求助..購買美國itunes gift card結果導致APPLE帳號被鎖

小弟於前幾個月
在淘寶叫了美國卡
結果存進去之後才買了一美金的商品而已
內購的功能就被鎖起來了...
但是APPLE帳號是可以登陸的
簡單來說就是帳號正常
但是內購付費功能被鎖住了
有寄信給APPLE 但是等了好幾個禮拜都沒有回信
小弟在板上也有爬文
但還是不太懂該如何回報給APPLE
想請問各位大大們
遇到這個問題
我該如何做出最正確的回報
例如:寄到某某部門或者寄到某國家的APPLE請他們處理
和信件的格式
我個人是猜想買到不乾淨的卡
淘寶部分要請我提出證明才能讓我退款...
現在就缺APPLE可以回信告知我說
補進去的卡是不乾淨的卡
拜託各位大大了
卡的金額讓我有點吃不消...
文長抱歉了..