惡劣的台灣大哥大(文長)

台灣大哥大 根本就是一間惡劣的電信商 收月租費卻不給訊號

最近發現家母的手機常常打不進去 想說奇怪這門號做生意用的 怎會打不進去呢

2/13日 回家幫家母測試後 發現是台灣大哥大訊號不良 並非手機問題

用家母的手機撥188 發現也打不出去 最後用家用電話打去詢問

請客服人員轉交給工程單位查詢 問題點 並請有決定權的的主管回電

2/16日 工程單位回電告知 因住家附近基地台拆除 所以訊號不良 短時間內無法有訊號

當日晚上客服主管(1)回電 本人告知如果無法改善訊號問題 要求減免月租費或無條件退租

客服主管告知 訊號不良 請客戶更換新手機 本人說訊號不良跟換新手機有何關西

況且訊號問題本來就是台灣大哥大該去改善的 反過來要客戶換手機 這樣正常嗎

每個月月租費正常繳納 無欠款 家母付出去的新台幣也沒有問題缺陷

哪為何 台灣大哥大要給家母有缺陷的手機訊號

2/17日 另一位客服主管(2)來電 說明無法減免月租費 但如果要退租要求付500元違約金

但本人堅持訊號不良 應該不是我們違約 應該是台灣大哥大無法處裡好訊號問題違約

在雙方都堅持立場下 我回覆說因要看病 所以通話就先結束

結果在醫院準備治療時 台灣大哥大的客服主管連續狂打電話

醫生說先接好了 怕有急事 本人接起來後 告知台灣大哥大客服主管 因為要進行治療

所以請晚點回電 但台灣大哥大的客服完全沒把客戶的話聽進去 不斷地自言自語

本人只好掛斷 但是客服主管馬上又打來 本人為了不妨礙治療 只好關機 先治療

稍晚客服主管又打來 如果要退租費用無法減免 本人說我退一步 500違約金本人出

但門號轉移費240元 請貴公司減免 因為並不是我們要違約 而是台灣大哥大無法調整訊號

2/18日 台灣大哥大客服主管回電告知 無法減免門號轉移費240元 而且違約金500元也要付費

本人堅持說 如果訊號不能改善 違約的應該是台灣大哥大並不是 客戶 所以不願意付

2/19日 台灣大哥大主管回電 已向相關單位確認 如要退租或門號轉移 相關費用客戶都要付費

也就是500違約金+240門號轉移費 客戶都要支付

台灣大哥大這種吃人夠夠 又要收月租費 又不給訊號 想退租或門號轉移又想要收違約金 實在太過惡劣了

在此將此事打出來給 各位參考看看 讓大家在申請門號時 多多考量

年假後會去NCC投訴 這種惡劣的電信公司

3/12 致電NCC投訴 告知目前訊號狀況 NCC表示會跟台灣大哥大聯絡

3/18 左右台灣大哥大打來問狀況 我回答說不會去查電話紀錄嗎 連先去看之前的紀錄都不會 就直接來問客戶

會不會太不專業 下午台灣大哥大的工程人員再次來電說明訊號問題無法改善 之後客服主管再來電說明

可以無條件解約 但NP費用仍需負擔 另外會發公文到客戶端及NCC表示已結案