本身也從事資訊工作，也買過很多3C產品，我知道IPHONE很熱賣，但這次真的第一次覺得權益受損..
6月中旬去遠傳加盟的特約中心預約了一隻IPHONE，等了一個多月，在上禮拜五中午拿到手機，當天因為沒有帶證件無法申請小SIM卡，所以一直到傍晚下班才去辦理，才開盒拿出IPHONE，OK，首先呢，手機拿出來，服務人員幫我換上了SIM卡，但是因為手機沒電，無法開機測試，基於我妹和我媽都在這間辦理手機，所以我對他們很信任也就沒有要求開機測試。
(現在回想起來，中午拿手機的時候，服務小姐有幫我做"開機"的動作，但我忘記甚麼理由，他說沒SIM卡不能使用，所以先用他的SIM卡幫我"開機"，那時候只剩下20%的電量)
再來，晚上和家人吃個飯，9點多才回到家開手機，理所當然打不開啊，所以我就接上連接線，先插在牆壁插座上充電，好了，有50%的電量了，因為這中間我在電腦灌ITUNE和申請APPLE ID，所以我索性就把有50%電量的手機接上電腦，電腦正常找到手機，也開啟了ITUNE，還把我的IOS更新到了4.3.4，我只下載了兩個APP，GOOGLE+以及FACEBOOK，同步過後，我移除連接線，用家裡的無線上了FACEBOOK，到這之前一切正常，但是! 當我點開影片的時候，我發現"下方喇叭"沒有聲音，插上耳機卻有聲音，當晚我有PO文，網友也請我直接拿到門市更換吧，好吧，認命點，我就開著手機但完全沒接任何連接線。
隔天早上，悲劇發生，早上接了一通朋友電話，聽筒正常，但手機來電無聲的，接電話也正常，但是接完電話後，我上了FACEBOOK，才開啟了網頁，手機就自動關機了，任我怎麼按，也開不起來，我確定還有電，因為接電話的時候還有將近40%的電量，我心裡想:很好，第二個問題產生了，非到門市更換不可了!
7/23早上將近11點拿到門市去反映這個問題，拿給服務小姐後，他問我是不是沒充電，我說早上還可以講電話，是我上網一下子就突然關機，必須要"插著充電器"才能開機，然後喇叭也真的沒聲音，我說我確定沒開靜音鈕，好笑的是，他們居然不知道那個指撥開關是靜音鈕，OK，我請他們親自測試，確實插上充電器才能開機，也試撥了我的電話，確實沒聲音....其中一位小姐很乾脆地跟我說"那我幫你送回去總公司"，我說這不是新的嗎?不能換給我嗎?他說要總公司確認，搞不好"幸運"可以換新機給我，天啊! 還得碰運氣啊?運氣不好是原封不動還給我嗎?
好吧，我自認倒楣，我讓他們送，我知道六日物流一定沒辦法來收，我就等禮拜一在確認他們有沒有送回去。
今天，我越想越不對，手機有問題，我不能要求換新機嗎?為什麼要以"維修"的方式?難道我等了一個多月才拿到的手機，故意把它弄壞嗎?晚上到門市我去問他，以下是剛剛大概的對話內容:
我:你們處理我的手機了嗎?
門市:已經送回原廠了
我:哪個原廠?蘋果嗎?
門市:總公司
我:我不能要求換新機嗎?你們三家分店都沒辦支手機給我更換嗎?
門市:真的沒有，而且重點是手機已經出了店門口了，所以必須要送回總公司給蘋果認證的工程師確認不是人為
我:我才拿了一個晚上，使用總時間不到2小時，你們就認為是我自己把它弄壞的嗎?
門市:(一直強調手機已經出了門口)
我:送回總公司，但我一個能追蹤進度的窗口都沒有?
門市:我們可以幫你詢問進度
(講了幾通電話)
門市:手機好像還沒到工程部那裏
我:禮拜一送，現在還沒到?
之後真的爭論不休，給我的感覺就是，我拿了第一天使用不到兩小時，發現有問題請他們處理，他們卻認為我把手機弄壞，無法更換新機給我，當我最後說出了我要求退貨，門市卻答不出話，說要詢問老闆娘，喔!原來問老闆娘就有一個滿意的答案了嗎?!那幹嘛不一開始就這樣處理呢?!
最後我是要求明天給我答覆，不然就退貨，我寧願去APPLE STORE買一支空機。
真的第一次，自從會使用3C產品第一次這樣...我再怎麼樣也不會跟客戶說，"對不起，我們懷疑你把它用壞的，所以我要檢查看看是不是真的瑕疵".....
內文搜尋
從 APP 打開
X