第一次在新竹購買神腦代理的NOKIA E66高價手機就碰到機王真是有夠衰

fanndon
個人積分：0分
文章編號：13796461

0分

樓主

2009-08-03 21:07

7/22至光復路上的NxxxA門市(nova附近)購買手機E66

回家試玩後發現螢幕翻轉後會出現5MM的白槓橫亙螢幕 (螢幕下方)

以上情形請把桌面的全部捷徑都關掉然後使用動態翻轉測試測試結果後發生

除此之外接起電話竟然聽不到對方的聲音 (當天有四通來電有兩通無法聽到)

反應LAG更是讓我光火

隔日立即送回

過了一個禮拜後7/29 店家通知新手機到了可取貨

當場試用後白槓的問題依舊沒有解決反應LAG更嚴重

甚至做設定時還會自動重新開機當場要求退款竟未被受理請我打給神X國際

之後打給客服:說要退錢連續兩支手機都有異常我怎麼敢買往後不就要一直送維修

客服說:必須由門市才可辦理

我非常抓狂

兩方互踢皮球

門市人員一開始推託後又說購買時已經請您閱讀購買須知不得退款

七日內退貨且又是全新品沒摔沒刮為什麼不能退款??

請問店家自訂的須知是否具有法律效力

另外使用E66手機的大爺們是否有同樣的問題

最後最重要的是大家在該店家購物曾有受氣的情況發生嗎?!

謝謝各位撥冗觀看

2009-08-03 21:07 發佈

文章關鍵字新竹高價手機 NOKIA E66 神腦代理機王

幸福Lucky

幸福Lucky
個人積分：53分
文章編號：13798307

53分

2樓

2009-08-03 22:16

基本上消保法規定

七日之內如果商品有故障有瑕疵

但是不喜歡不滿意是不行

既然樓主的手機是故障

您都有權利來做退換貨的動作!!

您有權利試商品試到七天內不會出問題

當然有權利退貨

不過您的發票已經超過七天

當初換新品的時候不知道有沒有證明...

因為發票超過七天對樓主的權益損失很大..

資料來源:在3C賣場工作兩年的經驗

yu_yu lun

yu_yu lun
個人積分：0分
文章編號：13802482

0分

3樓

2009-08-04 0:37

你有沒有問問看哪個客服人員說可以由門市退款阿!!

如果有請登記客服人員的編號及姓名!!

正常來說代理商跟經銷商有些東西是分開的耶~~

一開始就要求退款本來就不太可能吧(除非老闆很有錢)

而且你也說門市當時有告知你相關須知退款也不可能全退拉(經驗談)

還是請大大跟神X客服溝通溝通吧~

我相信應該是哪裡出了問題!!

最後你說在店家受氣

可你有想過那些門市人員也受你的氣耶~彼此想想吧

我相信他們也是好聲好氣的跟你說吧~畢竟是服務業的~

小弟也在通訊門市打滾過所以大概知道大大的憤怒以及門市人員的無奈吧!!

fanndon

fanndon
個人積分：0分
文章編號：13803514

0分

樓主

2009-08-04 1:34

你說的彼此受氣是也沒錯不過如果處理態度處理的好一點我也不會這樣

你想想看我拿了超過十張小朋友的錢出去卻買到一支有問題的手機而且是隔天就有問題

心理能好受到哪裡去而店家感覺好像收了錢進口袋手機有問題就找代理商死也不肯吐錢出來

錢收走了東西也不在我這裡難道消費者就跟菜兵一樣該死嘛

連個備用手機也不主動拿出來讓顧客用這樣道義到底在哪裡

前面樓主也說了3c賣場七日內是可以退貨的那我的錢到底在哪裡啊.....

搞到現在都已經對神腦跟那家通訊行很感冒了

真的是歹戲托棚我只希望我的錢能拿回來

除非店家能夠保證在有問題保證退錢不過我想應該沒人能夠做到

幸福Lucky

幸福Lucky
個人積分：53分
文章編號：13807287

53分

5樓

2009-08-04 10:06

我了解您的感受

賣場是七日內機器故障才能做退換

不喜歡不滿意是不行做退換的動作

雖然樓主是屬於機器故障

七日內是有權利做退換貨的動作!

不過關於替代機的部分

通訊行以及廠商是沒有義務做這個部份的服務的喔!

或者是樓主大大您可以輕聲細語的跟他們慢慢談

相信心平氣和的說話會比急躁的說話方式來的好

因為如果客人說話太過於強勢

店員的奇摩子也會不太好

反而會造成反效果

無法造成雙贏的局面

大大可以把店家的售前條款和手機的故障原因PO上來

這樣鄉民們會比較了解您的狀況

如果上面是寫說七天內故障是不能退貨

這是會牴觸消保法規定的

其實店家最在意的是手機的狀況

如果您證實此手機為新品不良

他們就沒有說話的餘地

但是我還是建議樓主在換新機試看看

因為不管哪隻手機

都是會有一定的故障率

可能樓主拿到的這支手機的批號是同一時間出貨

可以試看看拿別的時期生產的

yu_yu lun

yu_yu lun
個人積分：0分
文章編號：13816776

0分

6樓

2009-08-04 16:22

像我在通訊行的經驗吼~

新機故障送到代理商那裡也只會換新啦!!

代理商是不會說做退款的動作啦~

這在台灣任何一家都是如此(ex：聯X 神X.....)

說實在的手機有什麼問題都只找店家的話好像不大公平吧

除非店家明知手機有問題還賣給你的話那就是他們的問題!!

好像也沒有什麼店家可以保證退款拉

你在7-11買東西不滿意還要他退款嗎!?

現在好像只有"好市多"有這個服務內~~~~

fanndon

fanndon
個人積分：0分
文章編號：13819098

0分

樓主

2009-08-04 17:55

我覺得關於替代機的部分還蠻不合理的

應該要改成義務才對畢竟手機這種東西跟其他電子產品不一樣

除非客人不需要這服務不然消費者還蠻吃虧的

畢竟開通訊行應該要有這項服務消費者才會鄒感心

7-11都是賣吃得比較多耶怎麼可以拿思樂冰比來跟手機比咧

手機故障原因文章一開始就有寫了感謝閱讀

據我了解賣場七日內是都可以退的強者我朋友有退過

主要還是

神腦第一次還不直接乾脆換新機來

第一次還想用不知道是不是客戶維修機來混水摸魚帶過

拿來只有機碼不一樣以為

軟體重灌(手機

:YA 我被重灌了我是一支新的手機)就想來呼隆可憐的消費者

結果還是一樣有問題好在我使出火眼金睛

一眼就透析了

免得落到花錢買東西一直送修手機不能正常使用只好自認倒楣的冤大頭

雖然10~11張小朋友對某些朋友可能不是多少錢

但在下畢竟不是有錢人所以是很在意的

感謝各位有空閒的大大來閱讀在此一鞠躬道謝 orz

歡迎大家一起討論

Triple-hhh

Triple-hhh
個人積分：21分
文章編號：13868286

21分

8樓

2009-08-06 16:05

fanndon wrote:
7/22至光復路上的...(恕刪)

不知道樓主說的是不是烤鴨店旁邊那一家NOXXA？？？
小弟是以前那一家的店長只不過現在沒在那邊了
說實在話退換貨的部分我是建議由樓主出面跟神腦說會比較有效率
通訊行只是代您轉送要怎樣處理甚至退換貨都要由神腦去做決定
我建議樓主至店家跟他要您神腦的維修單號在打電話去神腦吵一下
我相信會吵的小孩有糖吃
小弟處理這樣的例子很多囉！！
另外在分享一下
七天鑑賞其乃指網路購物部分因為看不到摸不到所以七天內可以不滿意可以退貨
但是實體店家就不受此限制！！！！
樓主有服務人員的名字嗎？方便的話PM給我我幫您處理一下
那一間都是我同事～基本上人員素質都還不錯！！價格也蠻便宜的！
小弟現在已經到南部發發展囉！南部的大大有手機方面問題也可以問我！
大家一起玩機一起交個朋友
也希望樓主的事情可以完美解決