遠傳直營門市～太瞎了！

遠傳直營門市～太瞎了！！
9/25收到9/27領iPhone6 Plus128G金的簡訊
9/26下午約6點接到我指定取貨的直營門市電話
跟我確認我的身分後
說我訂的Plus128g以為是明天之後開放不是預約的人購買手機
於是下午有位顧客到店指名要 Plus128G金
門市人員沒有查清楚是否已被預定
就把我的手機拆封給顧客看並包膜了
在幫顧客結帳時發現無法結帳
才發現手機已經被預約了,而且是全店的唯一一支到的plus128g金
發現錯誤才打電話給我,問我在不在意被拆封並包膜,還問我可以改4.7嗎？
我說如果有Plus64g金我可以換
門市說plus都缺了只有4.7吋
我說我不要～我生氣的說：出錯的是你們,你應該是跟那個客人"按奈"
並不是問我能不能改手機,我是有付預約金的
～真的很瞎～～我就說我現在就去拿手機
她又說不行,因為我的預約序號是明天才能使用
叫我明天在去領貨～～～
要不是你調不到貨我還真的很不想要被拆過的手機
我也知道直營店我去客服投訴也沒用最多被主管念
不像特約店一被客訴就會罰特約店5000元
我想我也是服務業～算了！懶得在跟客服說一次
可見遠傳的SOP很爛沒規則～
瞎瞎瞎～我的手機被拆過了,到底他們有沒有使用我都不知道
而且按照流程應該是幫客人辦完合約結帳完才能幫顧客拆開並檢查機器啊！怎麼會都包膜了結帳時才發現