記下了可以現場檢查的事項
下班後興高采烈去台哥大台北酒泉門市領取預購的iphone 4
全部手續辦完, 卡刷完後,
我要求當場檢查手機,
小姐將手機拆封, 要我看一下外殼有沒有問題
檢查完後, 她就開始開通, 瞄了一下, 好像沒什麼問題
開通完, 她將手機拿給我, 我稍微玩了一下下
因為後面還有人在排隊, 我就離開櫃台前的座位, 移到門市正中央的展示台, 開始檢查手機
各項check後, 都ok, 正在慶幸沒拿到問題手機時, 按了一下 上面的開關鍵........
完全沒反應!!! 用力再按了幾次, 還是一點反應都沒有!!!
我自己有在用ipod touch, 但沒用過iphone~
想說, 難道這鍵的用途不一樣嗎!!??
趕快把說明書拿出來, 它是開關鍵沒錯!!!
門市內有展示機, 馬上去按看看~
反應非常地靈敏!! 我拿的這支真的有問題!!
立刻跟店員反應~ (後來瞄到名牌, 這個人是店長)
他拿起手機, 按了按, 當然是沒反應
店長: 這可能是角度問題 (拼命按ing....)
我心想最好是有角度問題
我: 這支手機有問題, 這個根本沒有角度問題, 你看看你們的展示機 (馬上按展示機給他看, 反應超靈敏)
店長: 這是角度問題!! 手機不能換新品, 要送回原廠檢修, 到時會換良品給你!!
我: 手機是你們小姐親手開的, 我人都還沒走出去, 發現手機有問題, 為什麼不能換新品 (氣)
我不接受良品, 我一定要換新品!
店長: 這是apple的規定, 我不能換新品給你!
總之我跟他理論了很久, 他很堅持!
我拿出手機撥打188跟客服說明這件事
客服說要查詢一下, 等了一會兒, 她的說法同店長
我就說明我的立場, 我當場打開商品, 有問題, 卻不能換新品, 是把消費者當白癡嗎!?
客服說她沒辦法幫我處理這件事, 要轉主任, 請她幫我解決~ 我說好
後來又換主任跟我講~
然後我又把剛剛的話再講一遍
她說要跟店長講~
店長一開始把跟我講的話, 再跟客服講了一遍~
他跟客服說那只是有點反應不靈敏, 我立刻在旁邊大聲說, 什麼一點, 它根本完全沒反應
後來就說, 他們店裡的貨是剛好的, 一個蘿蔔一個坑, 全部的貨都是要給預購者的, 沒辦法換貨給我
講了一會兒後, 又換我講~
客服主任向我說明, 我無法接受, 她說那可以再找店裡更高層級的人跟她說嗎?
我說剛剛那個人就是店長了, 他不肯處理
結果客服也沒輒, 說那只能請店裡的人處理~
眼看客服一點用都沒有, 我就把電話掛了
繼續跟店長理論
我說你剛剛明明在旁邊按了好幾分鐘, 它根本沒反應, 這手機明明有問題!
他說, 你看, 我按一下就有反應啊,
我拿過來按, 沒 反 應 !!! (他自己也是按了很多次, 只有其中一次有反應)
我說今天看了很多人, 遇到手機有問題的, 店家都立刻換給他, 為什麼你們不能! (我今天看了n遍的01)
他堅持要送回原廠到時換良品給我,
我說我不要良品要新品, 你們東西有問題, 居然要我承擔, 這不是太不合理了嗎?
如果是你, 你可以接受嗎? 我都還沒走出店門耶!!
他說良品跟新品只差在一個有包裝一個沒包裝
我說我知道良品是什麼, 根本不是有沒有包裝的問題
手機一打開就有問題, 為什麼不能換新品!!
是怎樣, 收了錢就立刻翻臉不認人, 完全不負責任嗎!?
店裡的人不少, 很多人都在看我們
可是我實在很生氣, 覺得為什麼花錢還要受這麼多氣, 講話變得大聲
我在跟客服講電話時, 突然想到我有帶ipod, 所以跟客服講電話時, 我才開始錄音
大概是店裡人很多, 也有可能有發現我在錄音
他態度變得較為和善 (之前非常地強勢)
他終於說會幫我調貨, 但明天是週末沒辦法調貨, 得等到星期一或二
我問了好幾次, 保證會換新品嗎? 他說會
這支手機他會自己跟apple解決
我要求那天一樣在現場立刻開封檢查
他說沒問題
我說如果又有問題呢?
他說應該不會吧, 又拿到一支機王的機率很低 (他終於承認手機有問題了)
他說我可以先把手機帶回家, 到時再帶來換就好了
後來他進去要拿名片給我
我二姐就跟我說, 帶回去不好, 到時又變成我們的問題
我想想也對,
等他拿名片出來時, 我就跟他說, 手機還給他, 等新手機到時, 再通知我
他就在名片上寫"手機未取回, 待換新品"
然後我就回家了
我回家後, 我大姐問說, 那你有刷退嗎? 我說沒有, 她又問, 他有沒有給你單據?
我說沒有啊, 他只有給我一張名片
我大姐說她之前去遠傳都有開正式單據並開蓋店章 (可能是修手機之類的, 我沒問)
這樣太沒保障了, 要是他到時又翻臉不認人怎麼辦?
我突然慌了一下, 我想... 人性本善(!?)
這種事真的遇到一次就夠了, 真的很傷神, 心情非常地不愉快~
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更新進度:
隔天就接到電話說, 有人放棄預約, 所以有多的手機可以換給我了~
晚上就過去拿, 這次當然是更仔細的檢查,
把沒開通前可做的檢查, 都反覆的檢查過~
不過我必須說沒開通前, 可做的檢查真的非常地少
因為有不少人說開通後就不能換
我也就這件事詢問~
店長的說法是其實是開封就不能換,
可是如果只是開封還沒開通, 他們比較好處理~ ex:自己賣給親友之類的(他是這樣說的)
但開通後就只能走維修流程
其實我想問這件事主要是要提醒他們, 如果有這樣的規定, 應該跟消費者講清楚
那麼我相信大家都會在開通前努力仔細檢查~
當時店員真的沒有跟我講
我想大多數的人根本不知道開通後不能換新品 (雖然這個規定也是不合理)
店員有義務在開通前告知消費者
我看回覆, 有些人遇到的店員, 都有確實告知, 並請消費者做仔細檢查
這次店長的態度十分良好,
在我檢查手機時, 也努力跟我解釋是apple的規定讓他們沒辦法換新機
幸運的是, 這次的手機沒什麼問題~
希望大家都能順利拿到沒問題的手機~
