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國外良好的維修心得

小弟的iphone5 2012年購入

幾年下來因為

電池續電力不佳 以及喚醒按鈕問題

導致被冰在抽屜裡好一陣子

由於這支手機是當初在國外工作時購入

所以趁著5月初到美國遊玩時順便送修

進入紐約APPLE旗艦店

和店員說明需要更換電池以及按鈕

填了基本資料後店員說修好後電話通知

本來還很擔心

在國外人多維修要排很久

會延誤回程時間

沒想到幾天後電話就來通知取機

附上工單一張

沒想到還免費換了相機模組

雖然相機模組好像沒甚麼問題

不過換新總是感覺很棒

這下iphone 5 又重生了 !!!


2015-06-11 23:40 發佈
突然發現,沒直營店=悲劇

ivanft660 wrote:
小弟的iphone5...(恕刪)

是不是符合iPhone 5 睡眠/喚醒按鈕更換方案的機子

Apple 已確定,少數 iPhone 5 機型的睡眠/喚醒按鈕機件可能會停止運作或時好時壞。至 2013 年 3 月間製造的 iPhone 5 機型可能受此問題影響。

Apple 將免費更換出現此問題且序號符合條件的 iPhone 5 機型的睡眠/喚醒按鈕機件。
先前在澳洲多次到Apple Store的經驗...

我只能說...Apple產品大概有40%以上的售價是放在Apple Store的購物與售後服務體驗,
台灣到現在還沒有一間Apple Store,
所以 似乎要折價40%才划算Orz
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ivanft660 wrote:
小弟的iphone5...(恕刪)


對於國外的直營店服務真的沒話說

只要先預約

不管大小問題

10分鐘後就是一支整新機拿出門


如果是電腦的問題

也不會拖過一個禮拜


有時候覺得在台灣用apple真的是二等公民

在國內個人覺得不錯耶
我的是iPhone5 使用超過2年,並不在電池更換名單中,只是因電池膨脹造成螢幕輕微鼓起,去八德路的授權維修中心反映,
接待人員塡單說要上公司反映,沒有把握可以免費維修,要我等候通知
沒想到第二天就要我去取機,說已經確定免費更換整新機
速度之快,又是免費讓我感到非常滿意


不過!國內沒有APPLE STORE 是真的覺得蠻可惜的!
其實說實在的,國內的維修其實也算是還不錯

重點取決於你在送修的時候擺著是什麼樣的態度

態度好就有好的服務,態度不好也別想有什麼好服務

說真的,太多人覺得服務業就是要完完全全的服務客戶

但說真的,很多時候扮演客人的就沒有相關的責任嗎?

總是要求要多好多好的服務,卻沒管理自己是否有良好的態度

當然以上說的也是有例外,我也是碰過態度不好的人員

但我不會因為這樣讓對方認為我是奧客的破口大罵等等




總結:要有好的服務,就要有正確的態度,不管分國內外都一樣
我一直覺得有部分台灣人有種自卑感

可能是生活或是工作上的不如意產生的自卑心理

結果轉化成了在花錢時的自大心理

所以產生了一種花錢就是老大的心態

造就了很多奇奇怪怪的消費糾紛...
修理費用再加上紐約市的稅金,應該不少錢吧?
車不給借,信用不給借,錢不給借,女人請享用
為什麼要換相機模組?
相機本來有問題嗎?
他可以不詢問客人就直接換呀?
我知道是免費的 可我覺得這種事情在台灣好像會被罵翻..
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