法更新圖資的問題.感謝有幾位大大已經去看過也留下一些意見.我個人因為這次不愉快的消費經驗.有一些感想跟大家分享.
首先.因為是產品本身出廠的時候並未附完整的檔案.因此就算我按照說明書的方法.到研勤官網下載圖檔.解壓縮之後放在記憶卡內的根目錄.之後在機器上做更新的動作還是一樣會失敗(非人為操作問題)經過我花嚕不少時間跟精神才發現是產品本身出廠就沒有做好測試(試問:有哪一位消費者買導航不會想到官網下載最新的圖資?如果他有做過這種最基本的測試應該就一定會發現問題)
其次.最讓人無法接受的是.當消費者已經發現產品有問題向威寶公司客服部反映.卻受到不專業的客服人員告知錯誤資訊(一開始叫我找研勤客服.後來才發現研勤只負責圖資檔案)最後經過維修師檢測發現是機器檔案不完整(大台北地區只有威寶士林直營店才有維修師駐點.難道要叫每一位消費者都跑去士林才能解決問題嗎?發個公告訊息再把檔案放到官網讓消費者自行下載不就解決了.不知道這些客服跟維修人員處理問題的能力在哪裡?真的只是會做辦公室聽電話.等著領薪水而已嗎?不知道你們老闆如果看到會作何感想?)
最後.我已經跟客服部的主管-林姓主任完整的反應過.只是希望他們能夠盡快公佈這樣的資訊讓產品使用者或經銷商知道.避免其他消費者遭遇相同問題時無法解決.他也是信誓旦旦答應並保證會盡快處理.但是反應到今天都已經第6天了.我還是看不到威寶公司或研勤官網有任何相關資訊公告(前天我還有進線客服反應想找這位主管詢問處理進度.張姓客服小姐說他外出開會.事後有一位黃姓主任證實其實林主任是休假.試問:有必要這樣欺騙消費者嗎?我只不過是想了解我的反應公司是否已做出該有的回覆而已!主管休假客戶問題還是要處理吧!也沒交接給其他人接手處理!無言..)
我是一個服務業的從業人員.深深能了解消費者權益的重要性!我並不要求威寶公司任何的補償.我要的只是公司給所有買了這產品的消費者一個解決問題的方案.別讓其他消費者跟我一樣在浪費時間跟精神在相同問題上.試問:這樣的要求很難做到嗎?真的很佩服威寶公司這個客服部門的所有人員!不知道換個角度立場.當他悶受到這樣待遇的時候.又是作何感想? 以上....跟大家分享....
上網搜尋和辜狗了一下
搜尋到的資訊寥寥無幾
反而是在MOBILE討論串裡面找到解答
後來終於將VIVIGO G06的圖資更新成功
卻導致機器本身無法開啟導航功能(其他功能正常)
一開啟PAPAGO X2系統 就自動跳回桌面
試著將問題反映給威寶和研勤
得到的結果就像搜尋到的討論串那樣-推卸責任
打了好幾通威寶客服
千篇一律的回覆就是"請洽研勤"
而研勤的回覆是-僅負責"提供"圖資 不負責後續處理
真的是擔擔麵
如果沒有能力處理就不要賣
這篇不僅要抱怨威寶 也要抱怨研勤
威寶沒那個屁股就不要吃那個瀉藥
既然方案要綁車上導航機
麻煩請把員工的訓練做好
至少不要老是一問三不知
解決使用者的問題 不是最基本的一環嗎!
題外話
沒用過車上導航之前 還真不知道PAPAGO的圖資和導航能力有多差!!爛透了!!
客服說︰我這邊並沒有相關的訊息可為您解答,可能得麻煩我將GPS送回原廠做維修。
我回應︰那我應該拿到那個地方送修
客服說︰應該拿到直營門市做送修處理,直營門市會直接為您送去。
我回應︰那送修地有維修工程師可幫我現場處理嗎?
客服說︰應該會直接送回原廠處理(問客服原廠是那一間,顧左右而言他,不想說)
我回應︰那大概會維修多久
客服說︰不一定,要看到GPS時才能做判斷。
我回應︰好,那我先送直營門市(有問她地點在哪)
來到直營問市........直營客服跟我說的話讓我嚇了一跳.....
客服說︰請問可不可以自己先送去維修站,這樣子會比較快,不然要等物流來收會大概等一個禮拜左右GPS才會來。(怎麼會這樣子,電話客服說要送原廠，直營客服竟然說有維修站.....)
我回應︰好,那維修站在那裡,我直接去..
騎著我的MOTO來到維修站,維修站裡頭還滿冷清的,兩個工程師在裡頭
進去後直接表明我的來意,工程師二話不說就拿去修理了......經過了五分鐘左右....維修好了耶!!
我問工程師說︰
1.為什麼會有這種情形出現,他說有可能是自行下載更新軟件時,該檔案出現了遺失的狀態。
2再來可能本身SD卡內含有病毒,導致軟體更新時出現異常狀態。
3.也有可能是本身安裝程序出了問題。
結論︰
雖然GPS已經維修完成,但仍覺得威寶這家公司的客服之間的訊息傳遞很差,竟然會出現這種自家公司不知維修地點在哪裡的情況,今天還是維修站距離我不遠,所以騎車MOTO一下子就到了,不然像這種情況,消費者應該會很嘔吧!
再說,現在這個時代已經是個服務為導向的時代了,怎麼一間這麼大的公司,自己要出產品,竟然無法替消費者解決問題,再加上GPS本身也是問題多多(最好是常常會當機啦!老是要戳GPS的屁股才能再使用),是不是應該加強一下產品推出前,做個測試,等測試ok了才出來咩!不要把消費者當做冤大頭。
以上是本人處理GPS的情況,希望可以幫助到跟我有一樣情況的人。
本人在台南市做維修處理︰不知道可不可以公佈它的地點.......他位於開山路上,若有需要的人可致電威寶各直營問市詢問,小弟在這裡就不加說明了....
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