小弟跟友人去中華電信神腦直營台中向上店, 續約領了一支iPhone64G玫瑰金送給老婆
當場拆盒子的膜然後驗機以後就很高興著拿回家使用了
當初一買來就幫老婆的iPhone貼了犀牛盾雙面保護貼跟犀牛盾保護殼
今年2月24日
老婆發現手機無法充電, 無顯示充電符號, 試了三條線2個充電器都一樣
也用自己的MBPR及老婆的MBA測試, 插了也沒反應, 後來就直接關機了因為電量不足
我上網幫她查了保固之後發現還在一年內, 到3/29號
2月25日
前往台中北區三民路神腦國際維修中心, 適逢連假但辛苦的維修中心有上班
寫單的小姐用櫃檯下的機器檢測後發現, 雖然有出現充電符號, 但是充入電流異常, 請我留下手機.
並在單上註明手機無刮傷, 無碰撞痕跡. 維修單在此
http://imgur.com/mYRjVKF
之後工程師來電說檢修後確認有充電問題, 説連假完會送修
3月1日
收到神腦簡訊
"親愛的客戶您好:您的手機經檢測後已轉原廠維修，將於維修完畢後再通知您取件,Apple 授權維修中心 神腦"
3月8日
致電神腦, 廖姓工程師表示原廠已出判定, 的確有主機板問題, 如果需要維修的話需要付費6400元.
原因是雖然在保固內, 但原廠判定我使用了第三方螢幕
我當下整個傻眼
反應說此機從來沒有維修過, 廖先生建議我打蘋果0800詢問因為是新加坡做判定的
3月8日
11:00左右打客服, 溝通許久之後, 客服專員還是覺得她需要維修商那邊的更多細節, 所以我請Apple不要掛斷電話, 我又再度致電廖先生, 詢問有關細節
之後客服專員把我的問題反饋給高級專員, 高級專員說他會先致電神腦, 了解之後再給我回電
3月8日
12:00左右, 高級專員來電, 説如果是神腦判定他們還可以叫神腦再重測, 如果是新加坡廠商判定, 那就是確定是使用第三方部件了.
我說廠商是誰？不就是Apple嘛？難道我現在打的不是蘋果客服專線嘛？
專員説我們是軟體客服專線, 我說那你給我硬體客服專線, 我自己打.
他說沒有這種服務, 我說那我現在就是啞巴吃黃蓮, 那我要怎樣才能申請重測?
高級專員想了想叫我稍等, 她說他要反饋給更高級的主管
之後主管決定反饋問題至工程部, 工程部會跟廠商(不就是自己？）進行重判, 會再跟我聯繫
3月10日
10:40 同一位高級專員再度來電, 說工程部重新驗證之後, 確認我有使用第三方部件. 然後就開始鬼打牆, 我正要叫她把證據寄給我, 電話斷了
回撥之後, 換成另外的專員及高級專員, 聽我描述問題之後繼續鬼打牆, 結論就是
判定如此就是如此.
我請他寄證據給我, 我氣到準備找消保官處理. 現在2點多了,我準備要貼文章了, 還是沒有收到信
10:50 致電廖先生, 廖先生說他會從她們的管道(內部維修溝通頻道in新加坡？)幫我了解事情看看. 並告知我說, 如果願意付費維修, 因為是主機板損壞, 所以雖然換回來的是整新機, 但他們內部了解應該是無人使用過的機器且無維修記錄的機器, 基本上就是新機. 然後另外附上90天保固
11:xx 廖先生來電, 蘋果內部維修管道那邊表示無法提供判定證據（照片）, 他這邊也只能幫到這樣.
我再次跟他確認說, 神腦是不是當下判定是沒問題的, 他才會送件新加坡
廖先生說是的, 依照蘋果授權給他們的全部方法, 他們做完判定之後, 如果沒有受潮或其他一些需要先跟消費者溝通的問題, 他們就會送件
在此謝謝台中三民店神腦維修部門的廖先生, 他一直盡心盡力的與我溝通, 幫我想辦法. 非常感謝
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11:xx 打電話與老婆討論許久
雙方都覺得老婆現在一直沒有iPhone可用很可憐!
(在蘋果圈打滾太久了)就算走消保官跟中華, 神腦, 蘋果去耗, 最後也可能得到的只是..
"好吧, 我給你免費維修"這種不算道歉的道歉
也不知道還要耗多久(有人提供消保官的經驗是從去年八月處理到這個月）
最後滿肚子委屈的決定認賠, 花錢消災
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心得:
這裡必須說一下, 我跟老婆都是忠實果粉, 已經不知道貢獻了多少.
下方是我們買過的蘋果物品
iPhone 一代, iPhone 3G, iPhone 4S 2台, iPhone 6, iPhone 6S 2台
2011 Mac mini 2台, 2011 Macbook Pro 17", 2011 iMac 27", 2012 MBA 13", 2013 MBPR 15"
iPad 一代, iPad 4代, iPad mini 4
Airport Extreme
Apple TV 3代 2台
認識小弟的人都知道我常常在宣揚蘋果圈圈的好, 也常常推薦親朋好友使用蘋果. 我自己也買iPhone送岳母
但是我這樣一個熱愛蘋果的人卻在這次被蘋果傷的這麼重, 真的有點心灰意冷
6400nt不是大錢, 小弟不是出不起, 但明明就不是我的責任卻要我承擔.
蘋果客服只是一再跳針, 說判定就是判定
, 也不提供判定依據跟證據, 也沒有想要替客戶找出這個環節裡面到底出了什麼問題. 所以以後要送修的人就必須在等待期間擔心受怕, 因為假設被胡亂安上一個使用第三方部件的罪名, 也求助無門, 只能認賠買單？這就是蘋果引以為傲的客服？小弟不是第一次打客服, 以前也一直覺得蘋果的客服很棒. 很有效.
但我想這次我真的是踢到鐵板了. 我認栽了. 僅把經驗提供給各位參考
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#35樓新增神腦客服回覆.
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#39樓新增神腦維修中心回覆.
本來想買一台I7送老公的,看完文章覺得有點冷掉了.....
