唉, 今天拿了碎了玻璃我iPhone6plus去蘋果店維修, 事情實在令我失望. 還是以前蘋果服務太好令我期望過高?
第一步是預約genius bar. 竟然不能從iPhone上safari內預約...蘋果官網竟然不支援iPhone預約genius bar? 對. 確認了. 奇怪了, 從不再需要電腦啟動iPhone, 到iCloud備份, 不就是標榜無需電腦而完全使用iPhone嗎? (我walkin蘋果後)那我問, 如果沒有電腦而只有iPhone/iPad的人怎預約genius bar, 職員回答是只有walk-in來.
好啦其實我有iMac那我在家用iMac預約, 但預約genius bar需要先電話發短訊去蘋果再收取蘋果傳來的號碼, 需要輸入該號碼才可以進行電腦預約. 但也是奇怪道理, 要是我iPhone進水不能開機, 而大多數人也只有一台手機時, 怎麼辦. (對了, 請walk-in) 最後我電腦預約也是不成功, 卡了在他沒有發回我一個預約號(輸入電腦用), 蘋果職員說是我手機問題. (當然是有問題才拿來嗎...)
第二步是walk-in. 沒辦法, 當iPhone app&safari是不給預約而電腦又不成功時, 唯有walk-in. 經過半小時的排隊, 終於有職員來了. 我拿了碎庰iPhone他就招呼我到一角. 我第一個想問的就是為什麼蘋果的iPhone不能預約蘋果的服務. 職員覺得我麻煩不能回答唯有換經理來. 經理說對, 就是一定要經電腦或walk-in.
那好, 心想反正我都來了又排隊了, 那你幫我看看我那碎了的iPhone吧. 最氣人的竟然是回答我說, 今天星期日沒有人可以幫我檢查(不論預約與否). 需要的話可以現場幫我預約星期二再到該蘋果店genius bar檢查, 再決定如何處理. 亦提醒我, 就算星期二檢查得出結果是顯示庰玻璃碎裂, 亦需要放低手機四十八小時以作檢查/維修. 期間不會有任何舊手機可供借用.
由iPhone3g到iphone6, 每一年iphone我都有支持, 還有iPad iMac. 以前的維修經驗是預約或walk-in, 即場檢查有問題給錢即時更換翻新機. 整個過程快又好. 我亦試過數次維修經驗, 完全沒問題. 是由甚麼時候開始蘋果服務變成這樣? 由去一次變了去三次, 由即場變了四十八小時. 我問他以前都是即場換翻新機, 他答我從來都是留機維修. (我也問了朋友都是換翻新機 從未有朋友試過要留低iPhone/iPad)
未有維修單據, 星期二蘋果收取我手機後補上.
純粹覺得蘋果服務質素態度都差了, 不吐不快.
三月十六日 ifc蘋果換了機
服務態度亦無問題，真的是熟行情的人都不去希慎
