Iphone維修遇到與門市的問題

Christy.Ling

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樓主

2015-07-27 1:28

不好意思，我有事情想求問一下

先聲明，弄丟發票我們本身也有責任，但是就是急著需要才尋求當初的直營門市
弟弟的手機Iphone因為故障需要維修，所以維修人員請弟弟用電腦把IPhone 的'尋找我的Iphone'關掉，但是弟弟把ICloud帳號忘記了，尋求IPhone 官網，官方說需要有當初購買Iphone的購買證明，於是我們回去當初購買手機的門市尋求購買證明，門市告訴我們購買證明就是他們當初購買手機時候開立的發票（手機於去年10月購買）無法開立去年發票給我們，但是我們詢問無法開立證明文件嗎？門市卻告訴我們無法，最後打給客訴人員，經過三方通電話，最後是以門市手寫開立證明，但是IPhone無法受理，手機就真的只能不了了之了嗎？
證明文件我們也不斷強調不用是發票，只需要一個能夠證明當初是由你們那邊購買的，門市公司是沒有距離電信，一個大公司無法開立證明，我真的無法置信，這樣以後是不是對方一句我要你當初購買證明（發票）才能處理，那如果不見的客戶，真的只能理虧嗎？

另外詢問，有人有直營門市申辦手機開立發票嗎？我想知道大概長什麼樣子（因為我的手機是私人通訊行辦理的，不太曉得）

2015-07-27 1:28 發佈

文章關鍵字 iPhone 門市問題

kiwifish

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2樓

2015-07-27 1:34

如果當初是續約或新申辦應該有合約同意書
上面應該會有你當初購買的手機型號+S/N IMEI其一
印象中大部分的原廠都同意能當購買證明，給你參考

Christy.Ling wrote:
不好意思，我有事情想...(恕刪)

Christy.Ling

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樓主

2015-07-27 1:40

我有詢問請問你們怎麼知道這隻手機是不是在你們這邊購買的？他們回覆是他們只有內部才看的到序號，不提供
一開始他們有印出當初合約內容，但是完全是合約內容，完全沒有寫到手機序號，甚至手機型號都沒有
我真的求助無門，一個大公司違法提供證明

到底為什麼

補充一下-是新客戶

懶小貓

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4樓

2015-07-27 2:46

Christy.Ling wrote:
不好意思，我有事情...(恕刪)

APPLE保值的關係一部分是來自於資料保密相當完整且保密.

沒留發票.密碼不記得.合約副本也沒留

就算門市很有善心幫忙處理,原廠APPLE的態度還是可以不認帳啊.(沒有密碼等同贓機)
而且;甚麼都沒有甚麼都忘記的狀況下

我真的不知道如果門市跟APPLE不幫你哪裡有錯?

iPad小豬租租租

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5樓

2015-07-27 7:17

Christy.Ling wrote:
不好意思，我有事情...(恕刪)

以後這些高單價的東西買來之後
拿手機拍一下發票
會讓你很省事

c1026yz

筋骨神醫

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6樓

2015-07-27 9:42

我不太清楚.是不是還有其他恢復的方式.但我記得好像只要將密碼重設再寄一張信回來確認就能改密碼了才對.但=帳號在手機那邊都能看到.怎麼會有這種情況就真的有點不解了。
但回頭來討論版大的問題.我去年也有一次這樣類似的不愉快的維修經驗。
我前年在直營店買了一支瘋金剛耳機。
去年壞掉要送修。
他們也要求我出示購買證明.我出示保卡說不可以。
因為怹們擔心我買的是水貨.那就不能幫我送維修。
但我是不是水貨不是送修就知道了嗎??
但直營店死活不幫我送。
說我可能買的是水貨。那他們送也白送。
我輕聲細語求了好幾回.他們仍然死活不肯。
後來我火大了.打電話去他們總公司抗議.
總公司才處理.該店店長才打電話來跟我道歉。
但店長仍然跟我打官槍要我拿當;刀的發票。
問題是一年多前的發票我可能要花一百萬的成本才能找到他的屍身。
還好我平時有在用臉書記錄生活的習慣。
我回去查了一下確定了時間點.並要求他們自己去電腦查.
我就在你們店買的.你們會賣我水貨嗎??
最後.台北總公司派了宅配人員直接來我家裏收.然後修好了再送回來。
但一切還是因為我叫了消保官他們才肯理我。
所以這個經驗告訴我們.有狀況還是及早叫消保官處理吧>>不然他根本不鳥你.只會你要買的時候給你好臉色。
這就是我目前對APPLE經銷商的感覺。
這是本人看法不代表01立場。
分享給你。應該問題不難解決。叫你表弟重寄認證信回原有0信箱.
重設密碼就解決了。

David Kuo.

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7樓

2015-07-27 9:51

懶小貓 wrote:
APPLE保值的關係...(恕刪)

必須打臉一下

高保密並不是這樣搞

必要留下的資訊，當然要留下才是真正的"保密"

什麼東西都沒留，何須保密？

如果你的商品是在有開立發票的商家購買，記錄是一定有的，從廠商出貨，店家進貨，店家出貨，還有你第一次開通iPhone，都有留下一定的資料，端看相關人員有沒有心處理而已

這問題所需要的證明文件，還有請過來人士指點

bluesystem

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8樓

2015-07-27 11:01

David Kuo. wrote:
必須打臉一下
高保密並不是這樣搞
必要留下的資訊，當然要留下才是真正的"保密"
什麼東西都沒留，何須保密？
如果你的商品是在有開立發票的商家購買，記錄是一定有的，從廠商出貨，店家進貨，店家出貨，還有你第一次開通iPhone，都有留下一定的資料，端看相關人員有沒有心處理而已
這問題所需要的證明文件，還有請過來人士指點

這跟高保密有什麼關係？

如果有開發票的話，本來就不會另外開立什麼購買證明，甚至沒有一種單據叫「購買證明」，
要嘛就發票、要嘛就收據，這就是購買證明，在買賣時就交付給購買者的。

回到當初購買的店家要求開什麼購買證明，那是要開發票還是開收據？

相關人員要不要處理？
最後如果要能證明這個手機是由特定某人花錢買的，必然性的要牽扯到個人資訊。
因為個資法的關係，不是不想幫，而是不能幫。這個就應該要由電信業者客服去專案處理。

Apple這邊很簡單，我有去問過回復資料的問題（Apple網站被找到漏洞AppleID資料會被改掉）
，這邊就跟高保密有關。

要回復帳號，一般來説只要有帳號跟保密問題（所以保密問題一定要確實做好，不能亂設）。
真要不記得或是保密問題亂設，打給Apple客服，Apple會問你這隻手機的序號，曾經登入過
的帳號跟「有可能」的密碼（可以講個幾組常用有可能的密碼），也可以幫你把密碼reset，
就依照Apple的密碼回復程序（收mail什麼之類）去處理。

如果都不記得，連用什麼mail（AppleID）都不記得了，那最後最後的手段，就是證明
「你是這隻手機合法的持有者」，Apple才會幫你解鎖。不然Apple為什麼要幫一個不能
證明自已是手機合法持有者的人來解除Find My iPhone設定？！

看是有實體的發票，收據，還是電子的發票，收據，購買記錄（網購）等等購買證明。
什麼都沒有，那不是Apple「不願意」幫忙，而是「不能」幫這個忙。

如果當初是刷卡的，也許還可以從信用卡公司調帳單出來，再找電信公司客服問看看能不能處理。
不然這手機是自已買的還是路邊檢的，除了自已知道，沒有任何其它證明，那就沒辦法處理。

與失敗為伍者，天天靠盃都是別人的錯。與成功為伍者，天天跟失敗切磋直到不再出錯。

攝影愛好者

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9樓

2015-07-27 11:40

Christy.Ling wrote:
不好意思，我有事情...(恕刪)

套一句軍中班長的口頭禪之一

怪我摟怪我摟怪我摟

密碼自己忘了幫不了你阿

Christy.Ling

Christy.Ling
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樓主

2015-07-27 13:45

懶小貓 wrote:
APPLE保值的關...(恕刪)

發票因為是去年的，無法好好保留也是我們錯誤，但是一間大公司無法開一個證明手機是他們那邊買的不會很奇怪嗎？
Apple很願意幫我們，只是他們流程就是需要到手機門市申請一個證明！但是門市就像鬼打牆的一直說無法再開立發票！重點我們只是要一個證明，而非發票！
再來請看清楚我的請求！是帳號帳號帳號！不是密碼！
然後我有補充合約內容完全沒提手機品種跟序號！完全只有月租方案！
麻煩看清楚...謝謝
開立證明是由他們公司所賣出來的商品這要求很過分嗎？
對方態度強硬，然後一直瘋狂說發票已經是去年的！請問售後他們不承認他售出的！那當初幹嘛選擇大公司申辦？