還是訂下這個不合理條約的人是對的 難道對於不合理條約 微小的消費者也只能接受
想來請教板上的大大 希望大大可以給我一些意見 拜託!! 謝謝
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本人於去年2010年三月15日在台中的中華電信營業處購買IPHONE 3GS
當時配合的方案是月繳1349元 手機三千九 綁約兩年的上網吃到飽我想這支手機是我有史以來使用手機最愛惜的一次(相信很多愛瘋的使用者也都是這樣)
關於防潮貼紙的注意事項 以及陸續看到板上許多大大不小心摔壞的哀鳳的情況
拿到手機火速就拿去包了個一千多塊的髮絲膜!!
對這隻手機百般照顧 也沒摔到他 也怕他太熱或太冷 更怕潮濕
也就接著展開了愉快的愛瘋使用經驗!
(愉快的使用經驗就省略吧!)
然後 在今年2011年一月19日早上醒來發現喇叭會忽然大聲忽然小聲
就在上班的空檔抽空到神腦苗栗的維修中心 希望知道我的哀鳳怎麼了
結果苗栗維修中心的小姐 首先先檢查了我的防潮貼紙 防潮貼紙ok沒問題
然後就請我四十分鐘後再來 等到我再次到苗栗維修中心後
他就拿了一支哀鳳良品裸機及完修單給我 我就開始了第二支哀鳳的使用經驗
當然 第二支哀鳳跟第一支哀鳳使用上當然沒什麼兩樣
直到最近 也就是今年2011年六月8日早上醒來 哀鳳螢幕顯示要我接回iTunes更新
但當時我處在沒有網路的環境 (我平常都用哀鳳上網 家中沒有裝網路)
所以我在6/8早上直接拿到神腦A門市 請求協助
神腦A門市店長幫我接回電腦要回覆 但試了兩三次都不成功 我又趕著上班 所以先取回
隔天6/9下午我下班後 又忙著處理這件事 先到iStore請店員幫忙回復更新
同樣情況也發生 試了兩三次都沒有成功 店員建議是不是拿到忠明南路的神腦維修中心試試
於是我就到了台中忠明南路的神腦維修中心抽號碼牌 維修中心小姐在檢查防潮貼紙OK沒問題後
手機就送到了工程師的手裡 而我則在現場等待!
在此之前我心情都算平靜 也自認為還算有禮貌~~~~~~~~~~
將近一個小時後 我得到了工程師嘗試兩次更新都失敗 加上已超過當時購買(2010/3/15)的一年保固期
所以需要維修換機費用 共7850元!!!!!!!!!!!!!!
我詢問手機有什麼問題 是否方便讓我知道是哪個部分壞了 得到的答案是[他們也不知道 因為不能拆機]
我詢問除了付換機費用之外 是否有其他解決方法 [沒辦法耶!哀鳳只能換機 我們神腦沒辦法維修]
講了很久 沒有結論 唯一解決方式就是要我掏出7850元 換一支哀鳳
我只好離開維修中心 (阿不然我是能在那裡大吵大鬧嗎?)(這過程中 我還是盡量保持語氣的平穩 雖然我臉可能很臭!!!)
離開維修中心後 我覺得事情總是要解決的 我不能沒有電話用阿!
逾是我到了中華電信的營業處 抽了號碼牌 等櫃檯小姐[初步]了解我的情況後
馬上說 維修的部分還是要找神腦 我們這邊沒辦法處理 於是我就又被堆到了
中華電信營業處內的神腦櫃台!!!!!!!!(一直被推來推去的~脾氣再好都會努起來阿~)
神腦的店長還是說他沒辦法 要我打電話給神腦維修客服 所以 我就在店內請他們幫我打給客服
(所以我今天總共敘述了我的情況不下五次!!!!!!!!!!!!!!!超怒的!推來推去阿!)
當時打給客服 敘述完情況後 客服說會幫我爭取 請我等電話!!(當時為6/9下午大約四五點)
客服邱小姐說會請高層討論 再給我答案 最晚會在6/10下午五點前回我電話
於是 我也只能回家等電話 以及 經歷了一個下午的奔波 我也累了
我等到了6/10下午三點仍無任何回應 於是再次致電至神腦客服邱小姐
邱小姐說高層還在開會討論我的情況 請我稍等 於是我只好再等!!
不久後 所謂的高層 也就是負責維修我手機的工程師 打電話給我
告訴了我的答案 跟我第一次到忠明南路維修中心所得到的答案一樣!!
就是付換機費用7850元!!! (或是你可以選擇到台中四川路維修!!!!
)差點忘記說!
工程師還建議我寫信到 Apple去反應!(就是不停的推來推去阿~
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我真的超級想罵髒話!!!!所以我這樣來來回回奔波 通電話 結果還是一樣的!!
這就是被中華電信綁約兩年 花兩萬多塊買哀鳳 給神腦保固的 消費者 所會遭遇到的對待!!
7850元!!!!我都可以買一支新的手機了!!!
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是!!的確!!我在購買哀鳳前 就已經知道這樣的保固維修遊戲規則!
但是我怎麼也沒想到~~原來當發生在我身上時 我會覺得如此不合理!!!!
我覺得不合理的原因如下:
1.從我拿到第二支良品手機到手機壞了 期間不滿五個月 我如何能知道這支良品是否真的是良品
還是他其實是不良品 上一位使用者的使用情形如何 在我手上不到五個月壞了 沒給我任何原因
不知道哪個部分受損!!!不明原因!!!!!
在外觀完好 防潮貼紙OK 手機無BJ 無盜版音樂 無盜版軟體的情況下 卻要我負責換機費用
而且我在與工程師通電話的過程 我說[我怎麼知道你們換給我的是怎樣情況的二手良品]
工程師回答[我們對外都說換的是新的]!!!!!!!!!
那我到不如當初不要換機
我當初第一支手機也不過是音量十次有一次會忽大忽小 總比這支無預警死了好!!
如果第二隻手機從頭到尾的使用者都是我 那我說不定不會這麼不服氣!!!
2.在哀鳳壞了的前一天晚上 使用狀況一切良好 也沒有摔到 電池也沒有異常 連防潮貼紙也好端端的
在沒有貼保護膜的情況下 外觀保存良好 我怎麼有辦法接受 他就這樣壞了 還沒有任何原因
我怎麼知道這不是軟體的問題!!! 何以證明? 而且剛好發生在新作業系統發表的那天~
我當然知道每個電器產品都有使用年限 疏不知原來一隻兩萬多塊的手機只能使用不到五個月
3.當初買手機辦門號的時候 中華電信神腦一家親 出了問題 就互相推卸責任 光是一個維修
就讓我跑來跑去 跟那麼多人說明我的情況 這根本就是間接讓消費者放棄的方式!!
我其實很好奇一年到底有多少人跟我一樣 接受了這樣不平等條約 不知道手機到底哪裡壞了
就要付7850元!! 或者有人就會去換一隻新的手機 續新的約!! 所以最後賺錢的還是大公司!
4.當初買手機 綁兩年約 所以我的月付1349上網吃到飽 要到明年三月才到期 等於從6/8開始
我就在繳一些我沒有再用的費用!!!!中華電信還不讓我暫停~~~~我到底有什麼毛病要繼續繳這個錢??
賣的時候是一家人 等到有問題的時候 一個要高額換機費用 一個合約不給停!!
5.我不是不願意維修!也不是不願意付維修費用! 只是必須是要合理的費用!!!!!!!!!!!!!
雖然也過了保固期 可是我不想拿到四川路去維修 (至少現在還不想)
最後6/10(五)下午 在我與工程師通完電話後 我有去電消基會
消基會在聽完我的描述後 建議我寫存證信函 讓消基會來介入處理!!!!!!
(我真的沒想到要弄到這地步押~我從來沒有寫過存證信函)
小女子我 至此 真的覺得很疲倦 這樣不停的去爭取 去對抗我覺得不合理的條款
真的很累!~!~ 為什麼一個消費者要做到這樣 一般的消費者應該都會放棄吧!!
說真的 我也好想放棄
請給我一點建議 或是打氣 或是你根本覺得是我不顧條款在無理取鬧
不管你的想法是什麼 請讓我知道!!! 謝謝!
