遠傳續約 iphone 6 plus(強迫推銷)

在上週到遠傳門市續約
然而在續約的過程中
門市人員一直說我這門號是提早續約
所以要加網路影城這個方案才可以續約
我就堅決說不要,
後來爭執了一下子才勉強說那我送看看
等明天主管來之後才能送件,可以的話就直接送件.不行會再通知.

後面就又開繼續檢查手機等....
然而沒想到門市人員再續約價竟然也要強迫推銷
再1799方案的續約價格是 i6 plus 是9900
結果門市人員講都沒有講給我刷新申辦11900 (還跟我說有“送”皮套+包膜)
當下也沒有反應過來....心想可能是白金會員vip的回饋

在這兩天剛好看到M01上有人在說遠傳漲價了
才驚覺到原來我被多刷了兩千元
打電話去客服
客服說請門市回答
門市打來說因為有送包膜跟皮套

整個就怒了....當初續約的時候根本就沒有講清楚
在你當初拿給我的DM上明明就沒有9900這個方案
且門市人員也沒有盡到告知的義務.
整個就只想要賺錢.......

現在準備再打電話到客服去投訴
看看後續門市打算怎辦

一個包膜跟皮套的成本根本就沒超過兩千元
這樣賺錢的方式 實在令人很火大


2014-12-11 2:44 發佈
總之你可以不要的,事後再說都很難,事關自己的權益都不問清楚?
如果原po 說的沒錯遠傳門市人員說是"送"的,誰會去理解這是要加價才有的贈品?
Mobile01 上太多事後諸葛的人,只會怪上來po文的人自己當初不提高警覺。
如果大家都能提高警覺,凡是在發生前都能夠自己化解,那其實也不用有討論區分享資訊。
因為大家DEFAULT設定就是"冰雪聰明",遇到技術問題自己google答案找教學影片,沒教學影片自己無師自通。
上來當個酸民真的幫到自己甚麼?這種酸民心態真的不可取。

還有,回到原PO的情況,看起來你是續約的身分(原本就是用戶),所以沒到底要以新申辦方式辦合約。
這些都有紀錄,而且兩個差兩千多塊,再笨也不會多花兩千塊。
客服現在只是把問題推給門市,你只要跟他說出關鍵字"我要客訴"投訴門市,看他怎麼處理。
如果他在不鳥你,就打進去說"我要找克服主管",然後跟他說"我要客訴"投訴"前一個客服"跟"門市"。

我不是專找服務業麻煩,但是身為服務業就是要幫客戶解決問題。
原PO的情形本來就不合理,客服部應該是踢皮球,如果今天問題不在遠傳,大可轉介。
但問題就是出在遠傳,如果遠傳門市出的包問題不能由客服管道處理,那客服幹嘛用。
很多業者客服品質、態度良莠不齊,有些真的很認真想幫忙,有些一聽就是油腔滑調只會拿術語敷衍。
但人是有感覺的,分得出來這個差別,對於那種想都不想就只想推卸責任的客服,就"該怎麼做就怎麼做"。
kyotel wrote:
在上週到遠傳門市續約...(恕刪)


希望您能申訴成功!但下次真的要睜大眼!問清楚

有次去門市也是說我能續約了!可以送我塊平板!免費的喔!?

天下沒有白吃的午餐!記住!我詢問了多遍都是免費!當我問出:就是直接續約直接送我這個平板!我不需要再付任何費用?? 他才慢慢說...恩 ...每個月再多付網路費4XX 平板免費帶回家

是腦袋有洞?? 好好的手機吃到飽不用 要去拿一塊兩光的平板+付網路費

立馬謝謝 轉身離開

以上例子是告知 自身的權益真的要問清楚 不要被話術 搞得團團轉

jojopenny wrote:
希望您能申訴成功!但...(恕刪)


我經歷過 說免費的送了個便宜的平板然後綁499網路費用
我就跟他吵
後來答應讓我換我想要的產品 但合約繼續
彼此的讓步QQ
之前續約也是這樣中招(台灣大哥大)

不過是另一個方式

因為我是VIP,續約有額外折抵

但是我還是以一般續約來看

然後他把我的額外折抵當作送我配件

簡單講就是借花獻佛

拿我的錢來送我

後來因為被一退一租的關係要求客訴

才發現我被這樣"惡搞"

直接投訴到主管那(因為我之前是VIP)

主管用專案投訴

們是打給我說是專員疏失

會把金額退給我

送的就不用還

cestezeric wrote:
如果原po 說的沒錯...(恕刪)



感謝指導!
會去爭取該有得權益.


kyotel wrote:
在上週到遠傳門市續約...(恕刪)


是直營店嗎?因為現在很多私人加盟的遠傳 都會這樣!
有保障就去直營店 我說的是通常來講啦!
kyotel wrote:
在上週到遠傳門市續約...(恕刪)


其實買東西前,甚至付款前,真的要再三確認有沒有問題,有疑慮更應問清楚。不然可能就會衍生很多問題
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