消費者權益抬頭吧

今天我因為要轉換遠傳電信的服務轉換到中華電信，遠傳客服人員告知我必須要到遠傳的"直營"門市繳240才可以轉出去? 遠傳告知這是他們今年7/11開始執行的新政策，其實他們很多特約門市人員並不知道這規定，也不知道他們這個規定的立意為何? 因為在7/10之前遠傳沒有這規定，也就是說這並非是技術的轉換問題得一定要直營門市才可以解決的事，因此我合理地懷疑是遠傳增高轉換門號的麻煩度，因為我的工作與住家與他們的直營門市是有一段距離，也一定有很多人跟我是一樣的情形，所以為了繳哪240才可以轉換會感覺很麻煩就打消換公司的想法囉? 還是我被故意刁難呢?
這時我想想是否台灣顧客都忽視自我的權益，因為大多顧客都很聽話所以業者才會規定這規定哪的?但是我門是顧客否而要花錢還要北訓管的感受，但是台灣顧客大多聽話照做?人之常理要收錢一定會廣設收錢管道來收費，只有遠傳收錢的窗口是限制數目的!
我這裡真的希望大家要正視我們權益，有否哪一位大大告知我應該如何到哪裡解惑啊!
我到哪裡可以申訴爭取到自我消費的權益呢?