請問IP4S的換機流程 錢要照付嗎?

上禮拜日去台哥大辦了一隻白色16G+申請新門號
在櫃檯一開箱後..發現HOME鍵不正!歪歪的
跟櫃檯小姐反應說我要換一隻
他說歪的沒有很明顯..加上也沒有貨了不給我換
我也不知道該怎辦..合約也簽了...就默默接受了

結果回家朋友說當場有問題可以要求換新機
隔天我就拿去台哥大要換
結果櫃檯人員說:要送修聯強 流程大概2-3天
我:不是拆開有問題可以換新嗎?
櫃檯人員:沒有喔..就算當場拆開有問題.還是要送聯強
我:喔....想說2-3天而已算了 機子就交給他了

3天過了打去問 說聯強檢測完了 機子要回來了

昨天第4天了還是遲遲沒接到電話
再打去問...跟我說要下禮拜一才有"可能"拿的到..還不一定拿的到
我就問那我這幾天的錢怎算!!
居然跟我說照算~"~ 我都傻了....

那都給你們拖就好...我錢還是照給你們扣

跟電話客服說是你們產品有問題為什麼我門號錢+網路錢還要照算
他說我當場有問題可以直接換新離開櫃檯後就算送修..錢照算
不然你打去108申訴..

天阿 3個不同的客服說的話都不一樣

第一個拆開有問題不給換 第二個拆開有問題送聯強 第三個拆開有問題可以直接換新

直營門市的處理態度怎麼會這樣阿....

大家開箱遇到有問題的機子都怎麼處理呢??

還是已經簽了合約他們就可以這樣不重視客戶?
再問一下 退合約的話對我會損失多少呢? 今天是合約簽後第6天
這種態度讓我很想換間...