要是你發覺你剛剛購買的東西﹐ 漸漸地讓你家裡的其他裝置故障﹐ 你會有什麼反應呢?
要是你發覺你剛剛購買的東西﹐ 其中一樣配件在正常使用的情況下﹐ 突然產生高溫﹐ 甚至覆蓋的塑膠開始融化﹐ 你會怎麼想嗎?
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我呢﹐ 我會想要知道是什麼東西導致其他裝置故障﹐
我會想要知道﹐ 為什麼那個配件會產生高溫﹐ 為什麼有火災的危險性﹐
我會想要知道那個配件是有什麼的問題﹐ 這樣的要求不過份吧? 當然﹐ 要是那個配件真的有問題﹐ 而該公司﹐ 總該為了產品的缺陷負責吧。 畢竟﹐ 這個有缺陷的產品﹐ 差點讓我家著火﹐ 讓我的NB主機版燒了兩次!
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可是﹐ 蘋果公司所謂的客戶服務專員說﹐
我們不會對產品的缺陷做出任何的公開報告或解釋﹐ 也不會對這件缺陷的產品所造成的相關損害賠償。 甚至說﹐ 要是你不滿意的話﹐ 你可以經由EXTERNAL BODY (其他機構)處理﹐。
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這合理嗎?
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在我和他們的所謂客戶服務員交涉時﹐ 他們﹐一再地重複上述的立場﹐ 而一再地主動掛我的電話。 這種強悍蠻橫無理的態度﹐ 還真的讓小弟打開眼界。 是的﹐ 他們的產品的確很好用。 似乎他們也不怕沒人購買他們公司的產品﹐ 也不擔心消費者對他們的不滿。 就算是產品有缺陷﹐ 那有怎樣。
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我所接觸過的廠商中﹐ 絕大多數都對他們的產品或服務負責。 這種藐視消費者權益的公司﹐ 還真是第一次親身體會。
剛剛開始﹐ IPHONE 和NB同步的時候﹐ NB突然關機﹐ (並非正常關機)﹐ 然後就沒有辦法再開機。 當時我還以為是我的NB故障。 拿去送修﹐ 維修中心說﹐ MOTHERBOARD 燒掉﹐ 需要整個更換。
有幾次﹐ EXTERAL CHARGER 和 IPHONE 充電時﹐ EXTERNAL CHARGER 立刻就故障。 當時我還以為是IPHONE 出了問題﹐ 而拿去維修中心檢查。
另一次﹐ 和DESKTOP同步的時候﹐ 發覺IPHONE 並沒有充電的情況﹐ 我還以為是CABLE 鬆脫﹐ 立刻就用手去檢查CABLE。 可是當我觸碰到IPHONE的CABLE時﹐ CABLE上的溫度非常的高! 我立刻縮開雙手﹐ 並且發覺其中一端的塑膠開始融化。 只好立刻再用手趕快把CABLE拔掉。
那時﹐ 立刻知道﹐ 就是那個IPHONE 原廠的CABLE 有問題﹐。 極有可能CABLE本身線路不正常﹐ 造成在某些狀況﹐ 短路
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前一陣子我的雪豹光碟被我的光碟機刮爆（沿著外圍刮一圈那種，基本上是沒救了。），打電話給他們想問怎麼樣才能換片。那邊的人跟我盧了半天（「喔。」「是」「好的」「馬上幫你處理」「好的請稍等」之類的話）後在結帳時給我用原價算。我問他是怎麼回事，他就很理所當然地說：「本來就是這樣啊！」
我火大了，問他：「所以你是說我買了一份授權跟一張光碟，現在光碟被光碟機刮爆了，我想要付錢換一片光碟，你卻叫我再多買一份授權？我的電腦還在保固內，那台會刮片的光碟我還沒跟你算嘞！」
之後電話那邊安靜了幾分鍾。最後他去請示經理後，把我轉到Up-to-date那邊，讓我把剛剛講的東西從頭講一次。
最後他是要我比照作業係統升級方案，把光碟寄過去，再付工本費。只是最後我是死馬當活馬醫，拿光碟拋光劑勉強把光碟救回來。
這是在跟美國的蘋果交涉。這要是在我在台灣的時後發生，我不知道要再跟台灣的客服雞同鴉講講多久。
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