拿到三星版iPhone 6s的你 憑什麼換？

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拿到三星版iPhone 6s的你 憑什麼換？
2015-10-15 23:44:25 聯合報 記者陳皓嬿╱即時報導
近日在台灣開賣的iPhone 6s，因為採用三星（Samsung）和台積電（TSMC）兩家不同代工廠生產的A9處理器晶片，經網友測評後發現在手機效能和省電上，「台積版」表現較佳，引起消費者嚷著要換「台積版」iPhone 6s的「晶片門」事件。
但拿到三星版iPhone 6s的消費者，究竟憑什麼要換貨？
先撇開「就是要愛台灣」、「韓國就是對手」等國家民族情結，我們換個情境思考看看：
你在麵包店買了條土司回家秤重後，回頭找店員表示「這土司比旁邊那條輕了2克，基於我都付了40元買，你應該要賣我那條能讓我吃飽一點的、重一點的土司。」
你會這樣做嗎？應該不會吧。
回到iPhone 6s晶片門爭議究竟有沒有道理？其實可以分成以下三個面向來討論：
●晶片：測評是怎麼一回事？應該如何看待？
●蘋果：生產方的品質考量，只有最適解、沒有最佳解。
●你：消費者的價值判斷與取捨。
1.晶片測評使用情境不同，分數自然不一樣
且不論這次A9晶片差異被如此放大，和蘋果「近年新機發表了無新意、只不停主打硬體條件提升」有無關係，手機處理器的晶片左右著手機運作是否流暢（速度）、手機續航力好不好（耗電），的確是使用者會在意的重點。
一般來說，影響晶片效能的因素有兩個，製程和設計；由於晶片是蘋果自行設計的沒什麼好比，因此負責製程的兩家代工廠三星和台積電，就得上擂台一決生死了。
然而決生死不是那麼簡單的事。
「原則上，晶片效能越高、耗能也越高，但若效能差不多，那麼省電的晶片較有優勢」國家實驗研究院晶片中心主任呂良鴻說，從目前相關報導看來，台積電版的iPhone在測評時，效能雖然差一點點，但省電力較突出。
根據蘋果官方聲明，坊間測試方法太極端、非一般使用情境，官方測試三星版和台積版的晶片效能差異，約在2-3％的可接受範圍內。
呂良鴻表示，不確定蘋果是用什麼測評方式、也許跟坊間不同，但使用者對效能的評估，實際上還是要看你「手機拿來做什麼用」，出的考題不同，答案當然也不同。
況且不光晶片，影響手機效能的因素很多，包括使用的顯示器、記憶體等其他元件，若供應商亦不同、品質有差異，也都可能影響手機整體測評結果。
坊間的測評是試整支手機的表現，而非將晶片單獨拿出來測，測試結果能否完全歸因於晶片品質，有待保留；同樣的，蘋果官方的測試方式為何，外界也不得而知，「晶片門」成為各執一詞、沒有答案的「羅生門」，一點都不令人意外。
不過多家測評結果顯示，在實際使用手機時，處理器晶片差異帶來的手機使用差異，微乎其微，使用者其實不必過度計較。
在產品沒有明顯瑕疵的情況下，消費者要求換機是有些過頭了，就跟要求換一條「多重2公克的土司」一樣。
2.蘋果為何不全部都用台積版晶片就好？
這次爭議中，有拿到三星版iPhone 6s的消費者不解抱怨蘋果「既然台積版的A9晶片品質比較好，為什麼不都採用台積版就好」，認為給消費者一致「高品質」的商品，才公平。
但到底什麼是「品質」呢？
首先，根據品質管理學，「品質」在定義上就分為以下5類：
●形而上取向：品質只能透過實際感受產品得出。
●產品取向：產品客觀、可衡量的屬性水準，屬性水準越高、越多，品質越好。
●使用者取向：產品能滿足某特定客戶需求的程度，越符合使用者需求，品質越好。
●製造取向：產品符合生產者設計或規範要求的程度，差異越小，品質越好。
●價值取向：在可接受價格、成本範圍內，產品差異程度越小，品質越好。
站在產品經營管理立場，製造取向和價值取向，是控管生產成本和風險的重點考量。
根據蘋果官網開出的iPhone 6s規格，產品管理者需要確保其選用的元件，可以符合這些規格要求，例如在使用4G LTE時電源要能支撐10小時，用WIFI時則要撐11小時等。
換句話說，在「製造取向」方面，只要能夠達到這些要求的元件，都是產品管理者可選用的範圍，剩下就是價格、時間和風險成本等的考量，也就是品質的「價值取向」。
在「價值取向」方面，蘋果選擇三星和台積兩家製造商的原因不難理解：「雞蛋不該放在同一個籠子」，萬一其中一廠無法如約交貨，蘋果發表會恐怕得開天窗。
另一方面，蘋果保有多個上游廠商的優點，是有議價、制價的槓桿能操作，並減少上游廠壟斷威脅，確保生產線平穩。
這樣的選擇本會帶來「差異影響品質」風險，但看來差異在2-3％間，是蘋果可接受的程度，再來就視消費者埋不埋單了。
要認清，選擇即是「價值評估和取捨」；在現實中，解決方案永遠只有「最適解」，而沒有「最佳解」。
3.你想買iPhone的初衷是什麼？
你為什麼想買iPhone？請拿紙筆寫下iPhone最吸引你的三個特點吧。
上述的「取捨和最適解」觀點，同樣適用消費者的選擇；但這裡主要的品質考量，是「形而上取向」和「使用者取向」，也就是用了iPhone後，消費者有沒有「感覺良好」，iPhone的強打特色有沒有做到。
以往iPhone系列產品主打且最吸引人的優勢，包括蘋果強大的軟硬體系統整合、美麗流暢直觀的UI（使用者介面）設計，還有豐富實用的應用程式商店（App Store）…
但不是手機續電力。
且別忘了，多少「果粉」、消費者，更是衝著「蘋果掛保證的高品質品管」和那顆蘋果logo而選購iPhone的。
在最吸引你的iPhone特質，都已被滿足的情況下，若仍要求其他部分也得相同完美，可以，請拿更多的鈔票來換，讓蘋果為您量身打造一隻「包君滿意版」的iPhone。
畢竟蘋果官網上的規格，可沒有一項叫做「保證一定使用台積版A9晶片」，是吧？
如果主要不是為了「美好的使用者體驗」和「對品牌的迷戀與信任」購買iPhone，那換一隻台積版的iPhone 6s，恐怕不是最好的作法，我們的建議如下：
●改換用Android或Windows的手機吧，各家高規格硬體，任君挑選。
●請自行向台積電及其他製造商購買元件，自己組一台無暇唉鳳。
●不要買。
當然，我們絕非如此不近人情，要大家連說嘴、抱怨都別做；拿到「台積版」還是「三星版」的iPhone，作為茶餘飯後閒嗑牙的話題很OK，大家開心就好。
我們擔心的，還是立委、NCC乃至行政院勞師動眾，下來認真蹚渾水、瞎攪和啊！