事情是這樣的,小弟5S故障後因為想節省送修時間的關係,因此自己跑了一趟台北遠傳(全虹)維修中心,
到維修中心後抽了號碼牌根客服小姐跑完所有基本流程,小姐開立了維修單給我,告知我檢測需要3~4小時的工作時間,之後會電聯通知我.
3個多小時過後,一名全虹工程師打來告知我: 先生,您這支手機是台灣大哥大保固喔!因此我們沒辦法處理...
當下我懷疑他搞錯人,還再三確認@@, 最後親自到B1去釐清所有事情後, 發現:
1. 小姐在收件時,沒有對保固所屬單位查核,因此直接開立了維修單給我.
2. 遠傳維修中心告知, 這問題他們不知道也無法處理, 因此要我自己聯繫當初購買門市去釐清問題.
出了遠傳後, 撥了123客服中心,告知整件事情的來由, 經由三方通話(遠傳客服,我,當時購買的遠傳門市)
,最終得到的答案是要麻我自己跑台灣大哥大做維修,不然就把手機送過去由他們代送!!
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我的疑問是, 遠傳門市(特約中心)在未告知我的情況下, 我用續約的方式拿到台灣大哥大的貨,這合理嗎?
遠傳維修中心(全虹維修中心)都已經開立了維修單,檢查了3個多小時在告知我他們無法處理,這合理嗎?
我是否只能啞巴吃黃蓮自己默默在跑台灣大哥大維修中心去送修?
另外請問一下台灣大哥大目前有維修中心嗎? 似乎聯強已經沒有了... 搞了老半天真累!!
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