[更新]IPHONE 5S保固內，STUDIO A拒收，轉送其他經銷換機

我認為服務業同仁都很辛苦，從不刁難，但我這輩子第一次客訴就給STUDIO A了

今天幫一位朋友送修一台金色iphone 5s

他反應這台會有當機的問題，白蘋果然後重開機和間歇性斷訊無訊號

上網查詢這台是蘋果原廠保固，保固至2015年幾月就忘了

8/17上午約11點多我送到"STUDIO A台中公益店"原廠授權維修據點



客服名稱我就遮起來了，未來也不會公布

送修時我告知客服我是幫忙代送的，資料可能會留我朋友的，有問題再連繫他，然後客服接過手機查詢APPLE GSX確認保期，因為螢幕很遠字又很小，我沒辦法看到正確日期，不過我很肯定在保固內

該客服查完保固後看一下外觀，然後跟我說:先生，這支手機後蓋有凹陷，不能保固處理。

沒錯，依照官方保固條款，外觀受損依情況可能會有報價，所以我當下覺得他這句話很OK



不過他後面補了一句:"這個沒辦法收"

WHAT?沒辦法收是什麼意思我不太懂，我雖然不是APPLE員工，但IPHONE報修流程我還算清楚

我很明確問他:這個不先收回去看看再報價嗎?

他也很明確跟我說:抱歉，沒辦法!

我再次確認:所以現在是拒收摟?

他也很明確跟我說:這個沒辦法收!

OK，我都給你兩次機會了還不收，當下是還蠻火的

後來我和客服要了他的名子，也詢問該名客服是不是工程師，他回應不是，我也有問:那你怎麼能代表蘋果判定不保固拒收?何況要是沒保固，也是送回去再報價吧?

客服的回答也蠻妙的，不好意思，沒辦法處理。

難道因為外殼凹陷就喪失受檢測報價的權利，手機形同非APPLE產品。

當下我手機取回然後找朋友討論一下情況，也打給STUDIO A總部告知這個情況

STUDIO A總部說會再了解，然後沒多久公益店就打來希望我再送一次

我和朋友討論一下，既然STUDIO A這麼行，能現場判斷無保固拒收，那等等就叫他們現場判定，有保內才送，不然可能會被他們弄，就算蘋果原廠認保，他們也可能收費，維持公益客服現場拒收的正當性。再說今天也不是因為外觀問題報修，現在焦點都跑到外觀上了，看來這支手機應該會被高標準檢視。

二次回公益店時我描述朋友的訴求，當場被否決:我們沒辦法現場幫您判斷保固，要回去總部才能判斷。

嗯，那就沒啥好談的了~搞不懂為啥第一次可以直接拒收，第二次又說要送回去判斷。不過該名客服在二次送修時就在凹他是跟我說沒保固，不是拒收。我是覺得客服態度不差，但是一定要這樣凹?難道一定要高高在上死不道歉嗎? 手機我先取回不送，畢竟還沒仔細拍照，被弄個受潮或更多損傷我也麻煩。

今天你都已經違反原廠報修流程規定了，都給你三次機會(兩次確認不收後送，一次再返公益店)，不道歉就是不道歉，反正能凹就凹，現場又沒錄音。GOOD!

明天會將情況MAIL給原廠，再尋求原廠協助。

對話我都打出來了，雖然現場沒錄音，如果描述不實我願意負法律責任，賠錢罰款登報道歉都沒問題!如果STUDIO A願意調查此事真偽，我也會盡力提供相關資料，也歡迎來告我。


凹痕在紅圈處，直徑約1MM，凹痕約一張紙厚度，正上方看不出，需用摸的或光線折射，這樣子的損傷判定拒收。



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11/5更新

有網友問後續這支手機的處理方式，這邊報告一下，8/18轉送台中逢甲的德宜，告知相同的故障情形，對方也有確認外觀，然後查詢保固，填寫資料，最後仍有告知若有人損會有報價。

然後8/23通知取件，更換單機，無收費。




STUDIO A，今天為什麼同一支手機不同代理商有不同結果?

是蘋果給你們的保固規範版本和其他家不一樣嗎?還是員工訓練不足?



建議各位買蘋果手機還是選電信商貨比較有保障，才不會送修時被一些爛代理商惡意刁難。