我自身的經驗是
領機
開封
有瑕疵
無法接受
退款
第二天
重新辦領機
開封第二台
成功領到第二梯次無瑕疵的32G黑色iphone5
我是在中華電信服務中心辦的
中華電信與神腦櫃檯是分開的
中華電信櫃檯員工說
雖然已領機但是退貨後合約就算是取消了
所以在領機期限內預約單號還是有效的
只要中華電信的電腦key的進預約單號
就可以憑已付款收據向神腦櫃檯領機
而神腦櫃檯只是準備有預約單號機子讓客戶領
我就是賭看看換個時間點再去領
會有不同的神腦櫃檯人員去對應
而前次去領的瑕疵機說不定已經後送
神腦只能開新的機子給客戶
重點要在領機的期限內都沒問題
以下是我第二梯次領機時的詳細過程
文章有點長
我的預約單是中華電信32G黑色，第二梯次領機12/17~12/19，
地點為中華電信直營服務中心內附設的神腦櫃檯，非特約店，
至於哪家直營服務中心，抱歉就不說出了，
相信絕大多數領機的網友一定都抱著忐忑的心情去神腦，
我也不例外，星期一、二因工作關係抽不出空去領，
好不容易星期二較早下班，晚上6點趕到店內領機，
先向神腦櫃檯確認預約單號無誤後，再向中華電信的櫃檯辦理，
我是以門號購買空機，中華電信的櫃檯員工再確認預約單號後，
直接就結帳並給你一張購買收據，持收據再向神腦櫃檯取機開封，
取機開封前，如同網上所說，神腦員工會拿一張類似切絕書的確認表，
上頭除了一些可更換及不可更換的瑕疵外，
還有一堆外觀及開機後功能是否正常的確認項目，
但他沒有叫你簽名，只是口述給你聽，我是不太理他，就叫他直接開封吧!
開完給我檢查，果真，還是中獎了，發現三個瑕疵，
第一個，黑色側邊接近彎角圓弧出現色差，
應該是陽極處理的不均勻，是還可以接受，
第二個，背面正中央有一凹痕，約1mm而已，但是，我已經快失去信心了，
再檢查下去，出現第三個，背面位於雷射刻字處有一白點，
我以為是有髒污附著，但一直都擦不掉，
仔細看應該是金屬原色顯露出來，所以看起來白白的，
三個瑕疵我已經無法接受了，我問神腦員工怎麼辦，
他又轉向問另一個員工(應該是店長)，
店長：這些瑕疵都是在apple規範內的，很抱歉，是無法做更換的，
我：問題瑕疵那麼多個，不能再開一隻給我看嗎？
店長：很抱歉，規定就是這樣，只能接受……
幾番辯論後無法改變店長的心意，心裡有底了，
我：那我不辦了，我要退貨！
店長愣一下：好吧！
感覺上他只能無奈的答應，
我又回到中華電信的櫃台辦退款，
辦理時順便問：我的預約單這樣有失效嗎？
他回答：你又沒完成購機，購機取消後你的預約單是還在的，
退完款後我又回去神腦櫃檯問那店長，
如果這張預約單我朋友不在意這些瑕疵的話，他可以來領取嗎？
店長回答：中華電信櫃檯那裡預約單號key的進去就沒問題，
此時我心中以另有打算，先回家吧！
回家後盤想，明天早上9點一開門再來領一次機，
賭看看神腦員工會不會拿新的出來，如果還是舊的，一樣是不買，
就直接換官網下訂購買吧！
第二天
早上8點50分我又來到服務中心，
在尚未開啟的鐵門前等待著，9點一到，還真準時開鐵門，
神腦櫃檯沒看到店長，應該不會那麼早來，那我就有機會了，
我直接先向神腦櫃檯表明預約單號要購買空機，
神腦小姐查預約單號表格後說，先生你昨天有領機又退掉哦！
我說，對呀！但是我今天又來領了，心中想不妙，沒意外的話，
昨天那隻瑕疵品又會拿出來給我吧！只能走一步算一步了！
照著昨天的流程又走一遍，只是我安靜許多，不敢多發問什麼問題，
中華電信櫃檯人員也安靜的幫我辦業務，key資料，
沒多說什麼，付錢，簽確認單，最後給我結帳收據，
我持著收據忐忑的走向神腦櫃檯，
交給櫃檯小姐，看著小姐的動作我越來越緊張，
直到她手中出現了一盒全新未開封的黑盒子，
我心中泛起一絲喜悅，第一步成功了，
接著就剩幸運之神是否眷顧我了……..
第二次開封也沒有再口述合理瑕疵範圍內之問題，
也沒拿什麼類似切絕書的確認表，
一切就順順利利的對手機所有外觀、開機後功能等等項目，
我自行逐一項次的檢查完畢，直到我簽下已領機確認後，
才發現昨天那位店長已經來了坐在另一邊，
對著幫我服務的小姐說了一句我很訝異的話，
店長說：有拿一隻新的手機給這位先生嗎？
真出乎我意料的一句話，怎麼今天差那麼多，
昨天不是如何都堅持不給換嗎？
還是中華電信被社會大眾的輿論抨擊下，
要求神腦國際適可而止呢？
不管了，拿到正常的手機比較重要吧！
後記
以上過程全部對話雙方都是很有理性，沒有任何口氣或態度上的不悅
無論是中華電信櫃檯或神腦櫃檯的員工服務態度都非常好，很值得讚賞！
真奇怪,你第二次沒有預約時間就直接去領,基本上在中華裡設櫃的神腦都很堅持要有預約時間才可以領機子!
不過還是恭喜樓主買到想要的機子~
akai071 wrote:
我自身的經驗是
領機
開封
有瑕疵
無法接受
退款
第二天
重新辦領機
開封第二台
成功領到第二梯次無瑕疵的32G黑色iphone5
我是在中華電信服務中心辦的
中華電信與神腦櫃檯是分開的
中華電信櫃檯員工說
雖然已領機但是退貨後合約就算是取消了
所以在領機期限內預約單號還是有效的
只要中華電信的電腦key的進預約單號
就可以憑已付款收據向神腦櫃檯領機
而神腦櫃檯只是準備有預約單號機子讓客戶領
我就是賭看看換個時間點再去領
會有不同的神腦櫃檯人員去對應
而前次去領的瑕疵機說不定已經後送
神腦只能開新的機子給客戶
重點要在領機的期限內都沒問題
以下是我第二梯次領機時的詳細過程
文章有點長
我的預約單是中華電信32G黑色，第二梯次領機12/17~12/19，
地點為中華電信直營服務中心內附設的神腦櫃檯，非特約店，
至於哪家直營服務中心，抱歉就不說出了，
相信絕大多數領機的網友一定都抱著忐忑的心情去神腦，
我也不例外，星期一、二因工作關係抽不出空去領，
好不容易星期二較早下班，晚上6點趕到店內領機，
先向神腦櫃檯確認預約單號無誤後，再向中華電信的櫃檯辦理，
我是以門號購買空機，中華電信的櫃檯員工再確認預約單號後，
直接就結帳並給你一張購買收據，持收據再向神腦櫃檯取機開封，
取機開封前，如同網上所說，神腦員工會拿一張類似切絕書的確認表，
上頭除了一些可更換及不可更換的瑕疵外，
還有一堆外觀及開機後功能是否正常的確認項目，
但他沒有叫你簽名，只是口述給你聽，我是不太理他，就叫他直接開封吧!
開完給我檢查，果真，還是中獎了，發現三個瑕疵，
第一個，黑色側邊接近彎角圓弧出現色差，
應該是陽極處理的不均勻，是還可以接受，
第二個，背面正中央有一凹痕，約1mm而已，但是，我已經快失去信心了，
再檢查下去，出現第三個，背面位於雷射刻字處有一白點，
我以為是有髒污附著，但一直都擦不掉，
仔細看應該是金屬原色顯露出來，所以看起來白白的，
三個瑕疵我已經無法接受了，我問神腦員工怎麼辦，
他又轉向問另一個員工(應該是店長)，
店長：這些瑕疵都是在apple規範內的，很抱歉，是無法做更換的，
我：問題瑕疵那麼多個，不能再開一隻給我看嗎？
店長：很抱歉，規定就是這樣，只能接受……
幾番辯論後無法改變店長的心意，心裡有底了，
我：那我不辦了，我要退貨！
店長愣一下：好吧！
感覺上他只能無奈的答應，
我又回到中華電信的櫃台辦退款，
辦理時順便問：我的預約單這樣有失效嗎？
他回答：你又沒完成購機，購機取消後你的預約單是還在的，
退完款後我又回去神腦櫃檯問那店長，
如果這張預約單我朋友不在意這些瑕疵的話，他可以來領取嗎？
店長回答：中華電信櫃檯那裡預約單號key的進去就沒問題，
此時我心中以另有打算，先回家吧！
回家後盤想，明天早上9點一開門再來領一次機，
賭看看神腦員工會不會拿新的出來，如果還是舊的，一樣是不買，
就直接換官網下訂購買吧！
第二天
早上8點50分我又來到服務中心，
在尚未開啟的鐵門前等待著，9點一到，還真準時開鐵門，
神腦櫃檯沒看店長，應該不會那麼早來，那我就有機會了，
我直接先向神腦櫃檯表明預約單號要購買空機，
神腦小姐查預約單號表格後說，先生你昨天有領機又退掉哦！
我說，對呀！但是我今天又來領了，心中想不妙，沒意外的話，
昨天那隻瑕疵品又會拿出來給我吧！只能走一步算一步吧！
照著昨天的流程又走一遍，只是我安靜許多，不敢多發什麼問題，
中華電信櫃檯人員也安靜的幫我辦業務，key資料，
沒多說什麼，付錢，簽確認單，最後給我結帳收據，
我持著收據忐忑的走向神腦櫃檯，
交給櫃檯小姐，看著小姐的動作我越來越緊張，
直到她手中出現了一盒全新未開封的黑盒子，
我心中泛起一絲喜悅，第一步成功了，
接著就剩幸運之神是否眷顧我了……..
第二次開封也沒有再口述合理瑕疵範圍內之問題，
也沒拿什麼類似切絕書的確認表，
一切就順順利利的對手機所有外觀、開機後功能等等項目，
我自行逐一項次的檢查完畢，直到我簽下已領機確認後，
才發現昨天那位店長已經來了坐在另一邊，
對著幫我服務的小姐說了一句我很訝異的話，
店長說：有拿一隻新的手機給這位先生嗎？
真出乎我意料的一句話，怎麼今天差那麼多，
昨天不是如何都堅持不給換嗎？
還是中華電信被與論抨擊下要求神腦國際適可而止呢？
不管了，拿到正常的手機比較重要吧！
後記
以上過程全部對話雙方都是很有理性，沒有任何口氣或態度上的不悅
無論是中華電信櫃檯或神腦櫃檯的員工服務態度都非常好，很值得讚賞！...(恕刪)
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