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(2018-2-12更新)消保會申訴經過(進行中):新版iOS作業系統使iphone舊機使用效能明顯下降

2018-2-12更新
直接上結論:
(2018-2-12更新)消保會申訴經過(進行中):新版iOS作業系統使iphone舊機使用效能明顯下降
我:「所以今天協調會的結果是?」
消保官:「就是沒有結果的結果。」
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首先感謝網路上各位先進的分享。在開會之前,我就把消費糾紛的申訴要旨,以及第一次申訴過後,和蘋果官方客服人員處理消費糾紛的經過打成一份文件。在會議一開始,消保官請我說明的時候,我就將該份文件交給消保官與蘋果委任律師閱覽。文件內容如下:
(2018-2-12更新)消保會申訴經過(進行中):新版iOS作業系統使iphone舊機使用效能明顯下降
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之後消保官就針對文件內容不明白的地方請我做說明,說明時我也再三強調文件內容都已經在2018年1月3日充分告知蘋果公司客服。
消保官問完了,就轉頭詢問蘋果公司的委任律師,對於申訴人(我)的請求有什麼回應。
委任律師一開始就表明:因為律師這邊也是第一次知道這些事情(包含文件內容本身與之前客服對談的結果),所以無法做任何回應。委任律師這邊的立場就是美商蘋果公司在106年12月28日發表的聲明。
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之後三方輪番說了一些話,包括說明之前三次蘋果客服處理的內容,還有消保官認為系統降級應該可以接受,但委任律師卻表示不知道可不可以(將手機降級)也不知道能不能回應(超過授權範圍)。
最後消保官建議委任律師,將我的申訴內容與請求(我提供的文件)帶回去,請蘋果公司研究後主動聯絡我回覆他們討論的結果。做成會議記錄,經過我和蘋果公司的委任律師過目,律師修改了一些地方後,雙方簽名結束這場會議。
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消保官和對方的委任律師還說了一些其他的事情,例如:
1.消保官:「(蘋果)其他兩個案件也是委任你這邊處理嗎?」(原來基隆不只我提出申訴)
委任律師:「沒有,我只接到這一件委任而已。」(意思是其他兩個人都放棄第二次申訴了?)
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2.消保官:「那隻後提起訴訟的話,對方也是這間(美商蘋果亞洲股份有限公司)嗎?」
委任律師:「這我也不清楚,因為這件事情也不是他們負責處理。」(也就是說就算我要告人,在台灣還找不到被告的主體,要打跨國訴訟就是了?)
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然後...就繼續等吧這樣。
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2018-2-1更新
不知道還有誰會關心降頻這件事情,總之我還是更新一下進度。
首先,從上次與客服通話完之後,就收到下面這紙公文:
(2018-2-12更新)消保會申訴經過(進行中):新版iOS作業系統使iphone舊機使用效能明顯下降

當然我就選擇二次申訴,所以就打電話給消保官。
之後消保官來電,表示蘋果方面的律師--理律--那邊要改時間,於是又發了更改時間的公文過來。
(2018-2-12更新)消保會申訴經過(進行中):新版iOS作業系統使iphone舊機使用效能明顯下降

於是2月12那天我就要去和對方的律師開會了。
嗯...對方是律師這點真的出乎我意料之外,本來想說蘋果公司方面應該會派個小主管來打口水仗,然後雙方沒有交集再走向第三次申訴,就像當初蘋果的客服人員說的那樣。沒想到居然會是律師啊~~~~

總之那天我會去開會,情況如何到時候再貼出來。
如果沒有更新或是刪文了...那大概就是有個結果了。

最後,回覆之前晨曦遇曉所說:「你想拿一台都正常的iphone 來投訴Apple,這不是頗好笑嗎?你應該先到直營店做檢測問題點在哪吧?」
我想說的是:今天在蘋果公司沒有告知也沒有經過我同意的情況下,在系統更新中夾帶一個會減損我手機效能的程式,無論理由是什麼,無論該程式是否開始運作,這都是我不能容忍的事情,也不是任何一個消費者應該接受的事情。所以我願意花費時間和精力去維護我的權益。

就醬!

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2018-1-3更新
今天上午十一點點多,新加坡蘋果又來電了。因為我剛好手邊沒事,就接了電話;是說我本來不是預約5點以後再來電嗎??
(2018-2-12更新)消保會申訴經過(進行中):新版iOS作業系統使iphone舊機使用效能明顯下降

電話一接通,客服人員就表示經過檢測,我的電池狀況健康。如果我仍然覺得效能有問題,可以參考官方網站上的說明文件。

聽完後,我向客服人員表示:
一、申訴後貴公司的第一次聯繫,還口口聲聲的說新聞報導不可信,一切以官方聲名為準。結果不但第二天發表聲明證實了我申訴內容屬實,還揭露了一年前便在沒告知、未經消費者同意的情況下做了。在這種情況下,我實在無法相信貴公司的處理。
二、再加上這一段時間有許多人在網路上回報自行檢測的結果與官方檢測結果有落差,因此我難以相信今天你告知我的檢測結果能公正客觀。
三,我身為消費者,必須維護、主張我自身的權益。我相信貴公司的處理,我才會進行系統升級,結果卻在沒被告知的情況下被降低效能。所以我要求貴公司幫我的手機系統進行降級處理,或是提供我優惠價格換購新版--未受影響--的手機。

然後客服人員就說一且以官方聲明為準,因此無法答應我的要求--系統降級也做不到。
然後我又強調了上面的話,然後客服還是說了同樣的話。就這樣重複了兩次,我累了。就說:
我也不為難你,你就如實的把我的話回饋給上面。之後消保處開會的時候,我再和你們公司的人交涉。

然後客服就回應,會將我的意見回饋給公司,但是就算到時候去消保處,公司的人一樣會說照聲明的處理。

再然後回家就看到網路傳言,現在換電池不需要通過檢測了......

再再然後,我好奇用iTool4測了一下電池、用安兔兔跑了一下分數,結果如下:
(2018-2-12更新)消保會申訴經過(進行中):新版iOS作業系統使iphone舊機使用效能明顯下降
(2018-2-12更新)消保會申訴經過(進行中):新版iOS作業系統使iphone舊機使用效能明顯下降

這是什麼鬼神分數??...
這是我105年11月底買的,就算不怎麼常用也不是這種情形吧......。
(2018-2-12更新)消保會申訴經過(進行中):新版iOS作業系統使iphone舊機使用效能明顯下降

感想:
跟客服的交涉過程中,我真的深刻感受到他們真的不在意你怎麼樣、你怎麼說、你怎麼想。
真的是「蘋果不給的,你不能要。」
接下來也不知道能不能有個結果,或許...或許真的是我信仰不夠吧!
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2017-12-29更新
今天下午五點多,新加坡蘋果又來電了。說是高階工程人員來為我做電池檢測。

(2018-2-12更新)消保會申訴經過(進行中):新版iOS作業系統使iphone舊機使用效能明顯下降

「高階工程人員來為您做專業電池檢測」聽起來是挺高大上的,但整個過程也就是對方叫你把手機wifi打開,然後開啟「設定」--「隱私權」--「分析」--「開啟APPLE分析服務」而已,而且還要按一個全英文落落長的同意書(而且客服還沒有說明內容)。分析程式大約跑2~3分鐘。過程中,對方還很親切的想要瞭解我申請客服的理由。於是我也很親切的詢問對方,行政部門那邊是怎麼敘述我的情況,然後這位工程人員小姐就很溜的把我的申訴內容又說了一遍......(這不是很清楚嘛),接著問我LAG的情況。所以我就說了
「就是輸入文字的時候會卡頓。然後下載第三方的跑分軟體,跑出來的分數與剛出廠時有差距,還有就是玩傳說對決--你們那邊叫王者榮耀(小姐:對,我們這邊是叫王者榮耀。)的時候會卡頓。」
接著對方就說瞭解了,然後親切的告訴我現在官方網站上有針對我的問題的內容可以去看。
等檢測程式跑完之後,我問客服要如何看到我電池的檢測報告,對方說這報告會傳給行政部門,然後由行政部門來向我說明。不過因為元旦假期的關係,要等1/2之後才來與我聯繫。
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結語:
所以我覺得對方根本都知道我採取申訴的行動與內容嘛!再來自己的手機電池檢測結果自己卻不能馬上知道,還得由行政部門跟我說明,感覺真的很怪。就好比去醫院檢查,結果醫生卻跟我說櫃臺小姐會說明檢查情況一樣。
總之接下來繼續等電話,還有消保會的開會公文來。

心情:
看到蘋果的聲明,其實我倒是沒多少高興的感覺。
一來是聲明內容證明了我申訴內容屬實,但前一天客服人員卻是怎麼也不肯承認。
二來是蘋果公司刻意隱瞞了新版作業系統會降低舊版手機使用效能這一事實長達一年之久。
三,則是蘋果公司在沒有告知消費者的情況下,使用對消費者不透明的資訊來降低手機效能,而且只有最新版的手機不受此限制。
所以我會把申訴程序走完,過程分享,除非咱被查水表了......
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未完待續。

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這消息一傳出後,我對它就很關注。畢竟如果消息屬實,那麼我的iphone7 plus可是確確實實的受害者。但不知為何,除了各種自救的教學文之外,一直沒有看到有人有其他的動作。所以我就在12/24日那天蒐集好資料,上消保會網站進行線上申訴。

(2018-2-12更新)消保會申訴經過(進行中):新版iOS作業系統使iphone舊機使用效能明顯下降

然後今天下午,接到一通來自新加坡的來電,whoscall顯示是蘋果公司。
(2018-2-12更新)消保會申訴經過(進行中):新版iOS作業系統使iphone舊機使用效能明顯下降

因為我沒辦法電話錄音,因此下面敘述我儘可能就我回憶所及來敘述。
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首先對方表明身份,然後說是因為接到OO市政府傳來的訊息,說我的iphone手機有效能下降的情形,請我先提供IMEI,然後請我說明效能下降的情形。當時我是這麼回答的:
「我沒有明確的數據來證明我的iphone7效能下降,但我認為它有。」
客服回應,他們公司目前沒有收到相關的消息,因此沒有辦法提供提供無償的更換電池方案、提供受影響的產品更換新機的優惠方案,或是以市價回收受影響的產品。並且說我可能在新聞媒體上接收到很多訊息,但目前公司並沒有收到相關的訊息。
我接著詢問「升級新版iOS作業系統會使舊機使用效能明顯下降」的消息是否屬實?客服則回答她的職位(階級?身份?)無法談論這則消息,但我可以注意官方網站是否有相關訊息公布。
最後我要求客服提供電池的診斷服務,客服回應會安排高階工程人員與我聯繫。
(2018-2-12更新)消保會申訴經過(進行中):新版iOS作業系統使iphone舊機使用效能明顯下降
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結語:
總之不管目前新聞或網路或TechCrunch上怎麼說,蘋果公司目前的態度就是「不予置評」和「沒有接獲相關訊息」。所以不管消費者想要爭取什麼都是做不到的喔~~~
總之目前就是等電池診斷結果,還有之後的協調會看會不會有結果...嗎?
後續如何,請待下回分解。



2017-12-28 18:45 發佈
好喔者舉動是正確


這下果粉又要氣炸

搞不好又露出圍剿本性

要不然就是口出那就.........


這樣我的手機也部會在卡卡



PS問題是我剛換新電池後再升級最新軟體
果粉請回答 這樣還是會卡卡?
台灣終於有人跨出第一步
後續值得關注一下

katoai wrote:
這消息一傳出後,我...(恕刪)


他不是笨蛋

賣你的時候,沒有保證CPU時脈是多少、更沒有保證速度

只要裡面的CPU型號符合、核心數一樣,也告不了他

所以規格表從來不寫時脈
網路看的消息沒有包含7 Plus,你的手機好像沒有中招...
—————————
更新一下,之前看到某篇文章沒寫到7plus。剛剛查了一下資料是有包含7plus
有行動力就值得鼓勵,樓主加油吧,祝你順利~
很有誠意回應了,常打消費、瑕疵訴訟的就知道

消保官形同虛設,他只有居中協調之用,對方沒誠意也可不出席調解,最後要公道或求償還是必須打訴訟,真的要糖,直接訴訟比較實際比較快
katoai wrote:
這消息一傳出後,我對...(恕刪)

新聞出來了
http://m.ltn.com.tw/news/business/breakingnews/2296956
katoai wrote:
...(恕刪)
「我沒有明確的數據來證明我的iphone7效能下降,但我認為它有。」
這消息一傳出後,我...(恕刪)


支持樓主
但這句話感覺很不妥
感覺自已沒掌握充份的證據(雖然網路上早就滿滿的證據)
大家都是來求知的 講話有而要這麼酸嗎?
樓主應該不用申訴了,因為蘋果已經退讓了

https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=383&t=5353784
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