但在外縣市又可以使用,致電800客服之後才知道原來除了內湖科學園區3G訊號不良幾乎是常態之外,住家附近基地台早在5/28因住戶抗議拆除,即使裝強波器也是無解 (連訊號都沒了...怎麼強咧
),一切要等他們蓋新台因此就進到客訴,由一位客訴主管接洽,開始了中華電信遇到此類狀況一貫SOP 處理模式:
1.通話月租費減免1/3,自通訊改善為止
2.mpro吃到飽部份-引述中華電信統一對外說法:mpro是行動上網設備,用多用少都是一樣費用,所以不再折讓,同時若是沒訊號,應該是用戶自己要去找有訊號的地方使用
或是他們可以"出借"無線AP,由我住家ADSL透過wifi使用iphone無線上網....(那我幹嘛辦mpro上網吃到飽
);若是解約的話,則要依24個月未使用天數收取違約金-官方說法是當初申辦時購機優惠金每一項都是偏頗於中華電信本身,實在令人難以接受,之後投訴消保會跟NCC,結果馬上由另一位專案小姐處理,開始另一段SOP流程~
事實上只是同樣的話換一個人來說而已
喔,對了,還非常制式的回了一封跟其他類似問題網友申告NCC之後一樣的文 (除了用戶資料改過之外,內文幾乎一樣,這就是所謂的SOP)
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OOO先生 台鑒：
茲復99年9月30日國家通訊傳播委員會轉送台端致通傳會電子郵件「通訊不良問題」乙案，本公司說明如下：
一、 有關 台端反應「台北市內湖區內湖路O段OO巷O號O樓」通訊不良問題乙案，經查該地點因建物遮蔽影響室內訊號涵蓋，致行動通信品質不佳，惟新建基地台方可改善。雖該區居民嚴重抗爭影嚮設台不易，本公司仍積極尋找合適建台地點，祈能提供客戶良好使用環境，尚祈諒察。
二、 另查 台端行動電話0960XXXXXX號於99年5月20日辦理本公司「異業卡友iPhone 3GS超值優惠活動購機(589以上+mPro 950型)」方案，並同意最短租期24個月，合約期間如要提前解約，應依同意條款繳付解約金。基於客戶服務，本公司已自99年10月起減收該號語音月租費1/3，至通訊改善為止；惟mPro月租費歉難再優惠。客服主管業於99年10月5日電洽 台端說明後續處理方式，惜未蒙同意。
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真是吃人夠夠..連申告NCC也奈何不了他們,只是把當初的不平等方案打成文字罷了,好一個電信龍頭
既然申告NCC無效,只好在年底選舉前,寫信請內湖區的市議員來幫忙民眾,目前進度是要排時間會同消保官與中華電信開協調會,但就爬文的結果,似乎即使開協調會,中華電信也不會讓步...
今天中華電信打來說要拿出借的無線AP過來,我表示說已經要進到開協調會了,但他們還是堅持拿過來,看協調結果不行再退還即可,結果拿到一看,居然是合勤的NBG-417N,剛查了一下網購賣NT$949
真是太扯了,連借都是借便宜貨....連拆都不想拆了
在iphone 4瘋狂預購的情況下,要大推3G超值方案的同時,也拜託一下中華電信沒訊號也要積極處理,好嗎???
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也就是說目前中華的回應是
每月照樣繳1349,但只折通話部份的月租1/3費用-177元;
折讓比例約13%,但在家完全是斷訊的狀況
另外,無線ap只是暫時借我的,到時要歸還~~~
