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iphone 6s+ 維修心得之 APPLE原廠客服掛我電話

小弟我很高興的買了一隻 i6s+

就在快要到保固期時(10/20)發現螢幕有瑕疵,固送遠傳維修(從此惡夢開始....

10/30收到整新機當下都檢查完就帶回家,回復手機,隔天開心出遊

誰知隔天一早發現手機裡的app完全無法使用,手機還會發燙,已開始以為是軟體問題,所以先升級,結果狀況還是一樣

因為到花蓮玩所以隔了2天才送修(第二次送修),11月初收到整新機(門市小姐也沒有解釋當初手機問題在哪,反正又換到一隻整新機)

想說因該沒問題了平平安安過了2個月,手機居然讀不到sim卡,所以又送修了....(12/15號,第3次送修)

這一次很快一個禮拜就回來了(12/21),用了10天 X! 又壞了! 這次情況是會自動關機(12/31),想說在撐一下再送修免強用一下

誰知道到了1/2號 關機就GG了,完全打不開,能用的方法都使用過了,1/3送修第4次,而這次我直接送去DE ,跟DE反

映他們回復我說去打0800想說好!我打!這又是神奇的開始.....

1/4號一整天共打了5通0800 被掛電話3次,事後又在扯因為網路關係所以有時候會斷腺(我明明聽到掛電話的聲音),唉,大X人品質我

還能說什麼....

後來今天(1/5)早上接到原廠電話,我在把我訴求跟他們說一次,內容為"如果手機換了4次還有問題就代表原廠品質有問題,因為已經造

成我生活上以及工作上的困擾,要馬請更換全新機,要馬就退款",後續這位主管聯繫後(口氣都還算不錯)說明我需要到DE當場打電話回

0800,要由DE工程師跟0800客服連繫.......

剩下待續..... 下班要去處理...



---------------------------------------------我是分隔線-------------------------------------------------

1/5號下班小的特地在跑一趟公館,因為原廠要求三方通話時本人須在現場,不囉嗦直接說重點,跟原廠以及現場維修工程師討論後結論是 原廠這邊說這件事須以特例來處理,固須7個工作天,當然有聽現場工程師說換全新機有難度 比例約 2/100 ,100個案例只有2個成功,本人的想法是 手機已送修第4次了,全都更換整新機每次NG地方都不同,那不就代表原廠品質控管有問題?為什麼要由消費者承擔呢?每次壞掉都讓我無法去備份資料,壞掉時都是沒有前兆的,再來直接造成我生活上以及工作上的不便。
2017-01-05 14:24 發佈
要馬請更換全新機,要馬就退款


嗯....................






























置板凳


henry1989 wrote:
小弟我很高興的買了...(恕刪)


目前你有不少短時間的維修記錄,基本上會建議你直接打0800applel原廠客服客訴了

airegg wrote:
目前你有不少短時間...(恕刪)




哈!不曉得您有看到後半段麼?

打0800 5次,他掛了我3次電話.....

henry1989 wrote:
小弟我很高興的買了...(恕刪)


氣道後半段不知道在說三小了.......XDD
不回應底下小留言、廢文及討戰文
會不會有DE的人現身說法呢?

舉板凳!!
用了一年快過保才出問題
還要求不是退款不然給全新機?
正常給個整新機而已吧
要求退款也太瞎
0920227696 wrote:
用了一年快過保才出問...(恕刪)





您好,我已換過3次整新機,這次第四次,不曉得您有認真看文章,還是我表達的不好呢?謝謝。
henry1989 wrote:
您好,我已換過3次整...(恕刪)

還是整新機吧。
換全新?難吧!

henry1989 wrote:
您好,我已換過3次...(恕刪)


不是換幾次的問題吧
是原本維修就是換整新機
還沒看過用了快一年送回去換隻全新機的
你又不是剛買而已
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