感謝各位的幫助，目前事件已圓滿落幕。
詳情請看回文http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=393&t=4430096#56373186
此次的消費糾紛確實的讓我覺悟到，簽訂任何契約時一定要停一停想一想，真正了解契約含意時再做簽約的動作。簽約，完全不必急於一時，就算合約簽訂好，也要好好把握審閱期，以免事情拖太久，會導致更多糾紛與誤會。
我必須慶幸的是，當初會進門市完全也是基於對於品牌的信賴，最終，也是不負期望的給了我滿意的回覆。
或許會有人想知道我後來的和解條件是什麼?而我又得到了什麼?
很抱歉，我不能告訴你!我怕有心人會用我的例子去製造惡意的糾紛。
但是，如果真的有和我碰到相似問題的人，請放心把問題講出來而且不用害怕事情被搓湯圓般被搓掉的!遠傳的確是站在消費者這邊將我的權益返還了!
就後來大致了解，遠傳有一定的客訴機制和時限流程去處理事情，無法在時間內達成和議的話會有更上層的人員來接管處理。
我在這邊真的很想大大讚揚遠傳的客服人員，他們善與傾聽、溝通、了解、而且更具同理心!
"同理心"這部分常常是各家公司的客服人員所缺乏的，經常碰到的總是一板一眼的照本宣科僅是跳針式的回覆，或是用較利於公司的方式做回答處理而隱瞞部份實情，經常的，客服讓人覺得講了也沒有用。
而遠傳的客服用優異的同理心站在我的角度看事情，其中一位更是讓我有勇氣去爭取我的權益而不退縮。(我不知道你是否會看到文章，但是我很感謝你，而且我遲遲等不到幫你按讚的的電話，很想給你5分滿分阿!)
而這次事件，對於客服人員我也開始覺得慚愧，以前年輕不懂事時也曾因為訊號收訊不良等的問題而去向客服人員抱怨、生氣，其實向他們反應他們也僅能以"反應"做處理，是不是要多架基地台也不是他們可以決定的，哈哈。
對於門市部份，門市其實也設有專門處理糾紛事件的人員，只是時間點不巧，剛好問題發生在處理人員休長假的狀況才由店內其他店員接手處理。
雙方溝通過程雖然不是很愉快，但是事後其實也可以理解，並不是人人都善於溝通與處理問題。
那名自告奮勇接手我的客訴問題的店員，其實也勇氣可加值得讚賞，畢竟也是想幫公司解決問題。店員可能是歷練不足才會造成合約對不上、和邏輯、說法讓人無法接受的問題，聽他講話也再度讓我想起我年輕時也曾為了推銷商品、課程而在那邊胡說八道，不懂的東西也在那邊硬著頭皮裝懂胡掰，哈，想到這邊又不自覺的笑了一下。
總之，這次的消費糾紛最後能迅速解決，我真的很感謝過程中所有幫助我的人，謝謝你們! 感激!
========================已下為6/23原文========================
因為目前仍在糾紛，合理懷疑我的權益遭店家刻意隱瞞與侵佔
某天，吃了晚餐，順便進入了遠傳加盟門市，繳交電話費
順便，問問當時廣告打很兇的的3G升4G
當時，原本的"3G手機"還有合約(新辦約半年多)，不附掛網路月租費398，
後來經由各種誤導與錯誤見解後，做了"解約+續約"的動作，辦4G網路999吃到飽，合約30個月
合約簽好後，原本以為3G升4G就是要這樣做而且就這樣結束了。
近日拜訪友人(經營通訊行)，經由友人告知，當時的合約我是否有拿手機?或拿補貼款呢?
致電888客服後，了解合約是綁手機專案，"終端設備補貼款13000"。(以客服人員說法是補助購機用)
13000?終端設備?我經由888告知客服沒拿到手機後，客服以客訴做處理，要由店家回覆
經由加盟店回覆
店員
說法1.我幫你吸收違約金3000了，"手機是我的佣金""手機是我的佣金""手機是我的佣金"....
說法2.(合約)"你已經簽名了""你已經簽名了""你已經簽名了""你已經簽名了".......
當時承辦負責的店長
(當時狀況)"我忘記了""我忘記了""我忘記了""我忘記了""我忘記了"...
==========================================================================================
請問版上各位大大
1.你和我一樣是憨頭王嗎?你以為3G"直升"4G和3G"解約+續約"變4G是一樣的嗎?
2.憨頭王發威?無拿手機無退佣，簽約30個月999月租，僅折抵3000以內的違約金?
3.不知道版上有沒有可解除並反憨頭狀況的高手?
4.請問投訴到遠傳高層的方法是?
===========================================================================================
(同時間有兩個門號做了3G升4G的動作，目前仍在糾紛中，上面僅簡單說明其中一個門號)
(從致電客服後，到目前和此加盟店的對話均有錄音，此為簡易版本，有空時我可能會補上落落長的經過，且含此加盟店名的內文)
(剛去警局想以誘騙詐欺簽約以及不當得利提告，警方人員說確實有換手機的嫌疑，但是因為不同管區，須去當地辦理(蘆洲→三重)並於現場打110請警方到場。)
2.13000是辦這個998的傭金.原則上它們已經有內扣一條固定毛利.13000是店員可隨機運用.故給您多少都沒錯
只能說對方胃口比較大...
3.抱歉因不方便擋人財路.故無法教您怎麼解決.但您如果這件事情處裡的當.最好的結果是您會賺到違約金.您的合約會變
無合約.可直接NP別間
4.抱歉問個題外話.您怎不去友人通訊行辦理...是考慮到認識的最貴還是釣魚?
我都去認識的辦.但我會先比價過.找離家近別差太多就好.遠傳998(30)上個月去辦過.拿12K現金給您參考看看
kkuudou wrote:
1.3升4的作法合...(恕刪)
回覆K大
1.另一沒講的門號原是3G上網吃到飽網內前10分鐘免費專案，原已夠用，但也以錯誤見解與認知由3G解約+續約變4G
2.那時有998資費?我不知道欸，事實上那時還有幾種資費、幾種做法、幾種差別我都不知道，遠傳門市人員無告知，似乎也認定無義務告知(合約簽名了你回去自己看嘛~簽了就是簽了)，由遠傳門市人員+店長講法 3G升4G一定要"解約+續約"(資費由他們定的才是最好)--->這樣等於3G直升4G無差別
3.嗯~的確大到我反胃，兩張合約，現吃1.5W+2份合約佣金+2隻手機跟額外折扣+贈品
4.這個發現問題的"友人"住桃園，我住蘆洲
5.還請大大不吝惜的私訊告訴我，您的處理方法，如何達成良好的處理方式呢?感謝
kkuudou wrote:
您通訊行友人不知怎...(恕刪)
回覆大大，離開桃園後我就沒再詢問我的朋友了呀!後續就是直接詢問客服了!
號外一
剛店家店長以極度不爽的口氣咆哮改口說
1."那不是佣金""那不是佣金""那不是佣金"
2."不是綁Iphone專案""不是綁Iphone專案""不是綁Iphone專案"(原本從第一通電話一再強調我綁Iphone專案)
2."沒賺那麼大"沒賺那麼大"沒賺那麼大"
3.(原3G吃到飽門號，3G可直升4G問題)"我知道你不知道，我怎麼可能會讓你知道呢?"
4.(原3G吃到飽門號，續約4G方式也可降價費率變999上網)"你現在的費率就是以我認為優惠的方式幫你做，其他你不用知道阿"
5.(999門號30期，手機呢?)"你簽名了""你簽名了""你簽名了""我有同意書"
6.(999門號30期，價差會不會太大?)"我沒賺你錢""我沒賺你錢""我沒賺你錢"
最後
我覺得你很鳥ˊ(喵?)我覺得你很鳥ˊ(喵?)我覺得你很鳥ˊ(喵?) 台語瘋狂咆嘯
你是遭客服誤導故意找麻煩
號外二
正在填消保會申訴單
號外三
再來會填NCC申訴單
lovesomuch wrote:
因為目前仍在糾紛，合...(恕刪)
6/24 下午，收到簡訊，回撥給門市人員(店員2)
店員2，態度客氣的說，聽(遠傳)說有網路貼文，希望請我能將文章下架並會請遠傳方面主管人員和我聯絡。
聽到的第一時間我很訝異!
接著，約30分鐘後，遠傳以三方通話方式，有兩位主管人員和我聯繫，
不停道歉之外也希望我將論壇上的貼文下架，
此時我心想，不會吧? 是這個論壇嗎? 再次確認是在哪個網站上的貼文?
對方也明確表示是mo01
我...內心驚訝不停!!mo01實在是太神通廣大了
================================================================================
不知道是不是版上的善心人士以他的能力默默的將我的問題反應出去
並讓我在最快的時間得到良好的回應
我非常感謝你，真心誠意的謝謝你的幫助!
================================================================================
在這三方通話中，一開始我是充滿戒心的，深怕又會陷入另一番說辭與爭論。
然而，這兩位主管耐心聽完我的論點與陳情，第一時間並不是辯駁我的說法，而是道歉之外還主動提出了不錯的解決方式。
我由起初的戒心我慢慢轉為放心、安心、感動與感謝!
真的，大大鬆了一口氣!
原本的我
不知道誰能真正幫我處理問題
不知道誰能真正站在我的立場說話
更不知道是不是會經歷漫長的抗爭過程或是就這樣自責、自認倒楣下去。
兩位主管以一通協商電話把我從緊繃、緊張、不安、擔優的情緒解除，並得到平反，
他們讓我感受到了遠傳真正的善意，也讓此次事件有了轉機曙光。
目前，我已先撤除了消保會的申訴，關於NCC申訴方面會再詢問如何辦理撤銷。
另外，我也提出了刪文或許不是一個好方法(01似乎也無刪文功能)，
為免那些已經看到主文卻不知後續情形與處理方式者會有太大負面觀感，
待我們雙方達成共識、重新簽訂文件，等事件圓滿結束後，為了不傷及遠傳形象，主文、主標會再做編輯告知。
=================================================================================
再次感謝那些默默幫助我的人、mo01平台、和最重要的不隱瞞實情也不停協助我的遠傳客服人員。
內文搜尋
從 APP 打開
X