做通訊行真的很悲哀
要服務好 要態度好 要價格便宜
要這個要那個
要幫忙解決智慧型手機的問題
客人不懂的不了解的要花時間解釋
遇到奧客還得要面帶笑容對他說
謝謝你 歡迎下次再來
現在為什麼要做的那麼辛苦
網路上 電視上 購物中心 甚至所謂的"戰區" 都主打價格戰
別家店一直手機號碼可攜可以賺到4-5000
什麼都不用教 什麼都不用學
可是我們家 客人拿別家的價格來打壓
去別家受氣了 才來找我們說別家的不是
手機不會用 不會拿去原購買的店家請他教
反而拿來我們這請我們教
更妙的是 你這次上當受騙了 你下次還是找他買手機
學不乖 也學不會
你要的只是價格便宜
什麼服務不重要
只要價格便宜合你滿意
你就可以拿出錢 打包手走 帶走
回家後自己慢慢研究 不會的再去找你覺得可以信賴的店家
少配件在去找你認識的店家 跟他買 請他打折 凹這凹那
還可以說的很大聲: 我手機都跟你們買的耶
你敢大聲的說 我不敢聽
因為你還臉不紅氣不喘的.....
什麼是好的服務 你要人家給你多好的服務 多優惠的價格
請先想想自己帶給別人的是怎樣的自己......
星空遼闊 wrote:
做通訊行真的很悲哀 ...(恕刪)
人總有低潮(您在低潮喔!)
看多了形形色色的人
每天遭受冷熱洗禮...
你將一視同仁...
處處為公司想就好,開門就是要賺錢(公司會知道你的用心)
但當你處處為客人想~"抱歉"~你會活不下去
不過既然您開始會抱怨了
相信過不久後 你就會習慣 不同態度的客人
(記住 是老闆給的薪水,你的薪水來自於客人)
意思就是說當你從客人身上賺的太少時 是會引響到老闆給你的薪水!
(我是不是太偏激了><||||)
話說 我最愛看到非實體店家購買的手機來維修
每次看到手機內 無店家的保固貼紙
我總會莫名的興奮
然後等著客人 劈哩趴啦的開罵
(接著當然就是好好的教育一下客人....)
還曾見過最不要FACE的客人
明明手機就不是在本店買的,也是完全沒有店家貼紙(難道是我家作業疏忽)
(然後電池好像使用後有異常造成不能開機)
硬是說剛買的...
於是要求提供門號等申辦時的一些資料要了解實際購買情形
看他孜孜屋屋的樣子就覺得很好玩
最後更離奇的是 此手機們號 為NP門號
啟用日~更是在本店還沒開幕前....
照正常 及是不是本店買的我依然會幫助客人去做處理解決(前提要正常的態度)
畢竟換個電池~照程序上 是可以幫他更新的(只要不料錢為前提 都是OK的)
不知為什麼 當天下定決心 就是要給他莊孝維一下
這感覺還真好...
講白點 也許人家會說:我輸了!
但 依多年經驗 看這種非店家購買的手機
肯定是因為價錢低廉買進
跟我們實體店家有一段不小的進貨成本拉鋸/開店營業成本
我不覺得哪天我會走運的可以賺到"貪便宜"的客人的$
但總不能在甚麼東西都爽到他之下 物流成本卻要我們實體店家來吸收吧!
我寧願:輸 寧願讓少數的客人唾棄
我也不能為此不平衡的事件來影響我每天在接待客人的"好心情"
"畢竟我是領老闆的薪水"
站在公司的立場
你永遠不會是 市場最低價
但偏偏就是會有一塊族群老是愛"最低價"
這們生意做不成 也不用氣餒
改天 就像遇到維修問題 再好好的 洗洗臉 也是可以心情開朗的!
(希望有幫助到您)
的確... 小女子是在低潮期
因為真的這樣的客人太多了 ( 要便宜 貪小便宜 凹東凹西 要好的服務 ....等不及備載)
現在看到客人會莫名的.... 有一種無法形容的感覺
一開口就說:阿網路上才賣多少? 網路上也是有店面阿 你們怎麼那麼貴....
真的很想跟他說: 那為什麼您不去那實體店面看看那很便宜的手機呢?
01上面那麼多被網路店家騙的消費者 抱怨文那麼多
為什麼還是有人願意去相信呢?
更扯的是 還拿網路上的價格硬是要你賣他 擺明了的跟你說 我就是怕被騙阿
那既然網路可以開那樣得價格 為什麼你們不能賣?
以前 我們可以理直氣狀的跟客人說: 不好意思 你在多問問看 真的沒有辦法
現在 我們只能告訴客人 教育客人 "請"他 理智點 "願意" 讓我們有利潤的去幫他做服務
讓他在我們這購買手機
為什麼? 因為一條路上通訊行好幾家 網路上 拍賣上 甚至家x福 大x發 x買 燦x 等.... 都在買手機
還可以配門號.. 那... 我們不努力點要怎麼生存下去?
我是領老闆給的薪水沒錯
但... 自己也是會給自己壓力的
一個客人不順 接下來的客人就會一直巡環下去的
大家.... 跟我一樣做通訊的大家們
我們一起加油吧!!
01有沒有專門給通訊行上班的我們來個討論版呢?
"舞蹈可以改變生命改變許多事，一個舞步也許就對世界非常重要，像貓王。"
無形中就削減了不少利潤.......也難免會有一些店家用洗客人門號的方式來賺錢(因為要賣一支抵3支)
客人也沒有錯,因為前一家不好的購機經驗導致如此會對下一家採取不信任感
只能說~一些該準備的工具(網路詐騙案例,討論區案例)先列印出來護貝給這些客人看
在跟他動之以情~我不一定是最便宜,但我會幫您做好後續服務
要買不買還是在於客人,服務業嘛.....每天跟不一樣的客人互動,不也可以讓你對於人跟人的溝通跟EQ更上一層
雖然有些客人真的很OOXX,但每一行多多少少會有;客人心態:我不在你這買,也有隔壁還可以買~只是看誰服務好
我覺得人跟人之間還是看感覺啦,如果你服務真的好,賣貴客人還會跟你說:店長~你賣比較貴喔.....
但是有些價格部分都可以攤開來講(拜網路這麼發達所賜),我覺得價格還好;有合理的說明跟客人可以接受(買賣不就是你情我願,但重點還是後續服務~不然X旦行怎麼活)
版大~放寬心吧.......通訊是個不錯的市場,大家一起努力嘍
星空遼闊 wrote:
感謝大大們的"相挺"...(恕刪)
很多人都說跟客服續約又便宜又有很多配件
但實際了解後
也只有某些手機用賠錢做(尤其是那種"風評差"的手機)
讓我想起前幾天一個客人
拿著風評很差的手機來店裡尋求幫忙
他提到:這支手機續電超差~沒講電話 大約一個白天就沒電了
看在我們常常碰到這支的眼裡~心想~很正常
我也知道客人會覺得這是"反常"(哪有手機連打都沒打就一天沒電)
無奈地跟他解釋這支手機原廠來就是如此
即使送修 也只是重跑軟體~並不會有實質的改善!
於是她生氣+納悶的問:為什麼買的時候沒跟她說???
(我方看了看她這支手機的顏色~根本不是我家出貨的;
因為我家賣這支會有個習慣,老實地告知客人此機的通病~通常就不會有人要買啦!!!)
於是習慣性的 把開電池~看看哪家出貨
竟然 沒有任何店家的貼紙
慣性猜測~應該是客服的機子!!!
然後她就說:那我可以貼錢換嗎?
在旁邊的我笑了~手機補助的傭金退給客服那邊
妳是要貼多少"空機"價 你會換啊???(但又不能明講><||||)
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我覺得比價真的很神奇
論壇上一堆被騙被坑的
卻還是有人不斷地在開月經文
然後中槍後 又說通訊行都騙人
我家向來都是在合理內的(畢竟我家是系統店~沒啥花招可以玩)
也常常遇到有嗆著網路/或者是其他店家的低價來跟我砍價
砍到我賠錢的境地(當然這是不可能賣的)
我更好奇 如果別家果真如此~為什麼妳還要來碰壁?
如果別家 如此便宜~那為什麼你不立刻買下去???
甚至還有人嗆出"業務",還反對我們說:這個價格明明就可以賣,只是你願不願意賣我!
(確實我不願意~這樣對大部分的人是不公平的!!!)
況且妳為什麼又不直接跟業務買?
說了半天 回想一下
人性雖然如此~但這種人對人的信任早已破產(甚至是別人對他的信任也破產)
不然為什麼會到處碰壁~
如果我信任某個人所說~那我直接跟他買就好
又何必到處去撒野~造成別人困擾 外加自己名聲敗壞...
真的不要太以為資訊公開的時代就對自己有利
畢竟賺不到錢~我也會選擇不要賣
不然玩到最後~~~~"店"倒了~我們回家吃自己吧
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