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8/29一早發現面板最上面有約1公分觸控無反應，
打電話給SONY客服，說七天內只能送回原購買門市處理
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8/29晚上七點多送回西門店，店員判定是新品不良，
但仍要送回原廠檢測確定，還說星期五或隔周一會有答案
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因為一直沒下文打去西門店問也只說已經送了神腦還沒回覆，
9/5下午五點半直接找神腦客服，客服用IMEI查卻查不到紀錄？！
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前一天晚上飆了西門店店員，9/6西門店表示確定已送到神腦，
但因神腦缺貨所以用查不到紀錄敷衍消費者，而神腦當天已有貨，
會再幫忙催機子
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9/11再次詢問西門店，還是沒有收到手機，只能幫我確定會換全新機給我，
而我已經兩個禮拜沒有好手機可用
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以上是事情發生經過，感謝各位耐心看完
我想問的是這樣的處理流程跟時間是正常的嗎？
雖然通訊行一直說有在幫忙催有在幫忙催，
可是還是沒有結果阿！而且也不知道是不是想把責任推到神腦那邊，
請問我該如何保護自己的權益？還是說碰到這種事情只能自認倒楣咧？
