iphone5壞掉換機相關問題

chunhaochen
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樓主

2014-08-09 16:22

各位大大好

小弟的嫂子是拿iphone5，是睡眠/喚醒扭壞掉可以換機的那批
今天拿去高雄三多路上的STUDIO A門市維修換機
但該服務人員態度非常的差，而且似乎是不給換新機(好像是要換良機)
還要我們等3天...

小弟雖然身上都是用蘋果的電子產品，但對維修方面實在很不專業也不清楚...
因為從iphone4拿到現在iphone5S，及筆電使用MBP，運氣很好都沒遇到問題需要送修...
一直到小弟嫂子覺得他的按鍵怪怪的才發現他是有問題的那批，可以去換機
這種是蘋果自己公司出的問題，非人為因素，請問在台灣是不能換新機只能換良機(二手機)嗎?
STUDIO A的服務人員態度極差，難道就沒有地方可以申訴客訴嗎?
他還直接嗆我們說"有意見去找消基會阿，我又沒在怕"
我是不清楚是什麼樣的服務人員會用如此惡劣的口氣對顧客說話
而顧客難道就真的沒有申訴管道嗎?
煩請各位大大幫小弟開導一下...

2014-08-09 16:22 發佈

文章關鍵字 iPhone5 問題

roger7178

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2樓

2014-08-09 16:25

chunhaochen wrote:
各位大大好
小弟的嫂...(恕刪)

一直都是換整新機
沒有換新機這回事喔！

j60435977

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3樓

2014-08-09 16:36

chunhaochen wrote:
各位大大好
小弟的嫂...(恕刪)

IPHONE有問題都是換"整新機"喔

https://tw.news.yahoo.com/%E4%B8%8D%E7%94%A8%E7%AD%89-iphone-5%E5%8F%AC%E5%9B%9E%E5%8F%AF%E7%9B%B4%E6%8E%A5%E6%8F%9B%E6%95%B4%E6%96%B0%E6%A9%9F-051546415--finance.html

chunhaochen

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樓主

2014-08-09 17:24

OK了解，謝謝兩位大大的解說
不過為什麼台灣一直至今都還是無法換新機？我看今年的新聞不是已經有來台灣設立直營店了？
所以我以為已經改成可以換新機了...

那對於服務人員態度不好，都無申訴管道嗎？

banditkid

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5樓

2014-08-09 17:53

chunhaochen wrote:
OK了解，謝謝兩位大...(恕刪)

整新機就是良機，在國外的apple store也一樣是會換整新機給你，不是說只有台灣才換整新機給你
還有蘋果在台灣根本沒有直營店，請搞清楚再來

chunhaochen

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樓主

2014-08-09 18:37

i5在國外因為此問題是換良機，這在上面某大大回應中有告知了，謝謝您無意義的再次提醒^.<
我只知道apple產品出問題在國外是直接換新機給你(扣除這次事件)
因為小弟哥哥在美國就換好幾隻新機...小弟朋友在英國也是直接換新機...
我不知道您說的在國外也是換良機這件事情是單指此次i5事件還是所有都是...
不好意思，也請您搞清楚再來

對於台灣有無直營門市這部分我的確不是很清楚，所以我上來發問時在最初就有講我對這部分消息都不清楚

我現在剩下的問題只有有沒有申訴管道可以客訴態度不佳的服務人員，謝謝。

早買找罪受晚買已停售

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7樓

2014-08-09 19:06

chunhaochen wrote:
i5在國外因為此問題...(恕刪)

1.維修apple一直都是換整新機，請確認你朋友／家人是連同當初賣的盒子一起換新的？另再檢查換回的手機及盒子的imei碼是否一樣？若不同就是整新機無誤
2.客訴studio a請直接打studio a客服專線02-6608-1000申訴（我記studio a服務還算不錯啊！）

banditkid

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8樓

2014-08-09 19:12

chunhaochen wrote:
i5在國外因為此問題...(恕刪)

不好意思，我用的的iphone5是澳洲機，在澳洲apple store是因按鍵問題是換良機給我。
說到換新機，我在iphone5發售的第一天買了黑色之後馬上發現掉漆之後。
到apple store的確二話不說馬上拆新的一隻給我(第一天開賣哪來的整新機換給我)

林噗噓

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9樓

2014-08-09 19:27

請問去換機需要帶什麼呢？
直接手機帶去就好了嘛？
還是盒子什麼的該不會都要帶吧？

先謝謝解答噢。

chunhaochen

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樓主

2014-08-09 20:51

banditkid wrote:
不好意思，我用的的i...(恕刪)

樓上已有大大po相關新聞告知，該問題是全球都換良機
我不知道你還要再回文補那句“搞清楚再來”的用意何在？要顯示自己很厲害嗎？
你的回文毫無建設性，不...不是毫無建設性，如果是在我第二篇回文前講，那還能說聲謝謝
可是我都已經看完前面兩位大大詳細解釋，做了回應
你還在我回應後，又回應了一個別人已告知的解答，還補上一句“搞清楚再來”
擺明是為酸而酸，呵呵...

早買找罪受晚買已停售 wrote:
1.維修apple一...(恕刪)

謝謝您的回應，我今天有撥打該號碼
不過他語音選項中並無其他問題選項...也沒有客戶申訴選項
且今天是他們下班時間，所以我才很不確定是否是撥打該號碼去客訴...

可能每家每個店員的服務都不同吧...我本身也是有遇過好的
當初在買MBP的時候，遇到的店員也是不錯，不過說真的...STUIDO A的態度都比較囂張一些
我後來去德誼，問完就馬上下定買了當時最頂階的MBP，就是因為服務人員態度優於STUDIO A的店員
讓我願意馬上花錢買，不囉唆...
我今天也有在猜想，是不是就是因為沒有所謂客訴制度，所以店員很敢囂張，反正得罪客人也沒差
講話態度、行為舉止，真的會有差...

林噗噓 wrote:
請問去換機需要帶...(恕刪)

很抱歉這可能要其他大大替我解說...
印象中我嫂子去換機的時候是沒帶盒子什麼的（今天她下車的時候我沒注意看，我是在車上等她）
因為這次是有公告可以換機的維修，所以只要查詢產品代碼
如果是其他問題，好像都要帶著盒子那些去辦理換機