小的有一隻I PHONE 5s手機發生經常性死當、當機後無法使用任何功能，只能關機重新開機。
另外電源鍵異常,需要多按好幾下才會有反應，且外撥通話時，會發生聽不到對方聲音的情況。
送到蘋果三多維修站，維修站以手機背蓋被鑰匙或是其他東西碰撞到的小小凹痕(外觀無任何犁田或摔到的擦傷)為理由，告知為人為因素造成，拒絕受理，僅告知可以送回去原購買的地方處理。
故轉送回燦坤，燦坤收件後，過幾天打電話來說，蘋果告知為人為因素，無法處理，回到現場與燦坤人員講了好久，燦坤告知樓下有蘋果維修處理站，要我們送到樓下檢測，維修中心的人當場告訴我，我的手機軟體真得有問題，但因為卡在手機背蓋那兩個小小的凹痕，屬於人為因素，要花9000換新機。
小的當場傻了，當然不可能接受，告知我可以不換背蓋，只要處理他們應該負責的部分就好，其他都不需要換。維修站的人堅持說蘋果不可能換零件，只能整支換新。如果不能接受就打去大陸客服客訴。
想請問板上的大大們，遇到這個狀況要怎麼辦呢？
難道真的只能摸摸鼻子，付9000嗎？
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