小女子我因為幫當兵的男朋友攜碼過遠傳，所以到了亞太電信辦預付卡
所以我事先過去門市就先撥打了，亞太客服詢問代辦的資料以及細項。
客服告知我只需要帶本人雙證件以及印章，代辦人雙證件，委託書!及可辦理
(我還打了兩次客服確認)
到了門市告訴她要辦預付卡以及我是代辦人，在填寫之料一切即將完成時，我告訴她我要攜碼
小姐服務態度一百八十度轉變，用了非常臭臉以及用力按著她的鍵盤告訴我說：
需要本人過來簽名，所以我不行代辦預付卡！
我當下聽到整個大傻眼，剛剛明明就態度不錯，為什麼聽到攜碼後態度轉變如此大！
我也告訴她說：我有打客服問過客服，確認過那現在跟我說不行。
小姐說：您的電話給我我幫你查是哪位客服告知您！
我：電話０９ＸＸＸＸＸＸＸＸ
小姐：這裡沒有查到您撥打的紀錄
我：（無言 。。。。。。）如果本來就不行代辦，那是不是你們亞太客服的專業能力需要在提升！
小姐：我們一切作業還是以門市為主，所以客服那邊我會替您反映
所以到最後我還是沒有辦理成功。
這以上小姐的態度，和我說話也沒正視我而是一直在緊盯電腦和還有用力的敲打鍵盤外加臭臉一張！
說實話真的都也已經不是辦不辦理的問題，門市小姐的服務態度令人很想問候她吃飽了沒！
雖然那天門市等候的人也很多，但是服務態度也不用這樣子吧！而且我也沒有生氣的問說為什麼不能辦理
遇到一個地雷真的心情很不爽！！！！！
我理解的意思是：到亞太辦一個預付卡，然後要號碼轉移到遠傳，享受攜碼的優惠
如果不是這個意思，以下可以忽略
號碼轉移可以享受攜碼的優惠( 而且優惠甚至比老客戶更好 )
所以很多人都會選擇攜碼 (小弟也號碼轉移，目的是跟女朋友網內互打 )
但是，當初設立號碼可攜的用意
是為了讓消費者省去麻煩 ( 不必花時間通知親朋好友新手機號碼 )
但是當初設立時規定不嚴謹(譬如說規定使用年限)，導致現在很多人為了貪便宜
隨便辦個預付卡或者辦個最低月租費不綁約，然後就去辦號碼轉移，賺取優惠
但是不景氣的時代，省錢優先!!所以貪便宜不是錯!!
但是試想，號碼轉移，吃虧的是原電信業者
舉個例來說： (以下舉例正不正確我不保證
)2家電信，各有1000組門號
當消費者從A轉移到B，就變成1家999，1家1001
轉越多，差越多，所以業者當然不喜歡你轉移出去
但相反的，這也就是攜碼進來的優惠比老客戶更優的原因
回到正題，如果您不是為了貪便宜，那就直接去遠傳辦新門號就好了
如果您是為了享受攜碼的優惠，那您應該低調一點
額外問您，您一開始問客服時，有說您辦預付卡是要號碼轉移嗎?
更何況電信業的門市是有業績壓力的
在別人面前說：我就是要帶著你的門號投靠他人!!
門市小姐態度大變，固然不對，但是將心比心
我想換作是您也會不開心吧!
還是那句，不景氣的年代，省錢優先，貪小便宜不是錯! 但是要低調
到別人地盤撒野，被擺臉色不是活該嗎
相反的
您如果是去遠傳問攜碼到遠傳要準備哪些，門市人員絕對是笑容滿面
橘小涵 wrote:
這道理我也了解，謝謝...(恕刪)
您認為服務業的本質是?
開一間公司服務大眾做慈善?
小弟學生時期打工也待過服務業
服務業也是人阿!跟其他產業有什麼不同?
彎下腰裝起笑容要的還不是消費者口袋裡的錢
而您都擺明的告訴他"你不只賺不到我的錢,我還要把號碼帶著走"
服務業,字面意思很清楚!他賣的就是服務
既然沒錢賺,為什麼要免費送服務?
到底是服務本質不好?還是消費者要求太多?
很多人都有一種認知::"客戶至上,出錢的是大爺"
先不討論這種觀念好不好,但就您遇到的這件事而言
您雖上門,但卻不是客戶,而且還準備把商品拿去給競爭對手
明知賠本,卻還要給您好臉色?
換成是您遇到擺明來佔便宜的客人,您笑得出來?
號碼轉移的優惠可以省下不少錢,您的做法沒有錯 ( 小弟轉移的優惠是月租半價 )
既然沒錢賺,那當然就沒有服務,店員態度的確有待改善,但他有錯嗎?
所以我說重點在低調
如果您不提起是要拿來轉移號碼賺優惠,我想門市店員始終都是笑臉
因為當我擺明去佔別人便宜時，我自知理虧，會低調
而且我也相信大部分的人都不會大肆宣揚"我來占便宜"、"我就是要來拿你的門號跳槽"
我說過的話我不需要刻意去記得，因為我本來就是這樣做
應該說，大部分的人都知道要這樣做
因為就像您說的，這是個人感受問題
我曾經在服務業打工，對於遇到不得體的消費者，卻還必須陪笑臉
明知對方來找碴，我還是要彎腰，所以我感同身受
因此即使我現在已經不在服務業，我也知道一件事
服務員也是人，不合理的要求，他們也是會反彈
寬容性大一點的人，也許表面還是笑臉，但心理罵了不曉得多少次
寬容性差一點的人，也許就當場擺臭臉，但臭臉是誰造成的??
如您所言，您還在服務業，您的感受會比我膚淺嗎? 您不是應該比我更了解服務員的辛苦嗎?
但您卻在他面前擺明了說：我拿了你的門號要去轉移的
這不是當面賞他一巴掌給他難堪嗎?
如您敘述這件事，服務員態度不錯，直到您說了要轉移，事情才出現轉折
這還有誰還看不出問題出在哪??
客人不尊重店家，卻要店家拿出服務水準，這就是消費者的水準?
承蒙您金玉良言，我也祝福您不會遇上這類消費者
也請記得您要求的服務本質，當您不幸遇到擺明來占便宜的客人
請您表面不要露出一絲不悅，內心更是不要抱怨
我相信消費者的水準大家也是看得見
愉快的消費經驗，不是只建立在服務員的態度，消費者也要拿出應有的水準
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