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4/14去101 Apple直營門市換電池的後果(後續直營門市的服務)

事情經過是這樣,1月預約電池,電池3/28到貨,4/1語音留言約4/7換電池,4/7要換電池時被告知「電池沒了」!!

WTF!!

101的工程師道歉,我接受了,再約4/14下午換電池!!

4/14下午兩點去換電池,起初服務人員還說找不到預約,我請經理出來談這件事,結果經理就找到了!!

接著沒多久一個工程師出來檢測我的手機,要幫我換電池.換電池前工程師說有備份就好,尋找我的IPhone 關起來,Apple Id不用登出,晚上九點可以拿手機,而晚上九點我也如約拿到手機了.

回到家裡附近的手機配件商店買了半版的螢幕保護貼,貼完了之後,想打開相機看一下前後鏡頭有沒有擋到.

相機主鏡頭一打開就死機!!

強制重開機後,沒死機,主鏡頭整個畫面是模糊的而且超卡!!

不死心切換成前鏡頭來試試,結果完全不能切換!!

然後又死機!!

我只是換個電池而已,怎麼會弄成這樣!!

工程師???

不禁讓人懷疑手機是不是被換掉了,為何會101直營門市有這樣的服務品質???

早上要去客訴了,看蘋果客服與101直營門市會怎樣處理🤢

4/14去101 Apple直營門市換電池的後果(後續直營門市的服務)

4/14去101 Apple直營門市換電池的後果(後續直營門市的服務)

——————————————————————————-4/15早上11點到101直營門市,經過與店經理一番交涉,中午12點20分工程師再次幫我檢測,發現相機的模組的確有問題!!

101直營店願意更換新的後置鏡頭給我,如果前鏡頭也壞了連螢幕都要換新的給我,並約好下午兩點半拿手機.

兩點半我拿到手機了,工程師給我看相機影像,説後置鏡頭換了之後相機模組可以使用了,但切換遠鏡時錄影選項那些會有大概2-3秒的延遲,我看了的確是這樣!!

這時工程師問我要換整新機嗎?

考慮了一下,我換了整新機,保固90天,希望不要再有任何問題!!

直營門市的售後服務還是不錯的,連螢幕保護貼也換新的給我!! 


4/14去101 Apple直營門市換電池的後果(後續直營門市的服務)



2018-04-15 1:14 發佈
哎!換個電池而已還這麼一波三折,樓主辛苦了...101是apple直營店,在台灣應該是最有保障的維修點,還出這種瑕疵,真是該檢討檢討,關注一下.

ponyawp wrote:
事情經過是這樣,1月預約電池,電池3/28到貨,4/1語音留言約4/7換電池,4/7要換電池時被告知「電池沒了」!!
WTF!!
101的工程師道歉,我接受了,再約4/14下午換電池!!
4/14下午兩點去換電池,起初服務人員還說找不到預約,我請經理出來談這件事,結果經理就找到了!!
接著沒多久一個工程師出來檢測我的手機,要幫我換電池.換電池前工程師說有備份就好,尋找我的IPhone 關起來,Apple Id不用登出,晚上九點可以拿手機,而晚上九點我也如約拿到手機了.
回到家裡附近的手機配件商店買了半版的螢幕保護貼,貼完了之後,想打開相機看一下前後鏡頭有沒有擋到.
相機主鏡頭一打開就死機!!
強制重開機後,沒死機,主鏡頭整個畫面是模糊的而且超卡!!
不死心切換成前鏡頭來試試,結果完全不能切換!!
然後又死機!!
我只是換個電池而已,怎麼會弄成這樣!!
工程師???
不禁讓人懷疑手機是不是被換掉了,為何會101直營門市有這樣的服務品質???
早上要去客訴了,看蘋果客服與101直營門市會怎樣處理🤢
一點都不意外 任何在國外美好的形式或服務
只要套上台灣人就沒有好下場... 這種直營店
也不配叫直營 收一收比較好 ~
免得繼續敗壞蘋果名聲
iPhone always be amazing.
收一收會比較好...好酸呀

之前維修方式是直接送回原廠換整新機,覺得這個方式不錯,除了比較花時間,至少是最有保障的.
現在的維修聽說是台灣的維修中心視情況原機換零件,這就要看工程師的素質囉,相較於apple授權維修中心,101直營應該是最有保障的吧!


煙火冰嵐 wrote:
一點都不意外 任何在國外美好的形式或服務
只要套上台灣人就沒有好下場... 這種直營店
也不配叫直營 收一收比較好 ~
免得繼續敗壞蘋果名聲

煙火冰嵐 wrote:
一點都不意外 任何...(恕刪)


完全同意

國外再美好的服務、制度跟品質只要台灣人經手就爛了

直營或特約都一樣
等後續再說吧,不需要貶低自己,如果樓主可以換到一隻整新機,可能是最好的結果,但不知道直營店維修為何會出現這種狀況,修好都不用檢驗機子功能是否正常,難道沒有checklist.

奇里克 wrote:
完全同意

國外再美好的服務、制度跟品質只要台灣人經手就爛了

直營或特約都一樣
當下就要開機做基本測試,可是你卻疏忽了,有爭議你會吃悶虧的我之前就這樣,
ponyawp wrote:
事情經過是這樣,1月...(恕刪)

doyeshappy wrote:
當下就要開機做基本...(恕刪)


這是我的疏忽,只檢查新的電池電量與生命循環時間,剛也反應給客服了,等下要到101直營門市看他們怎麼處理...
卡一下 看看結果如何
樓主加油
這裡有一個也是換完電池,結果其他東西壞掉的案例。
PTT
結論就是:蘋果說不關他們的事情,他們不負責。
.
說真的,要是我的話,就直接要他提供工程師的名字,然後叫警察來告他毀損。
因為走消保官沒用,蘋果不會讓步。
不然就走民事訴訟吧。
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