討論群組

2

遠傳門市聽到客服跟客人的對話……

ctk2144
個人積分：102分
文章編號：52528494

102分

樓主

2014-10-08 3:46

10.6，晚上8點，預約iphone6 plus因為等了許久，決定到中和興南門市詢問看看，聽到以下對話:

客服:妳要什麼顏色?我這除了銀色都有，過了一下，客服進去拿出iphone6請客人驗機。

個人覺得不對，問888客服是否有存貨，她回說那可能是預約的，我直接回客服預約規則，之後就問我門市名稱，請我等待……轉到該店主管，也跟我說那是預約的，我也懶得再辯下去，就草草回覆結束掉。

不知有沒有人發現其中的問題

2014-10-08 3:46 發佈

文章關鍵字遠傳門市客服客人對話

T&S
個人積分：274分
文章編號：52528518

274分

2樓

2014-10-08 3:56

ctk2144 wrote:
10.6，晚上8點，...(恕刪)

發現什麼問題?
不就業績壓力~

你如果也NP大家都會搶著做你生意,沒有也會生給你

0920227696
個人積分：1340分
文章編號：52528536

1340分

3樓

2014-10-08 4:05

ctk2144 wrote:
10.6，晚上8點，...(恕刪)

想也知道是NP

tn00632950
個人積分：13分
文章編號：52528820

13分

4樓

2014-10-08 6:53

不懂你PO文含意？

ctk2144 wrote:
10.6，晚上8點，...(恕刪)

anthonykang
個人積分：361分
文章編號：52528921

361分

5樓

2014-10-08 7:20

ctk2144 wrote:
10.6，晚上8點，...(恕刪)

預約的已指定規格

所以客服能讓他挑，是因為他是要現場np或新辦

不是預約單

ctk2144
個人積分：102分
文章編號：52528932

102分

樓主

2014-10-08 7:21

tn00632950 wrote:
不懂你PO文含意？...(恕刪)

之前有人po客服否認np新辦優先，還要求提供門市資訊。

ctk2144
個人積分：102分
文章編號：52528952

102分

樓主

2014-10-08 7:26

0928313411 wrote:
樓主想要的答案不就是...(恕刪)

抱歉，急的話我可以np，而且門市也沒有plus可以給我

皇馬VS巴塞
個人積分：151分
文章編號：52529444

151分

8樓

2014-10-08 8:24

重點那個門市說是有iPhone 6除了銀色其他顏色都有，又不是說有6plus,很多店家都有6是缺6plus吧

0928313411
個人積分：2156分
文章編號：52532240

2156分

9樓

2014-10-08 10:59

抱歉，急的話我可以np，而且門市也沒有plus可以給我

那就對啦，既然你都說沒有plus給你。
還真不知道此文章的問題在哪裡?

等待是蠻難熬的，當初我買zenfone第一批也是等了20多天才出貨。

可能你覺得打客服問一問會比較快拿到手機。

既然你可以np，就跟他說要np。說不定就會出現剛好有個客人取消拿貨的plus。

ctk2144
個人積分：102分
文章編號：52532650

102分

樓主

2014-10-08 11:18

0928313411 wrote:
那就對啦，既然你都說...(恕刪)

貨源問題，出貨時就先預留np跟新辦?還是已預購未取貨?若是後者，應該留給下一位預定者。可能很多人會說門市有壓力，但此舉對預定的人似乎不太公平。

客服對外有sop,但只是掛在嘴上，被發現有問題時才改口。反而要預定的人在門市等，這就是客服自認的合理?

2

X