價值觀性的評論(我是奧客，我的資料比較重要這些的)，各人價值觀不同所以請自行斟酌。
針對事發過程的補充，請捲到最後的區域。
今天去台北101的Apple直營店，維修我開賣前一晚排隊排來的iPhone X。
發生的問題是聽筒喇叭破音，國外已有不少案例請參閱這裡。
預約了天才吧，記錯時間遲到了30分鐘，沒關係氣氛佳重新預約再排一次。
等了不到10分鐘，手機簡訊通知可以報到了。
報到、排了個座位，在座位上又等了約莫10分鐘，正好讓我用帶來的MacBook備份一下iPhone，並解除找尋我的iPhone(標準流程)。
來了一位小哥幫我測試，確定聽筒有破音需要先更換螢幕試試看，手機要在這留21小時(7:00PM到隔天5:00PM)。
(手機是我的命，分開一分鐘都是折磨啊)
中間演歌仔戲還爭取在這等到修好的故事就不說了，還被小哥酸說就算等到下班維修工程師也下班沒修了。
總而言之，手機得在這過夜了沒辦法。
再次和小哥確認iTunes的備份是好的後，就開始準備送修的流程。
把尋找我的iPhone停用，之前就完成了繼續。
接下來小哥請我把密碼取消，
但我們公司有套用企業規則無法取消密碼，所以小哥要我設一個簡單的密碼(類似123456)，讓工程師在維修後測試用。
我沒有多想就照做了，設定完留下手機，百般不捨地離開了Apple Store。
坐公車回家的路上，忽然想到哪邊不對勁。
雖然SIM卡在我這，但Wifi還是可以用的啊。
在這21小時裡(雖然有12小時在睡覺)，如果有哪個老鼠屎白目無聊把玩起我的手機，而且密碼他又知道。
那公司信件、照片(無不雅)、Line、小米監視器的畫面(目前無設密碼)等等的東西，不就都被看光光?
再加上Apple維修條款裡有一條(在簽收欄附近)，"如發生資料損毀、遺失、或外洩，Apple一慨不予負責"。
那我這種系統沒重設就送修的，不就是甚麼保障都沒有?
到家後致電Apple客服，把資料安全上的疑慮告訴了北京腔的姑娘。
姑娘好像被關鍵字點到一樣，立馬講出"客戶的資料隱密，是Apple最重視的事.."。
因為北京腔姑娘不是現場人員，所以她建議我直接撥101直營店的分機。
接通101直營店後，一位年輕美眉聽完我的問題也馬上被關鍵字點到了。
"客戶送修機器的資料隱密，是Apple最重視的事...."。
而我問她怎麼辦時，她說要客戶設定簡單且可分享的密碼不是正常流程。
但她只能要我再去一趟自己重置，或者相信她們幫我重置。
聽筒破音、又被非正常流程搞得要再跑一趟，火啊~~
堅定但沉穩地跟年輕美眉，強調這麼重要的事怎麼會敗在不正常流程。
這時美眉開始重複，只能要我去重設的這一方案。
火更大了，對方居然開始跳針了，我這邊的不滿當然也就滿出來，但還是堅定但沉穩地繼續討論。
美眉說，不然我請經理打電話給你。
我說，小姐我的手機在你們家修，而且我沒牽市內電話(雖然我正在用我老婆的手機打電話)。
美眉又說，不然我給你我們經理的個信箱，他72小時內一定會給你回覆
我說，小姐我的手機在21小時就修完了，他72小時是要回覆給我甚麼?
其中美眉可能被逼到牆角，冒出了一句"不然先生你希望我們怎麼配合呢?"
說實話，在這個Moment聽到這句話，完全不會有受寵若驚的感覺，反而是"啊不然你是想怎樣"的感覺居多。
我看這樣折騰下去，我手機沒重置他們也下班了。
不搞了把老婆手機號碼留給美眉，東西收一收準備出門。
這時美眉說要請示上級看可以怎麼辦，要我電話不要掛在線上等。
等了快5分鐘(這時度日如年啊)，一位年紀稍長的小姐接起電話。
長姊一開頭就跟我說我的手機在修了，而且快修好了要我去拿。
這時，壓倒理智線的最後一根稻草出現了。
所有到目前為止的討論，直接被生物腦導向負面的想法。
聽筒喇叭破音要我送修，Apple設計上或喇叭良率的問題
前面演歌仔戲，東轉西抖的希望在今天能修好，被小哥酸。
直接被不合流程地要求要設定簡單密碼，還要再跑一趟，被小哥搞。
打電話求個說明，被美眉說"啊不然你想怎樣"。
最後繞一圈，長姊跟我說，啊修好了你要不要來拿。
長官啊，請讓我在地上寫一個慘字，有沒有這麼曲折啊。
而且不是說排得滿滿滿，不到明天下午五點修不完?
跳上公車，又到了101 Apple直營店。
一進門找了位Genius報了來歷，對方要我在座位稍等。
等的期間附近的一位女性工作人員，還在很空曠而且大家都聽得到你說啥的地方，竊竊私語說"他(我)就是X先生耶"
等了5分鐘，看似維修工程師的阿哥來招呼我，還帶著用泡泡袋裝著的手機。
他問我說，先生是來取件的嗎? 我說是，但中間還有一個不合流程的問題。
看到對方腦袋上的問號，很明顯的，這位先生不知道之前的故事，所以我又再講了一次(燃燒吧，火鳥)。
說明完了之後，維修阿哥開始說，"客戶送修機器的資料隱密，是Apple最重視的事"。
(阿嘞，這是大家晨間開工都要呼的口號嗎? 還是問候語的發語詞? 怎麼大家嘴巴上都這麼熟。)
而在和客戶收機器的時候，為了讓機器一修好就可以用，所以會要求清除密碼或設定簡單密碼。
挖咧，那這下清除或設定簡單密碼，不就又變成正常流程了!
那我腦袋裡想的隱私問題，不就直接被證明了嗎?
他還說，我發現的這個問題很好，建議我波到apple.com/feedback。
(但我剛剛去了那個網站，根本那個就是對產品有建議的管道啊)
軟的、硬的釘子都給你了，更別說他也講過"不然先生你希望我們要怎麼配合呢?"
對方都破格幫我趕修手機了，雖然我現在等到明天下午也沒差，因為都跑這一趟了。
簽收吧，就當自己笨沒想到先重置再送修吧。
"如發生資料損毀、遺失、或外洩，Apple一慨不予負責"，這行在簽名欄上的免責條款，此時格外刺眼。
Apple的人員口口聲聲的說(真的，每個遇到的員工都有說)，很在意客戶送修機器的隱私權。
然而在員工的教育訓練、流程執行、以及免責條款上又是另外一個次元。
手機這種對某些人是高度隱私的東西，最好自己"自覺地"重置完再送修。
因為很抱歉，就連101 Apple直營店，也是這樣對待你珍視的東西。
對了，我在簽收時切換到相機App要測試，發現相機預覽有維修人員的臉 <- 這是相機App有時候會有的bug
然而打開相簿卻沒有這張照片，這應該可以證實相機有打開測試，而且也有可能打開了我照片app來刪除測試照片。
== 針對網友點出經驗中沒寫上來的事，在這邊一併回覆感謝收看 ==
Q: 後來有沒有修好?
A: 有，因為聽筒喇叭位於螢幕的總成上，更換螢幕總成之後聽筒喇叭就換新了。國外的討論，傾向於Apple把聽筒喇叭的輸出調太高，造成震動時打到上面的金屬罩。所以照發生在iP8上的經驗，透過軟體更新調低喇叭輸出可避免，但之前已經敲到的就只能維修了
Q: 手機的資料還好吧，有這麼隱私嗎?
A: 我不怕我的照片外流，也沒有價值。但我怕公司的郵件被流出去，對公司造成損失甚至對我採取法律行動。而手機資料在送修後，其遺失、損毀、以及外流皆為Apple的免責範圍。這是每間公司都有的免責聲明，但在第一線接待人員忘記告知或建議重置時，所有法律上的的責任都在送修者
Q: 當下有無追問，如果沒有重置手機，上面的資料會怎樣? 怎麼沒有自己想到要先重置?
A: 沒有，我急著想把手機修好而沒想到這個關鍵問題，也是本篇想分享的重點。
Q: 有沒有除了到現場親自重置以外的方法?(例如遠端)
A: 左岸以及現場人員，在電話上都沒有提及能讓我遠端操作的方法，況且尋找我的iPhone在送修前也關閉了
Q: 我後續怎麼投訴?
A:
電話上年輕美眉說要請經理打電話給我，或讓我寫信去那個48小時的申訴信箱。
經理應該還沒上班所以沒收到電話，信箱地址在我到現場後也沒給我。
我遵從最後維修大哥的建議，去Apple.com/feedback上面寫這次的事。
但那個網站是給"產品"建議的，而且有字數限制。
Q: 免費換新給我了?
A: 是保內免費維修螢幕，我後蓋鏡頭保護貼還在，主機板及資料也是原來的。
Q: 我希望的處理方式
A: 電話及現場我都有提及，想知道下列幾件事如何處理、是否符合Apple標準流程、以及以後怎麼避免這樣的問題?
(1) 如何解決我忘記重置還要再跑一趟 -> 請親自來一趟而我也去了
(2) 要求客戶清除密碼，或設置簡單且可以讓維修工程師使用的密碼是否合乎流程? > 年輕美眉說不是，但維修大哥說是
(3) 在沒有告知可能的風險，直接要求(2)的動作 > 長姊和維修大哥都說是員工的問題
(4) 如何避免以後別人遇到一樣的問題? > 維修大哥說他們會內部討論，要我去Apple.com/feedback自己寫建議
Q: 是否用此手段加速維修流程，我要贈品要錢?
A: 我是最後才被長姊告知快修好了，反而很生氣因為我插隊了。贈品或賠償，我沒有提出Apple也沒有給我。
Q: 應該要照網頁指示，先重置手機
A: 那個是郵寄的流程喔，我是現場親送的。而親送的流程介紹裡，也僅提到需要準備Apple ID和密碼來清除裝置。這些在現場第一個和我接洽的人員都沒有提及或提醒
== 有單有真相 ==
