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遠傳申辦iPhone4,一個令人憤慨的經驗

一個令人憤慨的經驗
希望給準備要去遠傳申辦iPhone4的人,作為一個借鏡和參考。

話說~
10月底前往遠傳直營門市申請iPhone4,
首先服務人員會先幫你確認申請資格是否OK。
我本身目前的門號就是遠傳的,
查過電腦後,服務人員回答我說:
我的續約明年8月才到期,算是提前續約,但續約在一年內,所以資格符合;
只是我每個月的平均帳單金額不到5百元,所以必須要使用預繳方案才可以。
我說OK,之後便領了預約單,準備耐心等待到貨通知。

其一:
沒想到,大約二週的時間,
就收到通知,說我的iPhone4已經到了!
當下非常非常開心地前往門市申辦。

很巧的是同一個服務人員。
等候一陣子,看服務人員敲著電腦查詢,然後告訴我:
很抱歉,你的續約明年8月才到期,加上你每月平均帳單沒超過5百元,
最近上面有公文下來,不符合目前的申辦資格,
還要幫你辦個手續,等上面核可才能申辦。大約要二到三個工作天。
我會再手機通知你。

當下我傻眼了幾秒,想說怎麼跟之前講的有點不同呢?
雖然心有不甘,但想說二到三個工作天,那...也只能給它等了。
小念了一下便悶悶的離開。

其二:
事過二天,接到了封簡訊,通知我iPhone4到了,要我前往領取,
不然過三天會取消資格。
再度驅車開心地前往門市。

等著服務人員,心想這次應該沒問題了!
只見服務人員尷尬的跟我說,那是公司系統統一發送的簡訊,
我們又沒通知你,要我們門市通知才是正確的啊!

再度傻眼...
怎麼事前都沒說清楚呢?我抱怨的說著,這時我的情緒已經接近爆發邊緣。
問說,到底還要多久這個審核才會下來?
服務人員又重覆說著我不符合資格等等跟上次一樣的話...,
然後下一句話令我完全崩潰「如果到時核可不OK的話,可能要跟你說聲抱歉」
X的!!我心裡這樣罵著。
我說:如果資格不符,你們早該在我第一次申辦時就該講清楚了,
現在才跟我說有可能無法申辦,這是什麼意思?
如果我早知道無法申辦,那我就不會浪費這半個月的時間來排隊預約!
早知道這樣,我就跳槽去辦其它家的了!

只見服務人員笑笑的跟我說抱歉邊說:
可是因為你合約還沒到,這樣要付違約金唷!

這是在裝肖耶嗎?
是你們不讓我辦,那我除了跳槽還能怎麼辦!?
我當時真是快氣瘋了....
可恨的,因為從小教育我不能罵髒話,害我擠不出半個字來。
想跟他們要跟電話方便查詢,他們說可以請公司客服轉接。
最後只能憤憤的說:那就拜託你,有消息儘快通知我。
然後轉身掉頭離去。
心裡OS:真恨我的個性,為什麼作不到拍桌子叫他們經理出來面對這種事!!

其三:
也打去遠傳客服,請他幫我查看我的資格是否能申辦iPhone4,
客服說目前有個優惠方案到11月底,我用約上加約的方式就可以申辦。
至於為什麼門市不讓我辦,可能要問門市了。
我問那你們不能向上面反應門市有這個問題嗎?
客服說,要我直接詢問門市。
我哩...這不是鬼打牆嗎>"<

今日事隔六天,週日就是第七天了,
仍尚未收到門市的任何通知,過程中多次想辦法打去詢問,
也請客服轉接,但門市的電話不管在什麼時候,就是打不通。
(為什麼不直接去門市問?實在是我不想再白跑一趟,
聽服務人員跟我說:OK了我們會通知你啊!然後一臉:你幹麻跑來的模樣)

現在,我決定放下這一切,忘了這件事...讓自己不要再為此事傷神...
今日我前往中華電信特約門市,再次預約了iPhone4,
聽大家說,也許會等個二個月左右吧?
無所謂了,開心最重要,反正不過就是一雙手機啊....。

只希望給跟我有著同樣狀況,而你也正想前往遠傳預約的人,
一個小小的參考。
希望你們不要重蹈我的覆轍啊~~~
2010-11-28 1:28 發佈
我也是去遠傳續約的,我也跟你一樣收到系統訊息馬上就去直營店(晚上八點多),
不過客服人員說是公司統一發的,他請我明天再去,他保證一定有貨(就算沒貨,他說他也會想辦法生一隻出來),
我覺得遠傳幹嘛要先發那封簡訊造成大家誤會。。。



PS:我11/14預購11/25領到手機
遠傳正常的提前續約條件是到期前6個月拉
不然就是要每月帳單金額超過1000才可以專案在提早

話說我9/16號去預約9/17就拿到了 我是提前5個多月續約

可哪是你碰到那店員看錯了吧
我記得店員跟我說還有dm上市寫每月賬單$1000以上的用戶才可以免預繳
不是500....
laes62 wrote:
遠傳正常的提前續約條...(恕刪)


打電話去他們客服專線,客服人員幫我查,
他說他們現在有個方案,雖然是提前續約,
但只要在一年內,就可以辦理,只是是用約上加約的方式,說我的資格是符合的。
至於平均帳單未達,只是變成必須要預繳而已。
但這個優惠方案只到11月30日。
他們客服講的>"< 除非是他們的資訊不同步...
分享一個我弟的小故事

某天他也是進到遠傳門市是拿iPhone4

因為接到可續約拿機的訊息

但是跟樓主一樣

到了門市就變另一種說法

我弟只好倖倖然離開

再過兩週

又是電話通知拿機

再次開著最愛的小藍前往

卻又被告知沒手機可拿

這時他已經快怒了

問一句"我門號還要綁約多久"

得知有9個多月

然後解約金要4000多!

當下掏出錢要店員辦理違約

完全沒多說話

只見店員不敢再跟他講任何一句話

只在最後說聲謝謝

現在我弟用iPhone用的好好的

已NP到中華

拿機完全沒等到!
人生就是一連串的挑戰,一關接一關,只能往前闖

如果是我~就直接NP到中華了!
感覺一整個是裝笑為~
講白話留到也要預繳~跳到中華也是要預繳~可我跳到中華預繳有回饋耶!遠傳又沒~對老客戶又不好~何必硬留~
另有個大大說他剩下9個多月還要付遠傳9千元違約金喔~會不會太誇張~
突 然覺得我剩下2年多合約繳給遠傳違約金6千好像還好耶!!
直接跳中華啦!!
如果你的違約金過高~那就看你剩下多合約~還有月租一個多少~算下白繳月租划算還是付違約金划算~跳中華算了~

IVY CHAN 51 wrote:
如果是我~就直接NP...(恕刪)


真的不誇張 我只勝不到一個月也是9000元的違約金
這間公司的服務品質已經被罵很多次啦!!

遠傳 ,不意外!
中華電 , 快樂使用中!!
那我考慮最近解約~~可我還在等中華電低通知捏~~
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