真的不懂,只想用一支iphone為什麼還要受氣?
1/13 於德誼環球門市(德誼數位科技授權經銷商)
以現金方式購入了白色32G Iphone 4s
1/23 因軟體更新問題,送至門市更新,但已出現音樂偶爾無法播放,3G無法正常開啟,
更新時,向門市人員提出疑問,門市人員表示,有可能是軟體問題,表示其他顧客也有類似情形
1/30 於1/23更新後,問題仍然發生,手機一直處在耳機模式無法正常播放音樂,門市送修檢測
(這一個月的期間,無泡水,沒淋雨)
2/8 門市通知檢測問題機,故換新機,現場驗機,音樂及3G的部份皆屬正常,便拿回新機
(這期間也出現耳機模式問題,3GS一直要重開機才能使用,一直也認為是Apple軟體問題,
便等待新的5.1軟體上市更新,該店門市人員也沒有提到受潮貼紙的部份,或者讓我檢查底下受潮
貼紙是否為正常顏色)
3/9 再次送到門市做5.1的軟體更新
3/10 拿回去之後又無法播放聲音,因當天剛好在新光三越南西附近,那裡也有一間i store,便進去
詢問店員,可否有解決的方法,門市人員再度做了手機的更新與回復,仍然沒有用,於是,便初步
用肉眼看了一下手機的外觀,當查看手機底部連接充電器部份的插槽時,她指出,受潮貼紙,已經
變色了,所屬受潮的問題機,問我是否曾經泡過水或著弄濕過,我表示,從來沒有泡過水也未曾淋
到雨過,這是2/8從環球門市換回來的新機,問她是否可以快速變修,店員表示,因經銷商不同,
再加上換回新機使用未滿三個月,建議我仍送回原環球門市進行送修.
3/11 拿回環球門市送修時,有向該店店長提出,說有到過另一個經銷商 i store 去詢問,該店門市人
初步做了回復更新無效後,用肉眼檢查了下手機,指出底下貼紙已經變色,為受潮機,但我的手機
未碰過水,德誼環球門市的店長回我:她不知道i store的門市人員為何這樣跟我說,因為她肉眼
看不出來哪裡受潮,也不知道要看哪裡,她非維修人員,只能送修檢測才知道,於是請該店的店長
在送修單上註明,為何新機回來仍然發生同樣的問題是不是維修部出了什麼問題?因為這支新機
換回來,沒有泡過水,淋過水,居然有受潮現象,身邊的友人,雖然不是在該屬的門市買的4S,但使
用期間,不小心淋到了兩次雨,卻沒有受潮反應,難不成,其他電信業者販售的手機,有防水功能?
該店店長承諾會聲明我的立場給維修部的人員知道,並會負責處理
3/20 接到(德誼數位科技授權的NOVA維修中心)的電話,指出我的手機檢測為泡水機,受潮嚴重,
如要維修需支付8500元的維修,當下便與維修人員再次聲明,這支手機換回來使用一個月
後又發生同樣的問題,但重點還是我沒有讓它泡過水,或有任何受潮的機會,這樣要我用
8500來維修手機,實在無法接受,相同的我是否該質疑維修部當初換的機子非全新?
再則APPLE所認定的受潮規範,如果是手機本身的硬體就容易受潮,那每一位消費者,
在買回去使用一個月後發生這樣的現象,若非人為因素,都需自認倒楣支付8500的維修費?
Apple的品牌那麼大,一直聲稱品牌子穩定又注重售後服務,那麼怎麼此時他們的受潮界定
卻讓人覺得有損消費者的權益?
維修人員說會再將我的問題與原廠溝通再做電話回覆
3/21 維修人員的回覆,已將我的案例呈回Apple原廠維修部,看是否審核能夠換新機,確切的答案要
再等兩天到一個星期.
號稱品質問題的大廠Apple是如此對待他的消費者,所謂受潮的界定又在哪裡?以他們的認定為認定?
那所有非人為受潮的機子都只能依他們的認定自認倒楣的乖乖付錢維修?
這就是哀鳯嗎?
畢竟，拿到整新機時你也表示沒問題接受了的話~~~物之瑕疵風險便已移轉~~~
當初如果試紙真未變色，現在試紙變色了，你說是誰的問題?
當初如果試紙已變色，但樓主你也沒仔細檢查表示沒問題接受了不是。
樓主自己真的要為此負點責任。雖然你說你未曾淋雨啥有的沒的，不過有哪個人為受潮的會承認自己有讓手機受潮==a 重點是要如何舉證吧，這規定不是只有蘋果才有，所有手機保固商有哪個可以保固受潮的。
不過還是建議樓主把這問題反映給消保官，再來請樓主想想看有沒有辦法證明當初拿整新機時就是拿到受潮機(不過樓主未盡檢查之責實在很難有所主張就是了)，看能不能透過消保官讓業者與樓主你之間協商出比較能接受的方案囉。
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