iphone 7 plus 128GB 之虛擬按鍵是否不正常.....跟各位大大請益!!!

想請教各位大大...事情是這樣的:
由於之前使用iphone 6,所以有使用虛擬按鍵的習慣....
當然收到此新機也不疑有他的開啓此功能(雖然這次在HOME鍵有做很大的改善....但就是習慣了丫)
於昨日17日突然發生虛擬按鍵無法順拖至螢幕上方...且會在中間停留...但切換至上方的APP是可以進行觸碰點選的..
(如下列YOUTUBE網址...)

http://www.youtube.com/watch?v=Mv25Z8YRZRc

18日今早有去電至台灣蘋果客服中心轉工程師處理...想說有錄影的檔案供給其參考問題是否好抓出來....
傳至工程師提供的APPLE信箱...第一次回覆說無法觀看.....也試傳了數次結果都一樣無法觀看(MP4檔)...
第二次想說就傳至YOUTUBE...結果工程師說公司電腦無法開啓YOUTUBE的網站.....整個就是無言....
所以整個和蘋果工程師對話都是白搭...所以才來這邊跟各位大大謮益.....

但在這段期間,使用時有時反應就是會LAG LAG的...且在按押螢幕時有時都要按個兩三次才有反應....
感覺好像沒有蘋果說的這代是最強大的FU丫....

小弟這顏色是 iphone 7 plus 128GB 曜石黑.......
購買於官網...前後螢慕有至逢甲名店貼保護貼...也沒有入塵的現像...

(蘋果提供的退貨鑑賞期也快到了...不想辛苦存錢卻買到一支有問題的手機...相信各位大大應該都能體會吧!!感謝各位大大的不吝指教....)