請問關於台哥大的退換貨問題

我在11/4 收到在台哥大網路門市續約回購的iphone6

但當晚拆開做手機初步設定時,發現wifi無法連接,也升級至8.1

隨後拿去直營門市請他們幫我看,現場由門市人員測試連接也無法順利連接

我斷定手機有瑕疵,申請退換貨

但門市人員要我透過網路門市 用電話申請退換貨

他的理由是,我在網路門市購買,與他們門市購買的作業流程不同,所以我只能自己電話申請退換貨。 (我覺得這個說詞,台哥大的服務真得很差)

接著在11/6上午 , 終於宅配人員來跟我收取手機了


我隨後打給台哥大客服,詢問我的手機是一開箱就發現瑕疵,隨後申請退換貨,那我要等多久才能拿到新手機?

他告知我,因為要檢測手機,須要7~14天

7~14天???!

請問各位,他們的回答是否有不妥當的地方? 我已經線上刷卡付費了,手機也是一開箱即刻發現問題,我也即刻申請退換貨

為什麼不能馬上換新給我??

難道在網路回購續約 發現手機有瑕疵 就要等這麼久嗎??


希望01的大大能提供我好的建議 謝謝!!!