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有人因為訊號不良要解約,成功向電信公司爭取到違約金減免的嗎?

小弟我使用台灣大哥大門號已經十多年了,
好幾年前轉成4G後,一直都是使用1399的費率(遙望699吃到飽的費率嘆氣....),
之前工作都在台北,台哥大的的訊號在我的活動範圍內還算不錯,
去年底到今年初因為工作上的需求,有很長的時間都在高雄,
我居住的地方台哥大的訊號時好時壞,
好的時候不太好,壞的時候則有夠爛,最糟糕的時候曾經測過下載1.82Mbps的速度,
因為小弟還得在高雄待一段不短的時間,這種連線品質實在讓我相當困擾,
於是莫約去年十一月底的時候,打了通電話給台哥大的客服
我表明訊號實在很不好,有沒有辦法改善,
經過幾天後,收到工務單位的來電,說因為我的居住地樓層太高(16樓),
所以訊號會減弱,(但問題是其實就算在一樓訊號也沒有很好...),
當時我曾經詢問,如果我因為訊號問題無法改善,是否在通話費上有所補貼?
或是我直接解約,幫我減免違約金?
我得到的答案是:每月通話費減免6x塊,持續6個月;或,違約金減免一千
以上兩個二擇一。
說實話,我每個月付了1399的約租費,難道我會在乎那每個月的6x塊嗎?
違約金減免一千對我來說也很無感,
於是我請問來電的工務單位是不是再幫我想想辦法改善,
因為我一點都不想換電信商,但如果因為訊號問題,不得已我就只能解約,
來電的人員說了一堆會想辦法改善之類的話,
但一直到一月份訊號問題依然無解,

於是我到通訊行詢問NP的問題,通訊行的員工詢問了一下狀況後,
蠻好心的幫我打了一通電話給客服,想爭取看看能不能減免更多違約金,
結果客服單位說,當時提出的條件只到去年12月中,如果沒接受,
過了那個時間,連減免一千塊都沒有了!
我表明了我真的無法再忍受這樣的訊號品質,
所以我最後的選擇就是換一家電信公司,
客服是非常客氣的,希望我能再給他們一次機會,
他會請工程單位再次嘗試看看能不能解決問題,
今天早上再次收到工程單位的電話,
具體結論是:台哥大兩手一攤,告訴我無解!

我想我真的得NP到其它家了,
但同時心裡又覺得很不舒服,我每月繳了1399,
但訊號品質差又不是我的責任,也不是我自己想要NP,
但卻因為這樣要支付違約金,
當初辦續約時,電信商雖然手機便宜折給我(不是0元哦),但一次30個月的合約,
都走了超過兩年了,還要近萬元的違約金,
怎麼算都覺得不符合比例,Z3有這麼值錢嗎?

(順帶一題,當時被台哥大門市店員說我如果多簽半年的My video,手機可以再多折2000,半年後再自己打電話去申請停止使用就好,但我朋友後來跟我辦同樣的費率,同樣的手機,卻不用簽半年my video,我是不是被騙了??)

況且電信商還收取了預繳金,即便能抵扣通話費,
我還是覺得收取預繳金的方式,是要我去保證電信商未來半年到八個月的獲利
萬一我今天剛辦完,明天台哥大倒了怎麼辦?
為什麼消基會可以接受電信商預收服務費??

好吧,扯遠了;請問有人曾經跟我一樣因為訊號實在太差,
要求解約而有成功減免違約金的經驗嗎?

如果真的不行,我也只能摸著鼻子認賠解約了.....



2017-01-25 11:49 發佈
Jason kid wrote:
小弟我使用台灣大哥大...(恕刪)


我之前用遠傳預付卡
後來簽約一年辦1G流量的方案

在家裡不快就算了,反正家裡有wifi
在公司的速度幾乎只有0.0x~0.x Mb
連一張照片都傳不出去,只能用line文字而已

每天打給客服抱怨
他們說這地區工程人員回覆無法改善
最後同意讓我無條件解約


對了!我是大概用一星期就解約
抱怨的次數他們都會有紀錄

02933 wrote:
我之前用遠傳預付卡...(恕刪)


請問一下這位站友,您是有主動提出要解約減免違約金嗎?
還是吵了一個禮拜,遠傳主動提可無條件解約呢?

我從去年十一月起,共打了三次台哥大客服,
至今連線品質未改善,台哥大也不同意減免我違約金,
看來台哥大比起遠傳,對舊客戶強硬很多....

Jason kid wrote:
請問一下這位站友,您...(恕刪)


我也是舊客戶,用了近十年
我沒提出減免,只要求能快一點就好,起碼讓我照片能傳出去
最後是他們自己說無解,因為沒辦法設基地台和強波器

可能我是剛辦沒多久才會同意解約
同意解約那通電話,是當初邀我辦網路的那位客服打來辦理的


不過幾個月後我還是跳槽了
我換了4G手機,公司只有中華的訊號比較好,我就攜碼辦699吃到飽

我建議再頻繁些反應看看
同事家裡收訊不好,盧好多次,最後一個月月租少200(哪一家業者我忘了)
ncc打去吧!避免企業以大欺小
Jason kid wrote:
小弟我使用台灣大哥...(恕刪)

搬家訊號變不好也是無可奈何,畢竟每家電信都不可能完全無死角
一般是簽約七天內才有可能爭取到無違約金解約
建議你可以請他們試試裝強波器看有沒有用,或再多跟客服反應幾次也許能談到更好的減免金額
另外如果確定要NP了記得也要先各家辦試用
因為在高樓的訊號確實比較難打到,有可能台哥大已經是最好的一家了

mick10 wrote:
搬家訊號變不好也是...(恕刪)


工務人員是說也沒辦法加裝強波器,看來訊號問題目前是無解了,
試用卡在我居住處,遠傳和中華的訊號都比較正常,至少是4G該有的速度,
只能說,1399繳了兩年多,結果遇到問題了就只能要求用戶吞下去,感覺有點心寒
Jason kid wrote:
工務人員是說也沒辦...(恕刪)


基本上你過了七天也有拿到手機跟優惠,每家都不太可能拿到違約金全免
而且說起來搬家或換生活圈的訊號變差也不能全算是電信業者問題
他也有意改善,只不過訊號問題很難一時半刻解決
畢竟有些地方加設基地台是難上加難,就算架了還可能被抗議
只能找個退庸高的通訊行辦,多少拿點當補貼吧!

Jason kid wrote:
小弟我使用台灣大哥...(恕刪)

台灣大高雄訊號有些地方真的很差1.X M 常遇到也反應過沒怎麼改善...

Jason kid wrote:
小弟我使用台灣大哥...(恕刪)


NCC網站申訴,內容提及工務人員看過也無解

相信就有專人聯絡你
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