話說9月遠傳電信推廣人員打電話來，說是有什麼體驗活動一個月免費上網還送10則簡訊之類的...
我立即表明沒有需要，沒想到她們還真不厭其煩又打了一次。
我跟他們說我沒有上網需求，免費簡訊我也不需要...
推廣人員直說這只是個免費體驗活動，完全不會有任何費用...
受不了他們的盧，就表示說如果確定只是體驗活動沒有費用那加入我OK!
沒想到在11月的時候收到遠傳的帳單，心血來潮的看一下(因為已辦自動扣繳，所以幾乎沒再看帳單)
居然出現了一筆Smart 150 月租費150元的帳單???
我立刻打電話去遠傳查詢這是什麼費用
客服人員表示｢因為免費體驗活動到期後，如果客戶沒有取消就會開始計費!!??｣
我說我沒有同意要續用，憑啥跟我收費!!
客服人員回說｢他們有發簡訊來跟我確認!!??｣
#@$%什麼時候客戶居然有要收電信公司簡訊的義務，在客戶沒有主動申請的情況下，逕行扣款，這種行銷手法等同詐騙還差不多。
更妙的事，客服人員查資料知道我早以在門市關閉SIM卡的上網功能，這筆費用他們居然也可以收得下去!!!
我告訴客服人員調語音紀錄(電信公司一定錄音)，如果我沒有主動要申請，他們擅自扣款，如果不退費，我就寄存證信函準備告他們詐欺.
這種推銷手法很惡劣，分明是誤導消費者或是使消費者疏忽，而進行半強迫式銷售。
....事後結果，客服人員表示將於後期帳單抵減費用。
利用這種推銷手段，簡直是在犧牲客戶對於他們的信任....
以後不看帳單還真不行....我會後續觀察是否有確實退款!
不知有多少人受害....
分享經驗給大家
a0145688 wrote:
營運的角度來說，是很...(恕刪)
什麼叫做只想聽自己想聽的話，沒把話聽完!??
你聽到我們的談話內容了嗎???
拜託一下，如果沒有仔細看完我的文章，就不要來亂留言!!!
這種露骨的護航說法，說明你是遠傳客服，或是與遠傳工作有關的人。
首先，電信公司未經使用者同意，任意時間任意地點的電話行銷，不僅侵犯個人隱私，也干擾民眾的生活作息!早已引人非議。
第二，消基會已經明確的指出，電信公司利用消費者默認的方式，強迫推銷已屬違法，電信公司仍然廣為採用，顯然就是企圖利用消費者的疏忽，如果不是公司策略所致，就是行銷人員素質有問題。
第三，就算消費者沒有把話聽完，電信公司電話行銷可以一而再的打電話來，要收費時居然就不打電話確認，僅傳來個簡訊，沒回覆視同"默認"同意收費!!??
請問，每家公司都是用這種手法行銷，請問，我一天要拒絕幾通簡訊!!!
這是哪們子方便，哪來的歪理!
我分享經驗，是希望大家小心，並且維護自己的權益。
請你不要利用我的版面來幫電信公司做行銷，謝謝!!
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