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遠傳老客戶續約iphone6..別想了

預購沒搶到..事後在次瀏覽 遠傳官網的時候.... 閱讀了 遠傳的「常見問題」

遠傳老客戶續約iphone6..別想了

可以在 網路門市購買...

遠傳老客戶續約iphone6..別想了

遠傳老客戶續約iphone6..別想了

網路訂購大概時間 9/17日晚間吧 ..

身邊的朋友一個一個收到取貨通知 還有 NP 的當場有現貨的 (高雄5甲路某三角窗口)

" 64G plus 銀 "

今天剛好去門市繳費... 問了一下 大概要排到什麼時候

挖鼻孔...

服務小姐:先生對不起喔 我們這邊沒有你的登記 記錄....

我:蛤

服務小姐:先生要幫您做登記嗎?

我:(掏出雙證件) ... 拿了一張登記單 ...

事後回家撥打了兩次 三個8

嗯真的是 叭叭叭 (打臉聲

888客服專員:先生您好請問你有訂單編號嗎?

我:我沒收到過任何簡訊 也沒有 收到email .. 但是我有登入會員才去做訂購的動作

888客服專員:先生不好意思喔 我們這邊查過 沒有您的訂單記錄

我:之前在另外一間(電信)有遇過類似狀況...所以都有截圖....

888客服專員:先生真的很抱歉,我們這邊系統都查過了 完全沒有 只有您在門市預訂的單子

我:可是我有照片a 點點點 是不是你們官網出了問題

3個8客服專員:先生請問您當初訂完後 選擇在哪個門市取貨呢?

我:俺俺俺 (內心os:有這個選項嗎?忘了

我:大哥要不要你查查你們網站是不是出了什麼問題?

888客服專員:先生您好 我們預購在15號就額滿囉

我:....我就是錯過預購 才上官網查看 才知道去網路官網訂購啊!

888客服專員:那我們這邊查詢是確定沒有您的訂購記錄

888客服專員:如果在我們官網訂購完成 是會有選項給您選擇 領貨的門市

我:

888客服專員:因為我也無法看到您所謂的照片 所以也無法幫您做處理

888客服專員:還是您明天到我們的直營門市,請小姐確認,另請他當場撥給我們客服人員

888客服專員:若真的是網頁方面的問題,我們可以當作個案來處理,但是不保證您可以「短期」拿到機子

我:嗯......請問一下 我解約要多少錢

888客服專員:2xxx

我:嗯好 謝謝



謝謝收看

只有「瞎」一個字... 自家的網站SOP流程怎麼跑 都沒在關注

我有錯 , 我沒事後打個電話去確認是否我有完成訂購 , 所以我只能LP捏著

遠傳!: ..... byebye ... 違約金 2xxx

我帳單都在13xx~2xxx NP去別間 也不虧 至少NP還能賭運氣比較早拿到..
2014-09-29 11:35 發佈
我想,你可能是誤會了喔~

不曉得你有沒有注意到第3點,

上面寫著"僅提供預約iPhone6最新資訊,不表示訂購成立",

也難怪客服會查不到你的訂購資訊!!



話說i6+ 128g還可以訂購~

趕快去下訂吧~~

祝你好運!!!!


chungchiao0816 wrote:
我想,你可能是誤會了...(恕刪)


預約也該有個紀錄吧 , 當然我可以理解預約不代表訂購成立 , 因為他是"預約"

但不管怎麼說 , 我送出了我的個資 , 官網也有反應預約成功 , 這就是一筆記錄吧?

昨天跟888客服講半天 ,他要我今天到直營門市出示我的照片

我於 9/29下午1點左右 到 高雄義華路直營門市.

該店員是有幫我打了前端確認訂單 ,

也強調消費者"我"有照片存證 預約成功.

過程 櫃台查不到資料 , 換打給前端 前端查不到資料 , 換推給後台 , 後台又查不到資料 ,

推說是網路門市的問題.我就在現場等候了將近一個半小時.

直營門市店員幫我撥了網路門市客服電話 ,

一開始給予資料下去查詢.網路門市客服也是一直堅持說沒有該筆記錄 ,

是直營門市店員說我有照片 .最後是直營門市店員說 還是他把照片傳給網路門市客服去做確認 .

過程又等了快15分鐘 , 網路門市客服才跟直營店員通話「才改口說有」有查到我的訂單,我當下表示 ,

一開始說沒有 , 直營門市店員也看到了照片 , 後來又傳給網路門市客服才改口說有 ,

是想打發我嗎?

好!那有的話 預定訂單編號呢 ?

門市小姐也改口,說這是遠傳內部的流程,那只是預約成功,沒有所謂的預約編號.

只能回家等候通知,開始跟我說 網路門市預約成功,一切都是看網路門市配單.

配到我才會有簡訊通知 .我納悶了 ,

我打888也查不到我的預訂資料 ,

去直營門市輾轉了四五個單位也都查不到.我出示了證據才改口 ,

現在又推說 網路預定的流程就是 只能在家等候.這是!?

難道遠傳電信出這個網頁 給人預約訂購 只是好看的? 空包彈嗎?

那要這個網頁跟線上申辦,網路預訂何用? 不如撤銷以免引起不必要的爭議。

像我就以為 我預訂了 就是有進入排隊 , 誰知道根本是黑箱作業 有沒有 天曉得!
忘了說...遠傳的客戶想要續約 還是找"非直營門市吧"

本來要去解約 ,後來又硬著想看 遠傳的處理事情態度

大昌路 非直營的門市 有 灰 現貨 64G plus 可以提供續約 不用等..

提供給01友 有需要的 手腳請快..
他就標註是僅提供預約iPhone6最新資訊,不表示訂購成立
你預約完後他通常是到貨前一天傳簡訊告訴你明天幾點賣
他網頁會從我要預約變我要購買
遠傳進的貨 網路跟門市是分開的
網路點我要購買他是要你刷卡 刷全部金額你才有訂單編號
而且門市預定iphone也要繳訂金1000元
不然你在網路點點我要預約就能排隊 那繳訂金1000的人都是呆子?

這根本不是遠傳的問題而是你的問題

還有買iphone以我以往的經驗不要去什麼特約中心
特約中心跟一般通訊行是一樣的!


Johnson 222 wrote:
他就標註是僅提供預約...(恕刪)




護航的出現了?

那請教一下噢 , 我就是因為錯過了預購 , 1000元押金這部分

所以我後來才在官網看到可以線上申辦 , 預約成功的message 是假的嗎?

姑且不論流程怎麼跑

你說到重點 簡訊通知 , 但是我想請教一下 這位護航的大大

「遠傳電信」「網路門市」 都查不到我的預訂資料

那請問 , 就算12月 有貨了貨到處都是了 要是要通知誰?

重點在這 , 您說的都或許都是您的經驗談

或許您買過

但是大哥 看清楚行不 ??

連「網路門市」 都查不到我的預訂/預約資料 , 那要通知給誰 嗯!?

特約中心 非直營 但是價碼續約 通通跟直營一樣

跟通訊行完全不同 , 通訊行會多賺你一手

護航的太明顯了

你看不懂文字嗎?
他就是跟你說只提供資訊 不代表訂購成功
只預約提供你資訊 你自己在那以為你預訂成功

我在重申一次你跟本沒預訂 當然不會有訂單號碼 也當然查不到

還有我不是在護航 而是你不要在這邊誤導人家
你在那邊買手機不甘我屁事 我Iphone6+也拿到了
直營門市跟特約門市差的不是費率而是手機的問題好嗎?
站上之前就有人發過了 你自己爬爬文有那麼困難?

我跟遠傳沒任何關係 只是覺的現在人搞不清楚狀況
只會覺得自己的想法是對的 在那怪東怪西
難怪台灣的服務業會那麼難做 社會都不會進步
天佑台灣阿!

lohengrin wrote:
忘了說...遠傳的客...(恕刪)


我就是去大昌大貨的XD 很有效率XD
Johnson 222 wrote:
你看不懂文字嗎?他就...(恕刪)


好吧 這種事情見仁見智

小弟也不多說 以免引起不必要的誤會

我只想說 如您所述 ,僅提供資料 , 重點又來了

你說的, 我登記了 , 相關單位都查不到我的登記記錄

請問若是有什麼資料 , 遠傳該怎麼通知 ?

確確實實 前端 後端 網路門市 都沒資料

但也確確實實 網頁就message bottom 預約成功

誤導? 我有嗎? 我只是講一個事實

就算是提供 i6相關資訊

給了個資 也登記了 就算是提供啥資訊 系統也會有登記吧?

若啥都沒登記 , 那請問一下 就算有什麼資訊要提供 遠傳網路門市 是要提供給??

不就是提供給我們這些上網登記的嗎?

不會很矛盾?


啥登記都沒有 請問一下 老客戶 如果不知道這一點

跟我一樣在網上登記 也show預約成功

大家不就都傻傻的? 那遠傳官網show message bottom 預約成功 是好看的

還有 我沒有怪東怪西 , 我只是在講一個事實 , 如果這個網站是沒功效 沒功用的

那請問遠傳設置這個東西要幹什麼呢

您的火氣有點大 , 在下就不在回您了

我希望更多人看到這篇文章 , 而不是跟您起了筆戰被封印

神哥 wrote:
我就是去大昌大貨的X...(恕刪)


大昌雖然是特約中心 但是也是掛著遠傳的招牌, 只做遠傳的業務.

根本沒有上述那位大哥所說的手機後續狀況問題

另外恭喜您入手手機 .
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