以下文章因為是真實遭遇~所以心得有點長~請先有心理準備囉!謝謝...
2010/09/21是個令人期待的一天.因為最新的iphone4 16G終於要入手了~~而從這天起蘋果也將走進我的生命裡.
而入手的第一天當然是要趕緊體驗它迷人的丰采!!好加在有朋友使用iphone 3GS,所以他很有經驗的馬上幫我註冊一些有的沒的帳號、iTunes、應用程式...等等.但此時我女朋友(代號J)說: iphone4好像真的收訊有比較差呢 ?!
我說:有嗎!?應該是我房間本身訊號就比較差啊!
J說:但是一樣是"遠傳",我的iphone 3GS訊號久不會微弱,且連線時間也沒這麼久阿!
此時的我心裡一驚!因為在去買iphone4時,我的同事在寄給我購買iphone4的注意事項.不要把蘋果買成芭樂!!
而當下我還照著注意事項步驟一一檢查.不要跟我說我買到機王~~~!!!
我說:明天去遠傳直營門市跟換傳輸線(此線連接電腦有點接觸不良),再一併詢問是什麼問題.
時間來到9/22(中秋節),也是我本人火大的一天!!
中午近12點時想發一封簡訊給公司主管,但一直無法成功發出去.
下午2點來到遠傳內湖瑞光門市,向服務人員告知前一日與簡訊無法發送情形並買了一個保護殼;但得到的答案是:訊號問題都一直存在無法解決與SMS問題只要使用iTunes回復原廠設定,就可以解決.基於尊重專業(其實是我也不太懂)所以打算就回到家後再按照小姐說的步驟操作.
下午五點 地點:三芝淺水灣(中間一直沒回家)
但就在6點左右想說來上一下臉書瀏覽一下,竟發現我朋友在我臉書上留言叫我快開機!!!(但我打從辦手機以來都沒關過手機說)
我心頭再一驚!!不會我的手機今天一整天雖然是呈現正常(滿格)但是卻是打不通的狀態!!!!!!!!!
於是我重關開機後,未接來電簡訊不斷湧進.光一個下午我就有35通未接來電(公司有急事)!!!
心想慘了,要是之後家裡有急事要找我.但卻打不通.而我也都不知道我的手機打不進來~~請大家試想這情形有多嚴重與可怕!!??
於是我第一時間反應遠傳客服.;但客服也說不出個所以然.居然還懷疑說會不會是保護套出了問題?你要不要拿掉保護套試試??
我說:怎麼會是保護套的問題呢!?第一.你們遠傳在預購不是就有送保護套嗎?
客服:贈送的保護套都是有經過測試的,所以比較沒問題!
我說:那我的保護套也是在遠傳門市買的啊!?為什麼也不行呢?
客服:@@00XX...
我說:再者,蘋果老闆在有收訊爭議時不是有公開說只要裝上保護套,情況就會改善!蘋果甚至還送你套子.你居然跟我說是保護套的問題!?
於是我跟遠傳客服就不了了之.
而我當下就決定明天要去一趟遠傳,請他們好好正視這問題!!
不是遠傳訊號有問題就是mirco SIM卡有問題再不然就是iphone4手機有問題.
如果沒辦法得到我想要的回覆~那我只有退貨的要求了~~
不知道各位,有發生跟我類似訊號的問題嗎??
dinosaur0827 wrote:
以下文章因為是真實遭...(恕刪)
我用了2天是沒有收訊問題啦..不過我拿到機王..
台灣公司貨iPhone 4螢幕故障了!
版主您還是去找直營店弄清楚吧!特約的門市小姐...........

還有..遠傳的服務真的很爛!!!
這3天我跟3個客服抱怨我要哪時才能拿到新機..
3個有3種答案..
女王也說不然叫他們直接退錢啦..如果拿新的又有問題你又要再氣一次..
今天越想越生氣..
準備出門前打了888非常大聲的以吵架的方式罵了一頓..
答案還是一樣..
門市目前沒貨(我聽你放屁..整個遠傳調一隻手機有那麼難?況且南部現貨應該比較多!)
要退錢去找門市..
門市吳小姐(店長)就說沒辦法退..我前天就問過了!
好..那請他詢問一下手機目前狀況..
是否已到維修站..明天會做檢測的動作..
結果聽到更令人生氣的答案..
以下為實際狀況
我20號送門市..小姐允諾21號會以急件處理..
21號當天門市也打來說今天會把手機送件..
今天聽到的答案是
我21號送修..22號維修站中秋沒開..23號才會送..
挖哩勒..門市你夠屌..現在是欺負好人就對了..

立刻跟客服說你叫門市吳店長等我..我等會去找她把事情說清楚..
當下迅速整理一下準備出發..
此時女王說我跟你兒子都很餓耶..你弄好要多久..
心想反正門市營業到10點..吃完晚餐也才7點多..
就先去吃飯..吃完出發..20:10到門市路口準備左轉..
正當車頭以45度角對著門市的大門時..令人生氣的事又來了..
天啊!居然關門了.............

就算今天中秋要提早關門也要打通電話告知吧!
現在是怎樣..完全把我當空氣就對了..

明天我已經打算請假去看妳拿什麼來解釋!
以上就是遠傳對待客戶的方式!
我只能說效率很好!
是指使客戶生氣的效率真的一級棒....

反正他做了你的生意..賺到你的錢..
你在他的眼裡就只是空氣了............
唉!只有遠傳,用戶氣極!!!

舒馬克相信 '' 技術可以彌補一切 ''
dinosaur0827 wrote:
以下文章因為是真實遭...(恕刪)
不好意思..忘了回覆您的問題..
我也覺得iPhone 4 收訊有比較差
我把我的5800與iPhone 4放在辦公室桌上
5800有5格(滿格)..iPhone 4 只有3格(同為遠傳3G門號)
其他地方5800收訊還是好一些!
而且遠傳3G訊號涵蓋率不是很好

還有門市小姐根本就胡說..
不要擋到天線門收訊還OK..訊號不好可以手動收尋..
要不然重開機也會收尋..什麼要接回iTunes做回復就可解決我聽她放屁..

訊號問題跟回到原廠設定有啥關係?
那老賈早就說大家去做回復就好了..我們天線門沒問題!

應該是先回到原廠設定..再以同樣的SIM卡做一次測試..
最好是有另一個遠傳3G門號或另一隻iPhone 4更好..
一比對之下就知道是訊號或手機問題!
另外您發簡訊發不出去當下應該是因為收不到訊號
雖然呈現滿格..
但可能您從滿格的地方到一個訊號很差的地方..
因為一直反覆地找訊號..所以手機就當在滿格那個畫面了..
後來您重新開機..手機也重新收尋到訊號..所以就湧入一堆簡訊嚕!!!
以上..是小弟個人解析!
真的強烈建議到直營門市..會比特約門市小姐素質好很多!
哈..我明天也要請假去門市理論!加油吧!!!

舒馬克相信 '' 技術可以彌補一切 ''
我是今天直接去維修站~~
維修員看一眼"iphone4"很快的(一堆來換的吧)從後方拿一台"全新未拆黑盒子"拆給我看~~
強調裡面那隻是全新的(說台灣剛開賣不會有整新品只會有新品)~~
想說~~已開通依程序來說它是沒錯啦(我比較想換整盒新品)~~
就想說算了~~
目前手機序號跟IMEI碼都跟盒子不一樣~~想請問大大我這樣會有影響嗎(例如二手價)~~??
維修員說IPHONE都是這樣處理的(換黑盒裡面的手機)~~
想請問各位大大這樣的狀況算可以接受的範圍嗎(我才買4天就掛了但已開通)~~??
順便想請教大大今天去詢問的進度~~順便建議大大真的很急不如直接殺到高雄去比較快~~
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