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我第一次客訴就獻給遠傳了！
請各位去遠傳千萬要睜大眼睛還要撐大耳朵！！ 絕對不要被門市人員乎攏過去~~ 小妹年紀22歲，『2014/11/1』跟家人去桃園遠傳門市續約，門號是爸爸的，一開始去門市人員就"主推"4G的方案，跟我們推銷的是穿POLO的妹妹而不是穿遠傳紅紅那種套裝制服，經過她一番講解，我們覺得續約方案比學生方案還要更優惠，所以就沒有打算要以我的學生身份再申辦一支門號，我們決定續約再貼手機錢，搭配【4G$599 ASUS zenfone 6 】
好啦！！
我續約的是4G的方案，結果手機到現在開通上網居然還是給我3G的網路，害我還在那邊以為可能是前3個月先給我3G用之後就會換成4G了
事實證明我根本好傻好天真！！
直到上星期越想越不對勁打去客服問
我： 請問一下我搭配的是4G的方案，為什麼我上網顯示的卻是3G呢？
客服： 我幫您查查，請問你搭配的是甚麼手機呢？
我： 【ASUS zenfone6 】
客服： 喔~這邊為您查到，雖然您搭配的是4G，但zenfone 6是沒有支援4G的喔~
我：‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧ 沒有支援4G？ 可是當初門市人員跟我說有的阿！！
客服： 那你可能要到你之前申辦的門市去問喔！！(口氣漸漸不耐煩)
我： 我簽的是白金會員續約4G方案，合約單我都還在。
客服： 好的！！那我這邊為您直接詢問門市店唷，等您稍等一下 (超積極中!!!!!!!)
我心想 靠！！ 一聽到白金會員， 遠傳根本比資本主義還資本！！ (此時我心中已經有點小小不爽)
之後是門市人員跟我講電話
門市： 請問您有甚麼問題嗎?
我： 你們當初說zenfone6 有搭4G的 結果是不支援的！
門市： 我們這邊的確是搭給您4G的方案喔~
我： 可是手機並不支援阿，我前三個月甚至以後的每個月都是繳4G的錢，可是我並沒有享用到4G的服務！
門市： 小姐，其實4G跟3G只差在上網的速度，其他的優惠是一樣的(廢話嗎?!)
我： 可是我繳的是4G的錢，而申辦手機的時候你們根本沒說不支援4G!
門市： 那小姐手機是不是您自己親自挑選的呢?
我： 是我自己選的沒錯，但是你們事前根本沒有說，消費者哪會知道手機有沒有支援4G，更何況你們門市人員自己都不知道了!
門市： 不好意思，因為我們那陣子在推銷4G的方案,而DM上(Zenfone6)又剛好沒有寫不支援4G (那又關我啥事?)
我： 是我後來上網查到只有Zenfore5才可以搭4G Zenfone6不行,換作是你,你不會想到最新出的一代是可以搭配4G的嗎!
門市： 那小姐手機使用的還滿意嗎?
我： 我使用的狀況是很好(這點我很誠實,好就好 不好就不好),但是沒有4G我無法認同!
門市： 那是要換機嗎?那要再貼錢喔~(一付就覺得我是要來騙換新手機 的)
我： 如果是要換機的話,我當初就不會貼那些錢去辦Zenfone6而不是Zenfore5!
門市： 那小姐,其實3G跟4G的差別真的不大,4G只是上網比較快(鬼打牆中 一直跟我說4G多好多好)
我： 你現在說的4G我根本無法使用到,我需要回去跟我爸商量一下(那時的我只想趕快掛電話,因為實在無法跟她再鬼打牆下去了!)
門市： 那若有後續問題是否可以請您直接回播這支電話(門市店裡的電話) 而不要打給客服中心呢?
我： 恩,我會看看,謝謝
求救求救! 請問!!! 遇到這種變相欺騙消費者行為該如何申訴呢?
因為服務人員對產品的不了解和急於推銷公司促銷的方案而誤導消費者
是否該有甚麼補償/補救措施呢?
jweetshe@gmail.com wrote:
undefined我...(恕刪)
很簡單啊;一就是你繼續打客服抱怨說門市完全無處理意願,你能接受的只有用你的6直接換一隻新的5.
相信客服只有還有點腦,通常都會再打過去門市施加壓力.讓你可以直接換機,客服就是要多打.
二就是你把6上網拍賣掉,賣掉的錢剛好也購買一隻新的5. 不過這樣放過門市就讓門市太爽了,建議還是強迫讓門市給你換新的.
直營門市一旦客訴記錄多了,總公司考核業績會把記錄算進去.直營門市的獎金甚至人員薪水也會考量被扣薪,所以門市人員才會希望你不要打客服.
不曉得加盟有沒有強制這種規定就是了,我老妹以前做過電信的直營門市人員.業績壓力太大後來就讓他放棄了.
jweetshe@gmail.com wrote:undefined 我第一次客訴就獻給遠...(恕刪)
zenfone 5也有分3g版跟4g版，真的能換也要看清楚
門市人員搞不清楚，當然跟客服聊天泡茶
否則不要太相信服務人員
我爸是中華的老客戶
前陣子因為2g要撤掉換3g
寄了一張3g卡來給我爸
他以為寄這張卡來是請他去門市更換3g手機
才能打電話
他拿著3g卡到門市
神腦小姐就說:噢..來來來,把sim卡收走.接著推薦大省方案(有行動上網的)
當天他就拿著華碩padfone(好像還要付3千還四千)回來
回來看到他買智慧型手機,就知道慘了- -(在這之前他都是拿nokia掀蓋黑白的手機)
問他簽幾個月也不知道,只知道說要繳多少錢,說手機很優惠很便宜
但中華電信寄sim卡來不就只是叫用戶換上3g卡就可以繼續使用了嘛?(我的理解是這樣)
為何服務人員沒有解釋,就直接叫(或推薦)他辦大省
討論後覺得大省還是不划算(簡訊都不會發了,還要行動上網
)就擬定方案,隔天先去門市..."爐"....
果然,門市人員一直以"你已經在合約上簽約了"為由
說這樣會違約,要繳違約金(但違約金還是比每個月繳月租費便宜)
所以只好執行第二方案
再爐說:不然手機買空機,大省要退掉
總共爐了2個小時,最後加價買了隻padfone空機
雖然氣為什麼門市人員不善盡告知責任(真的很可惡)
但重點還是能解決最好
長輩如果要辦這種業務還是由年輕人來比較好
而且也要事前做功課,多問問別人
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