iphone6s+ 自動關機，又無法開機，要強制開機才可開機，是不是手機壞了？

我14日買了iphone6s+，今天手機放在家裡，去運動完回來後，
發現我手機自動關機了，我一直按開機鍵也無法開機，
原想會不會是沒電，後來充電約10分鐘後要開機，也沒辦法開機。
後去問中華電信服務中心手機行，店員幫我直接強制開關機後，手機就可以使用了。
問中華電信服務中心店員，她們說她也不知道這是為什麼？
後打電話去問了2次iphone客服人員，
第一次客服人員說：我待機時，背景程式沒清除導致
第二次客服人員說：可能是我下載的APP與蘋果系統衝突到導致
想請問一下各位大大：
這種情形到底是什麼原因？手機為何會突然自己關機？
要開機也無法開機，一定要強制開關機後才可以開機，
各位大大有遇過這種事情嗎？