蘋果保固維修問題

請問各位大大，第一次送修手機，因之前螢幕有摔到，想說不影響使用，且保固內，但摔到屬於人為因素，所以就不考量維修，保固日期到105/11/18，11/10因手機無法開機送修至神腦，神腦告知手機無法維修，因保固內，公司會換整新機給我，可是因為螢幕有摔傷，所以我必須補12000，公司才會換整新機給我，可是我的摔傷並不是是導致無法開機原因，且摔傷是8個月前的事情了，這樣強迫消費合理嗎？我也希望公司換整新機給我，螢幕換回我破的那一個，公司說無法，畢竟12000可以換支中古機了，且又不是螢幕摔到導致無法開機，請問大大是否有其他解決辦法，謝謝