我個人是在台哥大官網老客戶續約買的iphone5,收到時發現外觀有缺角,就致電客服詢問是否可以換新機,客服一開始告知僅應該是換良品,後來我就直接要求轉主管確認,並告知網路購買都有七天鑑賞期,客服主管回覆是換新手機,整個盒裝未拆,如果妳會怕的話就打客服確認吧,電話都會有錄音的,只要聽到客服跟你告知是換盒裝未拆的新機,你就不用怕了。P.S 有插卡使用。