iphone XR 連結電腦跳不出資料夾

如題～
剛拿到的時候連接電腦還會出現資料夾
但現在連接同台電腦資料夾都不再顯示
但iTunes是有連接到的也可以備份
有下載itools可以拿照片
但是用itools輸出影片後都只有聲音沒有畫面
所以現在我整個很納悶啊！！
到底怎麼找回iphone的資料夾啊～～～

另外我把手機連結macbook無法連結iTunes和itools這又該怎麼辦呢？
連AirDrop都連不上
要取出影片只能先上傳雲端再下載真的有夠麻煩的啦～！！
拜託救我～我對3C真的很不在行...