使用了約三個月的MW600藍芽，某日在通話中突然從領口掉落...
嚇了一跳以為沒有夾好掉了下來，但仔細一看... 咦!怎麼領夾的部分不見了...
如下圖:
令人意外的是，深埋在內部的卡榫竟然斷了....!!!
心想... SE 的品質信賴性應該不會這麼差吧... (心裡OS: 兩張多小朋友的東西應該不會這樣吧~~)
不過沒辦法，為了使用方便，只好送修了!
想不到，送修後才是不愉快的開始…
在九月初，送到SE所謂的特約維修中心處理，收到的回條竟然連個編號都沒有，當時心裡就覺得蠻納悶的，"怎麼會SE會這樣處理? 可能是品質很好，沒有太多這類的送修的問題，所以很好追蹤吧…(自己騙自己…)”
結果… 苦等了兩個禮拜，都沒消息，最後自己去電詢問進度，店員也只是回答，”大概這一兩天就回來了!”，心想，OK! 果真是大廠牌，一年保固內免費維修。
再又等了兩天後，還是沒消息，於是又去電詢問，而店員的回答竟然還是” 大概這一兩天就回來了!”…. 當時心裡就開始覺得被耍，不是兩天前已經說這一兩天嗎?? 結果在不斷的追問下，店員才又去追蹤進度…
又隔了一天，才收到店員回覆，由於是外觀損毀，須自費修理…
心裡真是嘔死了，等了這麼久結果竟然還要自己付費，真是太不可思議了!
由於只是特約中心，我心想，算了~求人不如求己，乾脆拿回來，自己送SE算了!
在取回耳機的當天，隨即致電給SE的客服中心(外包到大陸的客服中心)，反映了這個情形…
想不到的是，換來的是更心酸的後續處理….
因為當天已經告訴客服非常不滿意他們處理的速度，在送去SE旗艦直營中心後，陸續接到客服的電話，但是都是一些讓人覺得塘塞的藉口，不外乎是:
“經原廠工程師判定後，此外觀損毀是人為因素，須付費維修…”
我要求知道他們判定的基準;
客服人員: “對不起，我們無法提供這種文件。SE的產品出廠都有做過測試，不會有問題的!”
我心想，好大的口氣，想不到竟然有人敢說產品100%不會有問題!
於是我要求他提出測試報告及信賴性報告對應他說的100%出廠檢測及產品開發時對零件的耐用測試，去證明他所回覆的東西。
客服人員: “對不起，客服中心無法提供這類文件。”
當然，客服人員是沒辦法的，那我可以跟SE原廠工程師或是負責人員對話嗎?
客服人員: “對不起，SE對外一律由客服中心對應。”
此時心裡只有一個字… “悶!!”
難怪會有外包客服中心了…. 廠商生產產品，有品質問題，一律由外包客服中心擋掉，而客服中心也只會回:
“這部分我們會幫您反映給原廠…”
“這就要您自個兒斟酌是否要付費維修…”(操著大陸口音...)
等等這類的官方答覆…
寫了這麼多… 各位看倌們呀!!
難道消費者都是這樣弱勢嗎?
產品有問題，就憑廠商單方面的判斷就可以結案嗎?
消費者難道連知的權利都沒有?
請問板上有大大有類似的消費經驗嗎?
同樣身為消費者的我們，該怎麼對應呢?
請各位提供經驗分享，謝謝!
PS. 後續還在與SE客服人員溝通中，容小弟稍後再更新後續處理狀況。
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昨天得到旗艦店人員的回覆，可以打八折維修....
--> 不可接受... 請客服持續與原廠溝通提供資料。
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10/14 update
又經過了多日的等待，客服人員依舊無回應.....
於是我只能自己再打回大陸客服詢問進度，重新把整個情形又講了一遍(又浪費了不知多少電話錢)。
結果客服竟然告訴我，這個案件已經轉給台北旗艦店服務。但之前旗艦店人員是說會請客服再與我聯絡，那我等這幾天是白等的囉? 兩邊竟然就這樣互踢皮球.... 這是什麼客服~~~?? 真是令人生氣!!!
於是我要求客服去請他所謂的旗艦店客服與我聯絡，他竟然說客服沒辦法幫這個忙! (完全不了他們是在做什麼客服...)
我只能自己又打電話到旗艦店與維修人員連絡，請他去內部釐清到底誰可以負責這個案件。還是台灣旗艦店的人員有Sense，他說會幫我請客服來電連絡。
過了約兩個小時，大陸的客服來電，結果.... 又開始放錄音帶~~~~~
- 請您斟酌是否要維修...
- 您的要求我們無法回應......
- SE對外一致由客服連絡....
等等的理由搪塞，一直重複.....
我認為SE設這個(委外)客服中心，根本只是個擋箭牌，有什麼事情根本是求助無門!! 讓我覺得買了SE的產品很後悔，變成了無售後服務的孤兒~~~
各位，你們認為這樣的事情要求助水果日報嗎?
其他廠家的客服有這樣的經驗嗎?
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10/22 update!
對SE 失望透頂~~ 一個多月來的溝通完全無效，得不到SE來的回覆，只有大陸的委外客服持續的放錄音帶...
真的是一間很不負責任的公司!
從客服得不到任何可以跟SE的人連絡的方式，在網路上也找不到，我甚至在她的網路客服留言，但至今也沒有任何回音....
我不懂，這樣的委外是合法的嗎? 感覺好像買了個白牌的東西，完全連絡不到製造商。委外的客服好像代表SE，但又做不了決定，反正就只是擋箭牌吧~~
我現在覺得他們的態度跟做法很差勁，這比產品有問題還糟糕~!
我想請問有沒有什麼管道可以保護我們消費者嗎? 可以找消基會嗎?
或是只有找水果報或是數字周刊嗎?
要是這有記者看到這篇，我願意跟你們談談，請PM我!
PS 我已經從SE旗艦店取回我的瑕疵品，補上幾張照片，各位可以看看是否這樣的損傷，真的可以簡單就判定是人為疏失嗎?
