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Studio A送修iphone 7+的爭議(圓滿結局)

2016.11.26.(週六)送修了一隻 iphone 7+
到台中大墩Studio A 台中大墩維修中心(家樂福內) ,
iphone 7+使用不到一個月, 所以還在保固內

送修問題:
當場說:麥可風壞掉
心裡的OS也太離譜了, 新機耶!

送修時, 店員說5-7天修好!
期間打電話給她們, 說還沒修道我的手機(沒記錯已4天客服說還沒修到我的手機)
我客氣的請求她們能否快件處理, 店員說好!

直到今天2016.12.05(週一)我實在急需使用手機(他們也沒備用機)
通知手機的零件(麥可風還在新加坡沒寄出)當下我差點沒暈到!

當初, 朋友說我應該到神腦國際Senao,
當下打電話神腦國際Senao,馬上查說有整新機, 可以馬上換機!(效率及服務業差別太大了)

我二話說說, 馬上到台中大墩Studio A 台中大墩維修中心要拿回我的手機,
結果尤(游)姓工程師, 硬是不讓我將手機拿回來,
這有天理嗎?

1. 手機是我的私人財產,我要拿回來不修了不可以嗎? 他態度強硬的硬是不讓我取, 說要取件要付二萬八千多的維修費......天啊! 是你們自己維修慢吞吞, 我沒想到Studio A他的回應居然是這樣!
2.手機還不到一個月, 保固內!

我提出我的疑問給台北Studio A客服之後, 該客服只會不斷跳針說, 他們的公司程序就是這樣.....


到 台中大墩Studio A 台中大墩維修中心 千萬三思....

我的Studio A維修慘痛.....奉勸大家別去....

==========

拿到手機了,

謝謝Studio A 的幫忙

謝謝你 Studio A !


.


Studio A送修iphone 7+的爭議(圓滿結局)
2016-12-05 17:24 發佈
印象中sa的流程好像不是你說的這樣
我覺得這中間有誤會吧

我說說我的經驗...但不代表所有sa都是這樣喔
sa收到手機送回新加坡 約7-10天
sa沒有在單修麥克風的
都是整支送回新加坡維修後再寄回來台灣
送修期間最好自備支手機
我的經驗是這樣.而那是i5時期的經驗
現在的sa維修流程是不是有改
這我就不清楚了
以上提供給你參考

陳在天 wrote:
Studio A


我本來也愛 STUDIO A 對他們的公司形象超級好,
連自己的親友都介紹到他們店裡!

結果, 一直說:要等新加坡寄麥可風才能換
今天, 剛剛台北客服打電話來說: 會換整新機!

我驚訝的是他們其他店員完全袒護由尤(游)姓工程師, 這樣的服務品質, 讓我完全無法苟同!

如此蠻橫無理的服務態度!

ps
每個人都想要自由,每個人都不想被管,但是要自主權的前提,就是要讓長官覺得「你做事,我放心」因此我們要能自我負責,完成組織目標,否則只有不會平白無故而來的。服務客戶更是這樣!


陳在天 wrote:
印象中sa的流程好像...(恕刪)


重點是:

他們說:我的手機還在她們店內, 態度強硬的無論我如何請求, 拜託、 拜託、 拜託、再拜託, 完全一直口徑說:公司規定....不能拿就是不能拿!

要拿可以付28000-我問他說要是你, 你會付嗎? 他說:不會!

連自己都覺得不合理要叫我這個消費者如何接受???

服務業, 重視的不就是服務嗎?

沒遇過如此無理蠻橫的服務 SE.....要加油了!!!
陳在天 wrote:
印象中sa的流程好...(恕刪)

我只修過一次,6S plus 128g 使用六月個多,指紋解鎖不良,十次解四次,
星期日在高島屋,拿實機給店員,店員說:不介意的話,
拿到士林夜市裏SA修,比較快,該點有維修站,這裏轉送,來回一定多兩三天物流。

我下午四點到,抽號碼備,等十來分鐘。
到我時,多次試給接待員看(拿另支相比,老婆用的)
接待員幫我KEY單,維修,星期二下午網頁查詢就寫返件門市中,
打電話去問…打很久 都直接嘟嘟 佔線聲
多打幾次後,客服接,明確說明換整新機,但剛好沒這規格,
最少等兩天,最久等四天((就是星期五給,不然就下星期一給)

未料,星期三就傳簡訊可拿回。

到士林夜市SA拿機時,店員有說請檢查外觀,沒問題,請開機試試…

但它外觀是新的沒錯,但電池完全沒電,按電源鍵,只出現紅色沒電圖示

以上是我SA修維經驗,我覺得相當快速,那你卻被提到:不修要付費。

要是我當場一定翻桌,並要求錄影,要求說出該話的人再說一次後

立馬打電話,報警,非法侵佔……

我就不信保固內的手機,送修未果,所有人要拿回竟要付二萬多…

你弄我,我就昇高層級,弄死你

gabo wrote:
2016.11.26...(恕刪)

請問SA 是Aaudio a

Se . 是指店裏的工程師嗎??


回去,弄死該工程師…請它拿出白紙黑字的規則來,

我就不信合法……

我覺得我只要明確提出拿回手機,他回答付費二萬。 這樣還告不死他

rstmeqft wrote:
SA 是Aaudio a


SA 是Aaudio a
其實,
我一生活了快50歲,
第一次打110
警察到了,
警察一開始也說:你就把手機還給我, 合理啊!
他一直拿出所謂的合約條文,
我一個小小消費者,
修一隻手機 會去看哪麼多合約嗎?


而且, 重點是, 手機明明在店裡, 我要取回要付28000-
會去Aaudio a 就是覺得他們品牌形象好....

天知道, 沒想到, 修一隻全新用不到一個月的手機, 不只要維修, 還要招受如此無理蠻橫的服務品質....

剛剛台北客服來電:過二天新加坡會寄快遞來了....

我無言, 只是覺得, 很氣, Aaudio a 台中大墩(家樂福一樓內)這樣無理的服務....

rstmeqft wrote:
剛剛台北客服來電:過二天新加坡會寄快遞來了....


剛剛台北客服來電:過二天新加坡會寄快遞來了....
希望不會一等又是4.5天,
試問現代人沒手機可用10多天,
而且,
不會檢討自己的維修及服務
只指消費者沒看合約....


合理嗎???? 公司內部請到這樣的員工, 是福是禍, 大家有眼都看得見....

一定不會再去 Aaudio A....受夠了!
既然都填合約了 那你就是理虧
除非當中沒有白紙黑字提到此項規定才能夠違約

既然簽約就花時間看完吧 快速瀏覽過 有疑問就提出
不要每次都在說自己消費著不會花時間看合約內容 你買房買車也不看合約嗎?

簽約就具有法律效益 所以下次簽之前還是看一下內容吧

如果有合約內容也有提到 那別人也是照公司規定在走 你怎麼靠杯也是無濟於事
當然員工訓練該公司一定是還要在訓練的

不過新加坡寄東西過來居然要這麼久
開眼界了
gabo wrote:
SA 是Aaudio...(恕刪)

所以法律是訂好玩的嗎??
若有人去應徵一般正職工作,工時正常,但薪水是一萬八。也簽合約了

試問這合約會有效嗎??

條子來當然是作證,
維修手機 有
不修拿回,要付二萬八 有
當場確定機子在店裏,無不可抗力情事 有


條子作證所有細節,揮手走人,去管區告刑事,就這麼簡單

只是…有無備用機,還直的不干店家的事,只要沒修一兩個月,還可接受啦

現代人手機可買丙兩支,但家用冰箱,洗衣機就不會買兩台吧,有錢買,也不一定有地方放

但修一兩個星期的家電,總不能也向店家要備用冰箱 洗衣機嗎?
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