現在心情真的很差..
因為原本門號還有合約在
我昨晚到台哥大直營門市
告知櫃台人員我需要解約手機
因為我要續約iPhone4s
結果不隻到哪裡的問題
服務人員把我的門號辦理成 "一退一租"
這一辦下去,系統馬上判定我為新租用戶
九年多的老客戶期限就這樣消失了
首先
1.無法用老客戶免預繳(因為她說我的門號合約是12/15號才開始,只有一天使用期間)
2.因為一退一租的關西,說要至少使用半年才可以續約...
現在整個人感覺很差
客服188只轉接到 主任階級 說要幫我詢問上層
我想問 為什麼門市人員的疏失
要由客戶承擔損失??
個人覺得最好笑的是
門市副店長 還告訴 客服188主任..
是雙方溝通不良
最好是溝通不良啦...我都聲明要退租之後續約唉鳳
你是門市人員怎可能不知道使用"一退一租"之後會無法想有老客戶資格
還友在填單的時候還跟我說了 你解約話會有半年無法續約
我回答說.那很多解約付了違約金 又再續約 只為了拿新手機的那些客戶 又是怎麼回事
門市人員自己都知道還擺這種烏龍..
真的覺得無緣無故受這種鳥氣時在很雖小..
那請問 合約期限要怎麼算???
蠻好奇的 請板友解答~~@@
chloe813 wrote:
我昨天也到門市，
我舊門號也未到期
也要續約4S
這樣並不需要退租，
直接門號月租調高就可以4S續約，
所以你當時說你要退租就不對了，
應該說要繼續續約，
門市人員也有問題，明知道你說錯了，
也不即時告知你錯誤，還將錯就錯解約，
真的很兩光~~~
在門市時候
我有清楚講出 我的門號現在還有合約 我要解掉 ,因為我要續約iPhone4s
門市人員還問我說..那我有預約了嗎,是不是要領機了
我說,我是在別間門市預約的,還沒輪到我..
所以很明顯事門市人員的問題..
另外 我今天到我 預約iPhone4s的門市 跟客服員聊天時候聊到
他說這種事情100%是客服員的疏失
因為他們內部已經長期佈達這個消息很久了
佈達內容是 要門市人員要幫客人做 一退一租 動作時候 要小心謹慎
因為一旦系統案下去就無法回復
姑且不論我昨晚在門是適合種講法,但是我就是一般民眾的心態
我手機有合約 我要解約付違約金 在行續約..這點我肯定我有說出口,
並且可以肯定門市人員知道我有續約的需求
總不可能是我一進去門市 告訴客服我要 申請 一退依租 退的人是我 租的人也是我.. 這種事吧= =
CCTsao wrote:
重點在於你說了退租..
退租的意思就是把門號退了, 就是以前沒有所謂的綁約, 而門號是綁人, 所以當你說要退租時, 事實上客服人員會把你的門號退掉, 而你又要再申裝, 就會變成一退一租.. 客服人員應該要好好跟你說明..
正確的說法應該要說, 我門號有綁約要先解掉再續.. 這樣就不會有誤會了.
這個在電信業者是資料的問題, 沒有程序的問題, 好好的說明, 表示客服人員誤會你的意思, 你的原意並不是如此..
但我深切感覺到 直營門市人員問題也很大
在客戶確定退租之前
要先客戶說明退租後的結果
我相信還是有很多人分不清楚退租和解約的定義
而直營人員就有義務告知解約和退租後的影響
前天也是到台灣大哥大的直營中心去
可以體諒有些新進或約聘人員對業務不熟
但在對你說謝謝 再見之前
若真的有自己不確定的業務
請先去詢問了解的同事或客服
歷經了兩次 一次已經上車 一次剛出門口
才叫住你 說忘了印證件背面和少填了文件
真的很想回一句 你不覺得你這樣做事情 大家都累
因此大家真的要小心 迷糊的直營人員
不然就真的哭不出來
特別是那些自己做錯的人
還說礙於公司規定是無法更改的
根本是屁話
你沒向上層爭取過以個案處理
怎麼知道可不可以
況且以客服爭取到特別處理的人大有人在
說出來的話真的不用負責任
kittenmeow wrote:
現在心情真的很差.....(恕刪)
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