iphone/ipad插上電腦執行itunes後，畫面卡在『正在準備同步中』

請問一下各位，iphone插入電腦後
itunes自動開啟進行同步及備份
但是itunes一直卡在『正在準備同步中』....然後就不動了
不管等多久都一樣，試著改成ipad插入也是一樣的狀況
這個時候，把ituns關掉，outlook2013開啟之後
outlook也無法正常開啟，就會停在outlook藍色的畫面那裏
除非把電腦重新開機才可以重新開啟outlook
有爬文試過大陸網友提供的在cmd底下輸入netsh winsock reset這功能
但是還是一樣的狀況
也有試著把itunes移除再重新安裝，還是不行
請問一下各位前輩，請問是否有其他有效的解決辦法??
該怎麼做啊....